Начались заломы на боковой строчке водительского сиденья и залом на заднем диване

Заломы на сиденьях при пробеге всего 1 000 км вряд ли можно считать естественным износом — это слишком малый пробег для подобных дефектов. Естественный износ обычно проявляется после тысяч километров эксплуатации при нормальном использовании.

Вероятные причины дефекта:

производственный брак материала обивки;
нарушение технологии пошива;
низкое качество используемых материалов;
конструктивные недостатки крепления элементов сиденья.
Нормативная база для защиты прав
Ваши права регулируются:

Законом РФ «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 18 — права при обнаружении недостатков);
Гражданским кодексом РФ (ст. 469 — качество товара);
условиями гарантийного обязательства производителя (обычно 3 года или 100 000 км).
Что делать для оспаривания отказа

Шаг 1. Получите письменный отказ

Потребуйте от дилера предоставить официальный письменный отказ в гарантийном ремонте с указанием конкретных причин и ссылкой на пункты сервисной книжки. Устные объяснения не имеют юридической силы.

Шаг 2. Проведите независимую экспертизу

Обратитесь в экспертную организацию для:

фиксации дефектов (фото/видео с масштабом);
определения причин возникновения заломов;
заключения о том, является ли дефект производственным браком или следствием эксплуатации.
Шаг 3. Составьте претензию

Направьте дилеру официальную претензию в 2 экземплярах. В ней укажите:

дату и место покупки автомобиля;
VIN-номер автомобиля;
описание обнаруженных дефектов;
факт обращения по гарантии и полученный отказ;
требование устранить недостатки бесплатно;
ссылку на заключение независимой экспертизы;
срок для выполнения требований (обычно 10 дней);
предупреждение о намерении обратиться в суд.
Шаг 4. Приложите документы

К претензии приложите копии:

договора купли-продажи;
сервисной книжки;
акта осмотра от дилера;
письменного отказа;
заключения независимой экспертизы.
Шаг 5. Направьте претензию

Способы подачи:

лично под подпись на втором экземпляре;
заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Шаг 6. При отсутствии реакции — обращайтесь в суд

Если дилер не удовлетворит требования в установленный срок, подавайте иск. В суде вы можете требовать:

бесплатного устранения недостатков;
возмещения расходов на экспертизу;
компенсации морального вреда;
штрафа 50 % от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
 
Важные рекомендации
Сохраняйте все документы: заказ-наряды, акты осмотра, переписку с дилером.
Фиксируйте дефекты фото- и видеосъёмкой с указанием пробега на одометре.
Не вносите изменений в конструкцию сидений до завершения всех процедур.
При проведении экспертизы убедитесь, что организация имеет соответствующую аккредитацию.