Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона из-за поломки платы?
Здравствуйте, купили телефон за 25 тысяч в октябре месяце 2025 года,а в июне 2026 года телефон выключился и перестал работать. Обратились по гарантии в сервис, где покупали,отправили на ремонт. Через 3 недели приходит телефон с ответом отказ, якобы причина поломомки по нашей вине,сломана плата,хотя мы телефон не вскрывали,не ломали,что сейчас делать ?
Вам нужно написать письменную претензию. В претензии укажите: данные продавца и свои; описание телефона (модель, IMEI); суть проблемы (телефон выключился и не работает); ссылку на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) и сформулируйте требование: «Прошу провести проверку качества товара и установить причину поломки». Также в претензии заявите требование о безвозмездном устранении недостатка или возврате денег. По закону продавец обязан принять товар и при споре о причинах поломки провести проверку качества. При этом вы имеете право присутствовать при ней.
Продавец (или сервис) может настаивать, что поломка по вашей вине (например, вы случайно повредили плату). В этом случае закон обязывает продавца провести экспертизу товара за свой счёт. Вы тоже можете организовать независимую экспертизу в аккредитованной организации. При этом вы вправе присутствовать при её проведении.
Если независимая экспертиза подтвердит, что недостаток производственный (заводской брак), продавец обязан устранить недостаток, заменить товар или вернуть деньги. Если экспертиза покажет вашу вину — расходы на неё придётся нести вам.
Если продавец не идёт на контакт — обращайтесь в суд. В суде вы сможете оспорить выводы продавца, а также заявить требования о взыскании неустойки, убытков и штрафа за нарушение прав потребителя.
Если ответ стал полезен для Вас, оцените его положительно.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой укажите, что телефон находился в эксплуатации в соответствии с рекомендациями производителя, и на момент отказа он был исправен. В претензии потребуйте провести независимую экспертизу для установления причины поломки, а также укажите, что отказ в гарантийном ремонте является неправомерным. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец отказывается принимать гарантийное обслуживание без законных оснований, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд или Роспотребнадзор. Также имеет смысл запросить у продавца документацию и подтверждения о причине отказа, а при необходимости — подготовить исковое заявление о признании его действий незаконными.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат) в Мой чат
Если Вы хотите выразить мне свою благодарность, то возможно отправить донат по этой ссылке:
Здравствуйте, ситуация такая: военнослужащий, отслужил срочку, пришёл с армии. Переехал на новое место жительства(новая прописка) в военкомат не сходил, не уведомил что новая прописка, женился, взял фамилию жены(в военном билете это не отметили). Официально работает. Сейчас хочет отучиться на права, нужно пройти мед комиссию, а получается военный билет у него на старую фамилию. Что ему сейчас делать? И чем грозит то что не внесли изменения в ВБ, если сейчас придет в военкомат все исправлять?
, вопрос №5017356, Екатерина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день!
Пришел штраф от Ситидрайва 12.12.3 на 7500 руб.
Я в течении последнего года не проезжал на красный ранее. В связи с этим нарушение должно быть по 12.12.1
Информации много, поэтапно:
1.)УВЕДОМЛЕНИЕ
а) Уведомление о штрафе от Ситидрайв пришло практически ночью. Перед гос. праздниками.
б) Кнопка оспорить в приложении не работала (скрины есть)
в) Документы для оспаривания они прислали за день, до установленного ими окончания срока обжалования (5 дней)
(Заявку на решение тех проблем оставлял, но мне никто не перезвонил)
Фактически я был лишен права на урегулирование вопроса.
2.) ОТВЕТ НА УВЕДОМЛЕНИЕ
а) Я написал им письмо, в котором сообщил, о том, что повторность нарушения осуществляется по водителю, а не по машине.
б) Согласно ч. 2 ст. 2.6.1 КоАП РФ они как собственник автомобиля, только могут оспаривать штраф.
в) До вынесения решения ведомством, (ГИБДД) Ситидрайв не имеет права списывать с меня денежные средства, так как это будет являться необоснованным обогащением и мной будет осуществлена процедура (chargeback).
