Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Куда пожаловаться на сервисный центр, если неисправность холодильника не устранена?
Куда пожаловаться на сервисный центр, который отказывает в ремонте неисправности холодильника?
Добрый день! Я приобрела холодильник в 2016 году с гарантией 3 года, месяц назад, я позвонила в сервис центр с жалобой на щелчки издаваемые холодильником, мне поменяли двигатель, но на следующий день, я услышала уже другие щелчки. Теперь мастер приезжать не хочет, а ссылается на тепловое расширение, что это нормально! Но ведь их не было ,когда холодильник был новый! Подскажите,куда обратиться с жалобой, т.к неисправность не устранена.
Доброе утро. Жаловаться можно в территориальное управление Роспотребнадзора, но сначала направьте сервисному центру письменную претензию. Требуйте проверить результат ремонта и безвозмездно устранить недостаток выполненной работы, если щелчки связаны с проведённым ремонтом.
По статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при недостатках выполненной работы потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения, уменьшения цены либо в предусмотренных законом случаях отказаться от договора. Эти права относятся именно к недавнему ремонту, поскольку гарантия на сам холодильник, купленный в 2016 году, уже истекла.
Риск в том, что наличие щелчков еще не доказывает неисправность. Если сервис утверждает, что это нормальное тепловое расширение, а вы считаете иначе, спор может потребовать диагностики или заключения другого специалиста о причине звука и его связи с ремонтом.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1. Напишите претензию в сервис, сославшись на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовав устранить недостаток работы. Укажите срок (например, 10 дней).
Почему : Вы недовольны качеством выполненной работы: мастер заменил двигатель, но проблема вернулась. А статья 29 как раз регулирует права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги. То есть если работа сделана плохо (не устранили причину, появилась новая неисправность), вы опираетесь на ст. 29.
Ключевой момент: бремя доказывания лежит на исполнителе (сервисе). Сервис не может просто сказать: «Это нормально, тепловое расширение». Он обязан предоставить доказательства: заключение эксперта, технические регламенты, которые подтверждают, что такие щелчки в вашей модели — норма, а не следствие брака или ошибки при ремонте.
Если остались вопросы или появились новые, например хотите, помогу набросать черновик претензии с учётом этих аргументов? Или подскажу, какие документы из сервиса (акты, чеки, переписку) собрать в первую очередь для суда? перейдите по ссылке Общаться в чате — в чате вы получите более развернутую консультацию!
Куда пожаловаться на сервисный центр, который отказывает в ремонте неисправности холодильника? Добрый день! Я приобрела холодильник в 2016 году с гарантией 3 года, месяц назад, я позвонила в сервис центр с жалобой на щелчки издаваемые холодильником, мне поменяли двигатель, но на следующий день, я услышала уже другие щелчки. Теперь мастер приезжать не хочет, а ссылается на тепловое расширение, что это нормально! Но ведь их не было, когда холодильник был новый! Подскажите, куда обратиться с жалобой, т.к неисправность не устранена.
Холодильник относится к технически сложным товарам. Закон предусматривает возможность предъявить требование об устранении существенного недостатка и после окончания гарантии — в течение срока службы товара либо, если срок службы не установлен, в течение 10 лет со дня покупки. При этом после гарантии потребителю, как правило, нужно доказать, что недостаток возник по причинам, существовавшим до передачи товара.
