Деньги не потеряны: выплата почтового перевода производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, но Правила прямо допускают и иной способ идентификации, в том числе через ЕСИА и коды, так что паспорт на руках - не единственный вариант (п. 29 Правил оказания услуг почтовой связи). Данные паспорта в Госуслугах сами по себе документом не являются, а вот на период оформления Вам по Вашему желанию обязаны выдать временное удостоверение личности по форме 2П - это полноценный документ, удостоверяющий личность на территории России, и с ним отделение обязано выдать пособие. Решающее обстоятельство - срок хранения перевода в отделении: пока он не истёк, вопрос решается на месте, после истечения деньги уходят обратно отправителю и получать их придётся повторно через фонд, с новой задержкой. Поэтому ждать готовности паспорта, надеясь, что перевод «полежит», не стоит - это единственная необратимая ошибка в Вашей ситуации.
В детальном разборе подготовлю перечень документов, которые отделение обязано принять вместо паспорта, расчёт срока, до которого Ваш перевод ещё лежит в отделении, и порядок действий при повторном отказе оператора, включая перевод выплаты на банковский счёт, чтобы такая ситуация не повторилась с следующим начислением.
Само отображение реквизитов или фотографии паспорта в Госуслугах не означает, что по ним обязаны выдать наличное пособие. Нужно различать изображение документа и предусмотренный для конкретной услуги способ электронной идентификации. Правила получения посылок по коду также нельзя автоматически переносить на денежные выплаты.
Самый быстрый путь — уточнить в МФЦ, готов ли паспорт к выдаче, а у начальника отделения почты — до какой даты доступно пособие и можно ли согласовать повторное получение после возврата паспорта. Почта предусматривает повторную доставку социальных выплат; условия нужно уточнить применительно к Вашему пособию, а не исходить из того, что при одной неудачной попытке деньги пропадут.
Если паспорт не просто сдан для регистрации, а оформляется взамен прежнего, уточните в подразделении МВД возможность выдачи временного удостоверения личности и заранее согласуйте с почтой его прием для этой выплаты. Для одной лишь регистрации выдача такого документа не предполагается автоматически.
При отказе попросите письменно указать, какой документ или способ подтверждения личности необходим. Уточните название пособия и когда МФЦ должен вернуть паспорт: от этого зависит, достаточно ли повторного визита либо нужно обращаться также в орган, назначивший выплату.