г.) Сообщил о проволочках с их стороны (позднее уведомление, тех ошибка в приложении, не предоставленные док-ты для обжалования)
3.) ДОКУМЕНТЫ ОТ СИТИДРАЙВА
а) Ситидрайв сослался на пункт 8.2 своего договора.
б) Прислал копии документы для обжалования
4.) Я дал им вот такой ответ.
Согласно ст. 1.5 КоАП РФ (Презумпция невиновности) и общей логике права, лицо подлежит административной ответственности только за те правонарушения, в отношении которых установлена его вина. Повторность правонарушения — это характеристика личности водителя, а не самого автомобиля.
Ущемление прав потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Условия договора, которые признают право исполнителя перекладывать на клиента убытки, возникшие по вине третьих лиц (других арендаторов), ущемляют права потребителя
Необоснованное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Ситидрайв (пытается списать) списывает сумму за «повторное» нарушение ( 7500 рублей вместо 500 рублей со скидкой за первое или 1000 руб без скидки по 12.12.1 ), при этом я лично нарушил правила впервые, разница в сумме превращается в неосновательное обогащение сервиса.
Чтобы укоротить историю. В общей сложности наша переписка на почте, заняла около 100 писем друг другу. Я ссылался на одни законы. Они на пункт 4.6 и 8.2 и 5.5 договора.
Согласно договору:
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.2. За нарушение Арендатором (лицами, допущенными Арендатором к вождению автомобиля) ПДД, а также иных норм законодательства РФ в период аренды Автомобиля Арендатор несет расходы на оплату административных штрафов (путем возмещения расходов Арендодателю в соответствии с п. 5.5 Договора) в полном объеме в случае наложения штрафов за повторное и каждое последующее нарушение ПДД, вне зависимости от того, являлось ли нарушение повторным для Арендатора, а также расходы на оплату нахождения Автомобиля на штрафной стоянке, специальной стоянке, платной стоянке.
Чтобы обозначить свою добросовестность и готовность решить вопрос в досудебном порядке, я решил поверить в их намеренный ввод меня в заблуждение
5.) С копией документов, я приехал в ГИБДД. Меня развернули, сказали, нужны оригиналы. (Т.е Ситидрайв заведомо, вводил в заблуждение, о чем я им говорил в письме на эл. почте)
6.) Запросил оригинал, документы шли около трех недель. Срок обжалования вышел и нужно было заполнить ходатайство о возобновлении дела. Приехал в ГИБДД. Меня развернули , как и еще троих людей приехавших с этой же проблемой.
Я Ситидрайву направил письмо, после которого, мой долг был передан коллекторам АБК
1 Повторность совершил не я. Я ранее на красный свет не проезжал. Штраф 7 500 рублей пришел Ситидрайву потому, что до меня на этой машине нарушил другой водитель. Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, человек отвечает только за тот ущерб, который нанес лично. Я нанес ущерб только на 1 000 рублей. Требовать с меня оплату чужих нарушений незаконно.
2 Пункт 8 Договора аренды ущемляет мои права. Ваша ссылка на пункт 8 Договора, согласно которому я якобы должен оплатить любые штрафы, в данном случае неправомерна. Перенос повышенного штрафа за «повторность» (которая возникла из-за третьих лиц) на обычного клиента грубо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Любые условия договора, ущемляющие права гражданина по сравнению с законом, являются ничтожными. Вы не имеете права внутренним регламентом заставлять меня гасить долги прошлых арендаторов.
3 Вы прислали некорректные документы. Ваша поддержка трижды отправляла меня в ГИБДД и давала доверенность на мое имя. В ГИБДД меня абсолютно законно трижды развернули на основании ст. 25.12 КоАП РФ. Водитель-нарушитель не может быть представителем Ситидрайва по доверенности. Из-за этой ошибки вашей юридической службы были упущены сроки, и вы начали начислять мне пени. По ст. 404 ГК РФ (вина кредитора) эти пени полностью незаконны.