Что я бы сделал на вашем месте Не звоните больше устно — направьте письменную претензию. Причем лучше направить ее не только сервисному центру, но и изготовителю холодильника (или официальному представителю/импортеру). В претензии укажите:
модель и дату покупки холодильника; что холодильник эксплуатировался нормально; когда появились щелчки; что сервисный центр уже производил ремонт и заменил двигатель; что после ремонта щелчки сохранились/появились вновь; что мастер отказывается проводить диагностику, устно объясняя звук «тепловым расширением»; потребуйте провести проверку качества и установить причину неисправности в письменном виде. Это особенно важно: если после ремонта проявляется тот же недостаток, вопрос о том, является ли он существенным, может иметь юридическое значение. Закон относит к существенным, в частности, недостаток, который проявляется вновь после устранения. Запишите щелчки на видео. Желательно, чтобы было слышно, что холодильник работает, а также видно дату/время записи. Если звук возникает периодически — сделайте несколько записей. Если сервис утверждает, что это «нормальная работа холодильника», попросите дать это заключение письменно: какой именно узел издает звук, почему это считается нормой и на основании какой технической документации. Устное «это тепловое расширение» вам практически ничего не дает. Если вам откажут либо проигнорируют претензию, следующий шаг — Роспотребнадзор и независимая экспертиза. При споре о причине возникновения недостатка продавец/изготовитель должен провести проверку качества, а при наличии спора о причинах недостатка может потребоваться экспертиза. Важный нюанс именно в вашем случае Покупка была в 2016 году, а значит сейчас прошло почти 10 лет. Поэтому я бы не откладывал обращение. Здесь нужно посмотреть документы на конкретную модель: установлен ли изготовителем срок службы и не истек ли он. Если срок службы установлен и уже закончился, ситуация существенно сложнее.
Кроме того, поскольку гарантия была 3 года, сейчас нельзя просто сказать: «у меня гарантия, поэтому обязаны бесплатно ремонтировать». Нужно обосновывать требование нормами о недостатке, обнаруженном после окончания гарантии.
Я могу помочь вам составить готовую претензию в сервисный центр и производителю, причем с учетом того, что холодильник 2016 года, двигатель уже заменили, а мастер теперь отказывается приезжать. Для этого достаточно написать марку и модель холодильника, название сервисного центра и город — я сформулирую текст, который можно распечатать и отправить.
Добрый вечер,мы в разводе с женой,у нас трое несовершеннолетних детей 3,5,и 14 Лет девочки,после развода жена сказала что не будет жить со мной в одной квартире ,где мы брали по семейной ипотеке, заставляет меня уйти с квартиры,говорит что всё сделает, чтобы меня посадить или отправить в сво, забирает маленьких детей едет к маме в Москву,у которой раньше были психологические отклонения,до того как она не общалась с мамой,у нас была примерная семья,у отчима судимость условный,у сводный брат стоит на пдн,они меня туда не пускают, последний раз я был там , увидел,что там происходит,и мягка говоря был в шоке,она не даёт мне общаться с детьми,говорит буду общаться когда сама захочет, супруга принимает антидепрессанты,и употребляет алкоголь,у меня есть аудио и видео записи,до развода просил пойти к психологу, наотрез отказывался,я плачу ипотеку,коммуналки,покупаю детские вещи,отдаю кредити которые были до развода в совместной жизни,детские пособия 60000 получает она,не знаю что она с ними делает,там мои дети спят в одной комнате с бабушкой,с дядей хотя у нас где они прописаны намного уютно и чисто,один раз у нас дома они хотели поставить меня,она зашла в ванную комнату поцарапала себя ,вишла и они с мамой перед детьми сказали,что это я сделал,я сам несколько раз пованил полицию,но полиция так и не приехал,хоть и приняли вызов,после того как я сказал,что у меня ногтей нету ,комиссия её отправит лечится ,они хотели убежать к маме, психика детей разрушена, несколько месяцев назад она сказала,что мама ведьма её,она этот дар должна давать ей,а она нашей старшой дочке,, сначала я к этому значения не давал,потом я понял ,что она это говорит на полном через,потом я узнал ,что они любят с дядей(родным мамыном братом )друг друга и мама это одобряет,это у цыган нормально типо,она не знает,что я об этом знаю, честно мне наплевать на них,главное мои дети,я не могу без них жить,уже несколько месяцев не могу найти опеку,если кто знает адрес или номер телефона буду очень признателен,краснагорск й район поселок Ильинское усово,она несколько раз передомной похвалилась,что её мама уже посадила людей,а отчим у них живёт как собака ,потому что мама через опеку так построила, очень много чего есть написать и отправить, НОЧИ не хватит,как мне можно поступить и куда можно обращаться, спасибо заранее,Бог помощь всем.аудио и видео записи могу послать в личку ,кто может помочь,готов за деньги обсуждать вашу помощь.
