8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если часы Samsung сломались после плавания, а сервисный центр отказал в гарантии?

Добрый день! Купили часы Samsung Galaxy Watch 8 classic в магазине Мвидео, по характеристикам в них можно принимать душ и плавать как заявляет производитель, спустя 3 месяца при плавании часы выключились и больше не включаются, гарантия на них еще действует, гарантия 1 год. Магазин отправил их в сервисный центр, в заключении центра написано что вина пользователя, часы утонули потому что пользователем повреждена мембрана, в ремонте и замене отказали. Что дальше делать?
, Клиент, г. Санкт-Петербург

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 18 августа 2026

Заключение сервиса, который работает с продавцом, ничего окончательно не решает: гарантия действует, а значит именно магазин обязан доказать, что мембрана повреждена Вашими действиями, а не была дефектной изначально (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП); формулировка "вина пользователя" без описания конкретного механического воздействия такой доказательственной силы не имеет. Дополнительный аргумент в Вашу пользу - заявленная производителем водозащита и прямое разрешение плавать, поэтому попадание воды при обычном использовании само по себе говорит о недостатке товара, а не о нарушении правил эксплуатации. Результат при этом зависит от того, есть ли в акте сервиса следы удара, вскрытия корпуса или деформации, и нет ли в инструкции оговорок про бассейн и температуру воды - именно на это магазин будет опираться в суде.

Сейчас не подписывайте согласие с заключением сервиса, отказ от претензий и заказ-наряд на платный ремонт: такая подпись переводит спор из гарантийного в бытовой, и вернуть деньги станет почти невозможно.

Готовый текст претензии в М.Видео с требованием возврата стоимости часов и проведения независимой экспертизы за счёт продавца, а также расчёт всей суммы к взысканию с неустойкой за каждый день просрочки и штрафом, подготовлю в детальном разборе, вместе с порядком действий при повторном отказе.

Здравствуйте. Отказ сервиса — еще не конец спора. Часы находятся на гарантии, а Samsung указывает для Galaxy Watch8 Classic защиту 5ATM/IP68, то есть модель рассчитана на контакт с водой при соблюдении условий эксплуатации. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если возник спор о причине поломки, продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а покупатель вправе присутствовать и оспорить ее результат. Одного заключения сервисного центра о «поврежденной мембране» недостаточно, если не установлено, как и по чьей вине она повреждена. Сейчас нужно направить в М.Видео письменную претензию, потребовать экспертизу и поставить конкретное требование по товару. При отказе спор можно продолжить через суд.

Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Правомерен ли отказ в первоочередном приеме ребенка учителя в детский сад?
Добрый день! Я — учитель средней общеобразовательной школы г. Санкт-Петербурга. Проживаем в Московском районе. Я являюсь отцом ребенка, который ходит в детский сад (ясельная группа). Ребенку 2 года 11 месяцев. Мы стояли в очереди с рождения ребёнка в детский сад, и в прошлом году (2025 г.) нам предложили детский сад, который находится в Московском районе, но удалён от места жительства. Вариантов других не было, и мы согласились. В этом году мы (супруга) снова подали заявление (в июле) в детский сад, чтобы нас перевели в тот, который ближе к нашему дому. По указу президента № 498 о поддержке учителей регионам рекомендовано принимать детей учителей в детские сады в первоочередном порядке. Я взял справку с места работы о том, что я работаю учителем. Пришёл в дошкольную приёмную комиссию Московского района, но у меня отказались принимать мою справку и сказали, что льгот нет! Есть льгота только при устройстве в детский сад при школе и не более того. Правомерно ли поступили и действительно ли это так? Ведь в указе не сказано, что только в детские сады при школах, а указано «в детские сады»! Заранее благодарю за разъяснения и ответ!
, вопрос №5023833, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть битый духовой шкаф после подписания акта о приемке товара?
Здравствуйте! Купили в магазине Мвидео духовой шкаф, его нам доставили, мы подписали акт о приёмке, в частности пункт "товар осмотрен без упаковки, претензий к внешнему виду не имею". При этом товар осмотрели только без коробки, пенопласт был цел, под ним смотреть не стали, сглупили. Через неделю установщик кухни вытащил ее для монтажа, а она оказалась битая. Четко под пенопластом, сам пенопласт был целым. Установщик ставить ее отказался. Магазин на нашу претензию ответил - подписали акт о приемке, ничего не знаем. В соответствии со статьями ГК 458 и 459 ваши проблемы. Мы подали досудебную претензию, ссылаясь на то, что духовка - это технически сложный товар, и мы имеем право на возврат. А товар не распаковывали до конца, потому что ждали установщика, который готов подтвердить, что товар до установки был не вскрыт. То есть не мог быть нами поврежден. Также вызвали мастера из компании-производителя духового шкафа, тот подтвердил повреждения, но сказал, что не может установить, кто точно их нанес, мол, мы сами могли его об пол швырнуть. Естественно, такого не было. На досудебную претензию мвидео вновь ответил отказом. Вопрос, имеет ли смысл идти дальше в суд? Или их позиция выйгрышна, а мы тем, что поставили подпись, сами себе подписали приговор? Спасибо.
, вопрос №5022602, Александр Арзин, г. Железнодорожный

