Добрый день, Диана!
Действия фотографа подпадают под нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (услуга оказана некачественно или не в полном объеме), а поведение с удалением переписки указывает на попытку уйти от ответственности.
Даже если договор в бумажном виде не подписывался, сам факт перевода денег (15 000 рублей + 4 000 рублей) подтверждает заключение сделки (устный договор или договор-оферта).
1. Восстановите доказательную базу
Удаление чата в ткоеграмм не означает, что доказательства потеряны.
Зайдите в приложение банка и скачайте официальные чеки переводов фотографу (с указанием ФИО получателя, даты и времени).
Сохраните все полученные обработанные фотографии и 2-минутное видео. Проверьте детали файлов, чтобы подтвердить дату съемки.
Ищите «следы» чата: Проверьте кэш телеграмм на телефоне или компьютере, уведомления в телефоне, скриншоты, если успели сделать их ранее.
Гости могут подтвердить, что фотограф присутствовал на мероприятии и работал 5 часов.
2. Досудебная претензия
Установите контакты исполнителя (ФИО, номер телефона, при возможности — адрес или ИНН, если она зарегистрирована как самозанятая/ИП).
Отправьте ей официальную претензию (на email, в СМС, заказным письмом с описью вложения по адресу прописки или в мессенджере по номеру телефона):
г Укажите, что услуги по видео- и фотосъемке были оплачены полностью (19 000 руб.), однако результат не соответствует условиям (видео на 2 минуты за 5 часов работы не отражает событие) и требования об отправке исходных материалов игнорируются.
Требования: Передать все исходные фото- и видеоматериалы без обработки в течение 3–5 дней.
Или вернуть часть/полную стоимость услуг в связи с ненадлежащим качеством (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Предупреждение: Укажите, что в случае игнорирования вы обратитесь в Роспотребнадзор, ФНС (проверка на незаконную предпринимательскую деятельность/невыдачу чека) и суд.
Диана, буду благодарна за ваш отзыв о консультации!