P.S
а) В письмах и разговорах, я сообщал, о том, что готов заплатить 1500 руб. Как за первое нарушение.
б) В приложении мне не зайти, все это время потому что они обновили договор и мне нужно его принять, но я не хочу принимать новые условия, в связи с этим в приложение меня не запускают.
в) Реквизиты для оплаты 1500 руб я запрашивал у них на почте, они не прислали.
г) Коллекторам предлагал решить вопрос в досуденбом порядке. Указав на готовность заплатить 4000 руб (сойтись на середине) нежели в суде, они все равно получат снижение пеней. Так как в связи с их задержками они начислялись.
На данный момент начисление пеней остановлено.
Сумма с начала мая до сегодняшнего дня выросла с 7500+комиссия около 8600 вроде было, стало 10900.
Хотелось бы проконсультироваться в дальнейших действиях и какова судебная практика в разрешении данных конфликтов?
, вопрос №5016662, Денис, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
что это проблема новой версии операционной системы (ссылаясь на гарантию, пункт 9) и они ничем помочь не могут.
На мой вопрос о сколе они намекают, что это якобы я была неаккуратна с ним. хотя телефон не ронялся, в него не попадала вода, все таки он дорогой. 24 февраля была финальная попытка договориться о ремонте, на что они просто мне отказали. Чуть позже выяснилось, что у этих «предпринимателей» нет ни ИП, ни ООО, как и терминала, никакой юридической лицензии. Просто грубя говоря два физических лица. И я хочу либо произвести возврат телефона с последующим возвращением мне всей суммы, либо гарантийный ремонт в другой мастерской за счет этих продавцов (так как после первого ремонта с последующими проблемами я им больше не доверяю). Если это не получится сделать, хочу написать заявление о незаконной перепродаже телефонов.
гарантию и перевод прикрепила в файлах.
Сразу скажу, что в 6 пункте указано про ПО, оно обновилось у меня автоматически 13-14 февраля, вручную сама я не обновляла ничего.
Из доказательств, что я покупала именно у них, есть свидетель, заключение договора и перевод всей суммы произошли в один день, есть видео в здании где находится этот магазин, с моментом как я заходила к ним не одна.
, вопрос №5014704, Гульнара, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Идём разбираться, а они нам говорят, что все эти годы счётчик не передавал показания, а теперь они приехали проверили его и там показало, что вот столько мы должны
Добрый день. Ситуация такая. Проживаем в частном доме ( газа нет, электричество и отопление зимой конвекторы), в 2018 году нам повесили счётчик ( без пульта) на столб на улице. Мы просили чтоб повесили вниз, чтобы мы могли видеть показания , но нам сказали, что так нельзя, только на верх можно вешать .
Мы исправно платили по платежам которые приходили в почтовый ящик.
И в августе 2022 года приходит платёжка с задолженностью 386464,98руб. Мы в шоке.
Идём разбираться, а они нам говорят, что все эти годы счётчик не передавал показания, а теперь они приехали проверили его и там показало , что вот столько мы должны.
Нам повесили другой счётчик ( с пультом) и теперь присылают пени на эту сумму ( уже 31627,87руб). И сказали выплатить долг за год. Разбили по 35500руб. Какой то кошмар. У мамы пенсия 11000руб.
Я пришла, говорю что это не по нашей вине такая задолженность. Почему раньше не проверили? А только в 2022 году.
Незнаю что делать. Мама сходила в прошлом месяце к ним в компанию, домой приехали пришлось скорую вызывать.
Сейчас уже присылают мне сообщения, что если не оплатим, 24 октября 2023 отключат свет. А у меня ребенок 4 года, отопление только от света .
Что делать подскажите.
, вопрос №5014236, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
3 недели назад я выпивал, с дому забрал деньги свой и с женой произошла сора, а вчера только узнал что на меня написано заявления и сказали что меня поставили на учёт, хотел бы я узнать могут ли меня ставить на учёт участковый.
, вопрос №5013693, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.