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как предъявить требования за ущерб и вред здоровью при возгорании из-за некачественной извести?
Добрый день. Мне нужна юридическая консультация и оценка перспектив предъявления требований к продавцу и, при необходимости, производителю продукции. Кратко опишу ситуацию по хронологии. Я приобрёл через местный магазин садовую известь-пушонку в мешках по 15 кг. При заказе продукция была заявлена как гашёная известь-пушонка. Точное количество приобретённых мешков сейчас не помню, ориентировочная общая масса покупки — около 500 кг. Накладной у меня нет, имеется кассовый чек. Часть продукции — ориентировочно около 15 мешков — я использовал на чердаке совместно с древесными опилками. Опилок было ориентировочно около 25 м³ в рыхлом состоянии, слой на чердаке получился около 40 см. Примерно через 9–10 часов после начала работ я поднялся на чердак и обнаружил дым. При осмотре обнаружил несколько локальных очагов тления. Опилки в этих местах были обуглены, в отдельных очагах имелся ярко-красный центр тления. Я вызвал пожарную службу. До прибытия пожарных самостоятельно удалил несколько очагов тления. После прибытия пожарных один сотрудник первоначально поднялся на чердак, но из-за сильного задымления спустился. Затем на чердак поднялся пожарный в аппарате защиты органов дыхания, и совместно с ним я продолжил удаление тлеющего материала. После обследования пожарные рекомендовали полностью удалить смесь с чердака. В результате удаление продолжалось примерно с 21:00 до 07:00. После двух часов сна я снова продолжил работу, но из-за сильной усталости в дальнейшем нанял людей, чтобы они закончили удаление материала. В результате произошедшего я получил химические ожоги кожи. Обращался за медицинской помощью, повреждения зафиксированы медицинским учреждением. Медицинские документы имеются. По факту происшествия я подал заявление в полицию на магазин. Заявление зарегистрировано, на руках имеется талон-уведомление. С пожарной службой я также связался и получил/планирую получить документы о выезде и произошедшем. На данный момент у меня сохранилось около 10 невскрытых мешков извести из той же покупки/поставки в оригинальной упаковке. Я их не вскрывал и не пересыпал. Фотографий самого чердака и очагов тления во время происшествия у меня нет — в момент обнаружения дыма необходимо было немедленно удалять тлеющий материал. Что уже сделано Я направил запросы в несколько экспертных организаций с вопросом о возможности проведения химического, пожарно-технического и комплексного исследования. Также направил письменный запрос производителю продукции с просьбой предоставить информацию о составе, нормативной документации, назначении, свойствах и допустимых способах применения. Подготовил обращение в Роспотребнадзор по вопросу безопасности продукции, маркировки и информации для потребителя. Что меня интересует с юридической точки зрения Прошу оценить: Есть ли основания предъявлять требования к продавцу, который реализовал мне данную продукцию. Есть ли основания для требований непосредственно к производителю. Имеет ли значение то обстоятельство, что при покупке товар был заявлен как гашёная известь-пушонка, а фактические свойства и поведение продукта требуют экспертной проверки. Имеет ли значение информация производителя о назначении товара, в том числе указанное на сайте применение для обработки пиломатериалов. Имеет ли значение отсутствие на упаковке каких-либо предупреждений/ограничений относительно применения с древесными опилками, если такие предупреждения действительно должны были быть указаны. Имеет ли значение надпись/информация о пожаро- и взрывобезопасности продукции. Какие требования я потенциально могу предъявить: возмещение расходов, вреда здоровью, материального ущерба, морального вреда и иные требования. К кому целесообразнее предъявлять требования — продавцу, производителю или обоим. Как лучше зафиксировать причинно-следственную связь между приобретённой продукцией, её применением и возникшим тлением. Достаточно ли имеющихся доказательств либо необходимо срочно предпринять дополнительные действия. Как правильно сохранить около 10 невскрытых мешков продукции и оформить их передачу на экспертизу, чтобы впоследствии результаты можно было использовать в суде. Стоит ли самостоятельно заказывать независимую экспертизу до окончания проверки полиции и Роспотребнадзора либо лучше дождаться их действий. Какие документы и сведения необходимо дополнительно запросить у магазина, производителя, пожарной службы и медицинского учреждения. Прошу сообщить, можете ли вы взяться за анализ ситуации и какие документы лучше направить вам для первичной оценки.
, вопрос №5022490, Илья, г. Ноябрьск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как переоформить автомобиль на маму и какие налоги при этом возникают?
Добрый день, купил авто с кореи 3 месяца назад, автомобиль оформили на жену, хочу переоформить авто на маму, какие налоги будут хочу знать, если возможнось в качестве дара обойти налог?
, вопрос №5020639, Адиль, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законны ли угрозы сотрудника ПДН при отказе от заявления о драке?
Добрый день! На подростка 17 лет напали подростки сверстники и в результате произошедшей драки подросток пострадал и набрал в 112 вызвал скорую и полицию. Скорая приехала, прождала 1,5 часа , отвезла в больницу, но полиция не приехала. Только позвонили с ПДН, после оказания помощи в больнице родители позвонили в ПДН, те сказали не приезжать сегодня. Далее подростки извинились и урегулировали конфликт. ПДН позвонили через 7 дней и потребовали срочно явиться написать отказ. Родители в отъезде, не могут явиться. ПДН угрожает ложным вызовом и заведением разбирательства со школой, соседями и т.д. Действия и угрозы сотрудника ПДН законны? И какие меры предпринять?
, вопрос №5020067, Клиент, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 18.08.2026