Нормально ли длительное ожидание рейса в аэропорту без питания и работающих кондиционеров?

Здравствуйте.

По пп. 99–99(3) Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при задержке рейса перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам предусмотренные услуги независимо от причины задержки.

Более подробно можете ознакомиться здесь    https://base.garant.ru/191872/

Если вылет был назначен на 04:00, а посадка началась около 11:05, авиакомпания должна была обеспечить:
Комнату матери и ребенка, поскольку Вы находились с годовалым ребенком.
Питьевую воду — не позднее 07:00.
Горячее питание и напитки — не позднее 10:00.
Если этого не было, имеются основания для претензии к авиакомпании «Победа».

Кроме того, по п. 92 Правил пассажиров должны информировать о задержке рейса, ее причинах и порядке получения услуг.
За духоту и ненадлежащие условия непосредственно в здании терминала отвечает также организация, эксплуатирующая аэропорт. При наружной температуре выше +10 °C температура в зоне нахождения пассажиров по СП 2.5.3650-20 должна быть не выше +25 °C.

99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса (в том числе вследствие неблагоприятных метеорологических условий, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров), изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать предоставление пассажирам следующих услуг:

предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более двух часов в соответствии с пунктом 99(2) Правил;

обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более четырех часов в соответствии с пунктом 99(2) Правил;

размещение в гостинице при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более восьми часов — с 6 часов 1 минуты до 21 часов 59 минут (далее — дневное время) и более шести часов — с 22 часов до 6 часов* (далее — ночное время) в соответствии с пунктом 99(2) Правил;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Предоставление перевозчиком услуг, указанных в настоящем пункте, осуществляется пассажирам, находящимся в аэропорту (пункте) отправления или в аэропорту (пункте) промежуточной посадки.

Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, за каждый час просрочки может быть начислен штраф, но не более пятидесяти процентов от стоимости провозной платы.

Вы вправе потребовать от «Победы» возмещения подтвержденных расходов и компенсации морального вреда по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того беременность, нахождение с годовалым ребенком, длительное ожидание, отсутствие воды и питания, отеки и судороги могут учитываться судом при определении размера компенсации. Но здесь необходимо будет установить причинно-следственную связь и предоставить доказательства.

Здравствуйте 

Нет, описанная ситуация не является нормальным обслуживанием пассажиров, и здесь возможны нарушения как со стороны авиакомпании «Победа», так и со стороны аэропорта.

Если вылет был назначен на 04:00, а посадка началась только около 11:05, ожидание составило более 7 часов. По п. 99 Федеральных авиационных правил № 82 перевозчик при задержке рейса обязан бесплатно предоставить пассажирам: комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком до 7 лет; питьевую воду при ожидании более 2 часов; горячее питание и напитки при ожидании более 4 часов. Причём эти обязанности действуют и тогда, когда задержка вызвана погодой или техническими причинами. 

Кроме того, пассажирам должны сообщать о задержке рейса и ее причинах. Такая информация должна предоставляться в аэропорту в звуковой и визуальной форме. Поэтому многократное перенесение времени без объяснения причины также может свидетельствовать о нарушении правил информирования. 

За отсутствие воды, питания и положенного обслуживания претензию следует предъявлять авиакомпании «Победа». За духоту, неработающую вентиляцию/кондиционирование и ненадлежащие условия непосредственно в терминале можно дополнительно предъявлять претензию оператору аэропорта Махачкалы и направить жалобу в Роспотребнадзор и транспортную прокуратуру.

Вы вправе потребовать возмещения подтвержденных расходов и компенсации морального вреда. Роспотребнадзор прямо указывает, что при нарушении прав пассажира во время задержки рейса сам факт такого нарушения может служить основанием для компенсации морального вреда. Если из-за духоты и длительного ожидания ухудшилось Ваше состояние, особенно с учетом беременности, желательно сохранить медицинские документы — это усилит требования.

Отдельно по ст. 120 Воздушного кодекса РФ возможен штраф 100 рублей за каждый час просрочки доставки в пункт назначения, максимум 50% провозной платы, если перевозчик не докажет, что задержка произошла по независящим от него обстоятельствам. 

Сейчас сохраните билеты и посадочные талоны, скриншоты переносов рейса, фото/видео условий в аэропорту, чеки на воду и питание, а также медицинские документы. Претензию перевозчику по внутренней перевозке желательно предъявить в пределах 6 месяцев со дня задержки. 

Если хотите, можете обратиться ко мне за платной консультацией через кнопку «Общаться в чате» — помогу рассчитать требования и составить претензию к «Победе» и жалобу по условиям в аэропорту.

Если ответ был полезен, можете Отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Добрый день!

Авиакомпания полагаю, нарушила ваши права, предусмотренные Воздушным кодексом РФ, в части обязанности предоставлять пассажирам услуги при длительной задержке рейса.

Для точного вывода необходимо изучить официальную причину задержки, которую авиакомпания обязана была вам объявить.

Если это техническая неисправность или иные причины, зависящие от перевозчика, ваши шансы на полную компенсацию возрастают.

Если пришлете больше информации, то можно оценить перспективу и даже подготовить претензию с расчетом всех причитающихся вам сумм.

С уважением, Д.А. Разина!

Для продолжения диалога нажмите кнопку «общаться в чате».