Ответ команды Правовед
Списание за подписку, которую Вы не подключали, банк вправе провести только на основании Вашего распоряжения (Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента) (ст. 854 ГК РФ), а дополнительная услуга не может быть навязана без письменного согласия - согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом, и потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Решающим фактом станет то, стоял ли где-то незамеченный Вами чекбокс о согласии на подписку при последней покупке или входе в приложение - именно эта деталь определит, есть ли у банка формальное "распоряжение клиента". Пока спор не закрыт, не соглашайтесь на возврат бонусами, кэшбэком или баллами вместо реальных денег - это фиксируется как урегулирование претензии и лишает Вас права требовать наличные. В детальном разборе подготовлю для Вас образец заявления в банк о возврате списанных средств за подписку и порядок действий, если банк откажет или предложит компенсацию не деньгами.
Здравствуйте, Людмила!
если речь идет о какой-либо подписке, то для отключения подписки и возврата денежных средств необходимо первоначально обращаться с претензией (письменно или в форме электронного сообщения) к администратору того сервиса, на котором подписка была подключена (или якобы подключена).
Если Вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или какому-либо иному Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».
Все мои консультации являются исключительно авторскими, основанными на профессиональных знаниях и личном опыте. При консультировании и подготовке документов не пользуюсь нейросетями и искусственным интеллектом.
При Вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/311687/