, вопрос №5018169, Клиент, г. Череповец
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В прошлом году я обратился в сервис евроавто для того, чтобы мне починили кондиционеры на машине "шевроле круз". Моего опыта не хватает, чтобы понять, как правильно делается данный вид работ. При обращении в евроавто мне рекомендовали разные виды услуги и замена некоторых запчастей на новые. Если бы я не согласился хоть на одно из предложений то у меня бы не действовала гарантия на их работы( с слов представителя сервиса). Я согласился на все их предложения и заплатил немалую сумму около 100000 р. Сегодня прошло год и 2 месяца с ремонта. Кондиционер и снова перестал работать. Я обратился в другую организацию, чтобы они посмотрели, в чём проблема и выяснили что заменённый попрессор кондиционера работает на 50 процентов. Дальше я мастеру рассказал о том, какие проводились работы, показал фотографию акт выполненных работ, и мастер сказал, что промывка системы была выполнена неправильно. На предоставленных фотографиях от евроавто видно, что промывали систему немножечко неправильно, не снимая клапан твр. Так же мастер мне показал на этот клапан, который находится у меня под пукапотным пространством. Этот клапан никто не трогал долгое время, на что свидетельствует грязь в подкапотном пространстве. Я обратился туда, где делали мне этот ремонт, на что евроавто, ответила мне, что прошло уже больше года, гарантия не действует и помочь, они мне не могут. Я слышал что по закону о защите прав потребителя если услуга оказана некачественно то у меня есть право обратиться в течение двух лет по этой услуге..
Для начала требуется консультация, а в будущем возможна помощь автоюриста, который занимался делами по защите прав потребителей.
, вопрос №5016766, Евгений Евгений, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
имея 2 единицы оружия, отказываются выдать лицензию, т.к в 2016 году осужднён по ст.260 ч.3 за незаконную вырубку леса. Аргументируют это тем, что статья тяжкое преступление. Законно ли это? и могу ли я приобрести ещё одну единицу оружия?
, вопрос №5015727, Сергей, г. Киренск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте меня зовут Александр, нахожусь на СВО уже с 24 года, месяц назад был на задании и получил травму перелом остичного отростка шейного позвонка лежу в госпитале уже почти месяц в корсете, боли в позвоночнике не проходят , на осмотре военный травматолог написал в бумаге "лёгкое увечье " скажите это правда лёгкое увечье или нет .
, вопрос №5015417, Александр, г. Тейково
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Мы в 2011 году приобрели в ипотеку квартиру 70,8 кв м за 1 450 000 рублей с использованием средств материнского капитала в размере 338 860 руб 37 коп. В 2014 году ипотеку полностью закрыли и право собственности оформили на нас с мужем по 1/2 доли. В июне 2016 году муж оформил на меня дарственную на свою долю полностью. В июле 2016 года мы развелись. Сейчас хочу выделить доли совершеннолетним детям, в какой пропорции это сделать и нужно ли выделять долю бывшему мужу?
, вопрос №5015092, Ирина, г. Улан-Удэ
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Sergey!
В вашей ситуации действовать так:
1. Напишите претензию в сервис, сославшись на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовав устранить недостаток работы. Укажите срок (например, 10 дней).
Почему : Вы недовольны качеством выполненной работы: мастер заменил двигатель, но проблема вернулась. А статья 29 как раз регулирует права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги. То есть если работа сделана плохо (не устранили причину, появилась новая неисправность), вы опираетесь на ст. 29.
Ключевой момент: бремя доказывания лежит на исполнителе (сервисе). Сервис не может просто сказать: «Это нормально, тепловое расширение». Он обязан предоставить доказательства: заключение эксперта, технические регламенты, которые подтверждают, что такие щелчки в вашей модели — норма, а не следствие брака или ошибки при ремонте.
Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/ — Вы можете отблагодарить его прямо сейчас!
Вам несложно — юристу приятно!
Если остались вопросы или появились новые, например хотите, помогу набросать черновик претензии с учётом этих аргументов? Или подскажу, какие документы из сервиса (акты, чеки, переписку) собрать в первую очередь для суда? перейдите по ссылке Общаться в чате — в чате вы получите более развернутую консультацию!