Купили автозапчасть в другом регионе. Доставка осуществлялась компанией ПЭК. Груз пришел поврежденный. Фото и видео груза до отправки есть, всё было целым без нареканий. Т е груз повредила именно транспортная компания при транспортировке. Как получить компенсацию
Здравствуйте.
Фиксируйте коммерческий акт при получении, собирайте доказательства и подавайте претензию в ПЭК.
Если откажут — идите в суд.
Зафиксируйте повреждения: потребуйте у ПЭК коммерческий акт (акт о расхождениях) прямо на терминале или курьеру. Подробно внесите все дефекты.
Соберите доказательства:
— Фото/видео детали до отправки и после получения;
— Накладную ПЭК;
— Чек/договор, подтверждающий стоимость детали;
— Реквизиты для выплаты.
Направьте претензию: через личный кабинет ПЭК, лично в офисе (с отметкой о вручении) или заказным письмом.
Укажите требование вернуть полную стоимость детали и стоимость доставки.
Сроки и суд: у компании есть 30 дней на ответ. Не платят — подавайте иск в суд.
Если покупали для себя (как физлицо), действует Закон «О защите прав потребителей» (без госпошлины + штраф 50% с перевозчика).
Добрый вечер, Елена!!!
В данной ситуации требование о возмещении ущерба можно предъявлять транспортной компании. По ст. 7 Федерального закона № 87-ФЗ экспедитор отвечает за повреждение груза с момента его принятия до выдачи получателю. Если запчасть можно восстановить, возмещается сумма, на которую снизилась ее стоимость; если восстановление невозможно — документально подтвержденная стоимость груза. Аналогичный принцип установлен ст. 796 ГК РФ.
Важный момент — как именно было зафиксировано повреждение при получении. Если повреждение было видно сразу, желательно наличие акта ПЭК или письменной отметки о повреждении. Если груз получили без замечаний, это осложняет спор, но не лишает возможности доказать повреждение другими доказательствами. Для скрытых повреждений закон допускает письменное уведомление экспедитора в течение 30 календарных дней после получения.
Далее необходимо направить в ПЭК письменную претензию, приложив документы на груз и его стоимость, транспортные документы, акт/отметку о повреждении, фотографии и видео до отправки и после получения, а также желательно заключение или расчет стоимости ремонта либо подтверждение невозможности восстановления. ПЭК на своем официальном сайте предусматривает специальную форму претензии и комплект подтверждающих документов.
Для требований по договору транспортной экспедиции законом установлен шестимесячный срок предъявления претензии, а ПЭК должна рассмотреть ее в течение 30 дней. Получатель груза, указанный в договоре, также вправе предъявить такую претензию.
Чтобы определить, какую именно сумму можно требовать с ПЭК и достаточно ли имеющихся доказательств, нужно посмотреть транспортную накладную/экспедиторскую расписку, акт при получении, фотографии повреждений и документ о стоимости автозапчасти.
Если потребуется индивидуальный разбор именно Вашей ситуации и документов, можем продолжить в чате в формате платной консультации.
Здравствуйте, Елена.
Здесь может подойти следующий алгоритм:
1. Основание: Ст. 796 ГК РФ и ст. 7 ФЗ № 87-ФЗ (перевозчик отвечает за повреждение после выдачи, если докажут скрытый дефект или вину ПЭК).
2. Фиксация: Экспертное заключение оценщика/сервиса о скрытых повреждениях и причинах их возникновения при транспортировке.
3. Доказательства: Экспедиторская расписка, чек/договор стоимости, фото/видео продавца до отправки, акт вскрытия дома.
4. Претензия: Направление письменного требования в ПЭК с приложением экспертизы;
5. Суд: Иск по ЗоЗПП с взысканием ущерба, стоимости экспертизы, неустойки и 50% штрафа.
Если ответ был полезен, оцените, пожалуйста, плюсом.
