Маргарита, деньги требовать Вы вправе: обычные беспроводные наушники в правительственный перечень технически сложных товаров не входят (там оборудование беспроводной связи бытового назначения с сенсорным экраном и двумя и более функциями - постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), поэтому правило "только 15 дней" к ним не применяется, и при недостатке в пределах гарантии выбор требования принадлежит Вам, а не продавцу (потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование - ст. 18 ЗоЗПП). Изменить вывод способна только модель с сенсорным управлением и функциями навигации, заявленная производителем как таковая, - тогда логика возврата другая. Не соглашайтесь письменно на ремонт и не подписывайте заявку на сервис: этим Вы сами выберете требование, и вернуться к возврату денег будет уже сложно, при этом отдать наушники на проверку качества продавец вправе - это не то же самое, что ремонт. Отказ продавца ничего не решает: требование адресуется и маркетплейсу как участнику расчётов, а за просрочку возврата начисляется неустойка за каждый день.
Готовый текст претензии о возврате уплаченной суммы с требованием к продавцу и через площадку, плюс расчёт неустойки за весь период просрочки и порядок действий при отказе, подготовлю в детальном разборе.
Здравствуйте, Маргарита!
Да. Если один из наушников перестал работать через две недели, это недостаток товара, и продавец не вправе навязывать вам только ремонт. По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» выбор требования принадлежит потребителю: можно требовать ремонт, замену, уменьшение цены либо отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Если Вам нужна более подробная информация по Вашему вопросу, либо составление документов, а также иные юридические услуги — напишите мне: нажмите на кнопку «Общаться в чате» (находится в ответе справа).
Здравствуйте! Можете требовать именно возврат денег, а не соглашаться на ремонт. Если через две недели один наушник перестал работать и недостаток не был оговорен при покупке, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет Вам право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Выбор требования принадлежит потребителю, а не продавцу.
Продавец обязан принять неисправные наушники и вправе провести проверку качества. Если возникнет спор о причине поломки, экспертиза проводится за счет продавца.
Подайте продавцу через маркетплейс или письменно претензию с требованием вернуть деньги. Срок удовлетворения такого требования — 10 дней со дня его предъявления.
Если продавец откажет или не вернет деньги в срок, можно требовать возврат стоимости товара, неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф через суд.
Если Вам нужна помощь в составлении претензии продавцу или иска, можете обратиться ко мне на платную консультацию через кнопку «Общаться в чате».
Если ответ был Вам полезен, можете отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Да, вы вправе потребовать возврат денег. Продавец не может в одностороннем порядке навязать вам только ремонт — по закону (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») при обнаружении недостатка вы сами выбираете требование. Помимо возврата денег, можно попросить заменить товар, соразмерно уменьшить цену или устранить недостатки за счёт продавца
Здравствуйте. Да, в Вашей ситуации требование о возврате денег вполне обосновано. Беспроводные наушники относятся к технически сложным товарам, но статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет при обнаружении недостатка в течение 15 дней со дня передачи товара отказаться от покупки и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Продавец не вправе навязывать Вам исключительно ремонт. Если он сомневается в причине неисправности, обязан принять товар и провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счет. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней. Поэтому важно сейчас правильно и письменно заявить именно требование о возврате, пока не пропущен 15-дневный срок.
Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
