Подвижность импланта («зуб ходит»), непрекращающиеся боли и образование патологического кармана между коронками свидетельствуют о наличии дефекта оказания медицинской помощи (риск периимплантита, неприживления имплантата или нарушения протокола протезирования). Отговорки о возрасте и циничные рекомендации «не питаться» не имеют под собой медицинских и правовых оснований.
Медицинский аспект: фиксация текущего состояния
Независимая консультация: Обратитесь в другую стоматологическую клинику (желательно крупный диагностический стоматологический центр или профильный НИИ/кафедру стоматологии) для проведения КЛКТ (компьютерной томографии) челюсти.
Заключение врача: Получите официальную выписку и консультативное заключение с описанием текущего состояния: наличия воспаления, подвижности имплантата/коронки, дефектов десны и костной ткани вокруг импланта. Не начинайте переделку работы до фиксации дефектов.
Запрос медицинской документации: Подайте письменное заявление в исходную поликлинику на выдачу заверенной копии медицинской карты со всеми протоколами установки, моделями имплантов и прицельными снимками (ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). Поликлиника обязана предоставить карту в течение 30 дней.
Правовые рычаги и защита прав (Закон «О защите прав потребителей») Платная стоматологическая помощь подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ (ст. 779, 1064 ГК РФ). Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы пациент вправе требовать:
Безвозмездного устранения недостатков (если есть доверие к учреждению);
Соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
Возврата уплаченной денежной суммы в полном объеме;
Полного возмещения убытков, причиненных вследствие недостатков работы (включая оплату перелечивания в другой клинике).
Пошаговый алгоритм действий
Письменная досудебная претензия главврачу:
Составьте претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о вручении оставляете себе, либо направляете заказным письмом с описью вложения).
Опишите дефекты: подвижность импланта, постоянный болевой синдром, застревание пищи из-за кармана, отсутствие качественного исправления.
Укажите требования: возврат денежных средств, оплата лечения дефектов в другой клинике и компенсация морального вреда.
Установите 10-дневный срок для удовлетворения требований (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
Обращение в надзорные органы:
Росздравнадзор: Подайте жалобу на нарушение стандартов и порядков оказания медицинской помощи, ненадлежащий контроль качества со стороны руководства поликлиники. Росздравнадзор наделен полномочиями провести ведомственную проверку качества медпомощи (в отличие от Минздрава, который часто пересылает обращения).
Роспотребнадзор: Направьте жалобу по факту оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества.
Обращение в суд:
Если поликлиника откажется вернуть деньги в добровольном порядке, подается исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства.
Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины (ст. 17 Закона о ЗПП).
В суде назначается судебная судебно-медицинская (стоматологическая) экспертиза, которая определит дефекты протезирования и имплантации.
В исковые требования включаются: стоимость услуг, расходы на будущее перелечивание/удаление импланта, неустойка (3% в день от стоимости услуг по ст. 28 Закона о ЗПП), компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ урегулировать спор добровольно (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).Рад был помочь разобраться в вопросе, буду очень признателен, если выделите пару секунд и оставите свой положительный отзыв.
