Можно ли предъявить претензию химчистке за испорченный принт на кедах?

Здравствуйте, Елена!

Сдала белые кеды с серым принтом ( напыление с эффектом потертости ) на меху в химчистку. Уточнила чистить только мех Приемщица переспросила « они такие должны быть? Я ответила утвердительно

 Скажите пожалуйста, а у вас не сохранилось фотографий этой обуви до химчистки?

Могу ли я требовать деньги за чистку или стоимость кед ( если в квитанции были слова « возможна потеря цвета, претензии по декору и съемным элементам не принимаются» квитанцию я подписывала электронно, текст увидела уже после сдачи кед и оплаты

 Можно конечно, почему нет. Вы, как потребитель, имеете полное право потребовать расторжения договора и возврата всех уплаченных средств, если услуга была оказана ненадлежащим образом (ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Тут вопрос больше в доказывании, потому что химчистка будет утверждать, что «так и было, ничего не знаем».

Как вариант, можно найти на сайте производителя этой обуви их изображение. Что это за модель? Ярлык на язычке у вас сохранился?

Уважаемая Елена, здравствуйте!

Посмотрела Ваши фото, действительно существенно отличаются после химчистки.

Да, Вы можете требовать возврата стоимости химчистки и возмещения стоимости испорченных кед.

Вы передали вещь с конкретным условием — чистить только мех.

как я поняла, из Вашего описания, то приемщик видела внешний вид кед, уточнила характер принта и получила подтверждение, что эффект потертости является частью дизайна.

Следовательно, исполнитель был предупрежден о свойствах вещи и не должен был обрабатывать ее способом, который привел к смыванию принта.

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе получить необходимую и достоверную информацию об услуге.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/7277de8b3c2fcf0360ef348aae019c0da29095fa/

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставить сведения, позволяющие сделать правильный выбор, включая информацию о возможных последствиях обработки вещи.

 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/

Шаблонная формулировка  в квитанции о возможной потере цвета сама по себе не освобождает химчистку от ответственности.

Тем более Вы увидели этот текст уже после передачи и оплаты, а электронная подпись не подтверждает, что информация была доведена до Вас своевременно и в понятной форме.

Вы вправе потребовать возврата уплаченной за чистку суммы, поскольку услуга оказана с существенным недостатком и результат не соответствует согласованному заданию.

Условие квитанции об отказе от претензий может быть признано недопустимым и ничтожным по ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку оно ограничивает права потребителя по сравнению с законом.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/

Исполнитель освобождается от ответственности лишь тогда, когда докажет, что повреждение возникло из-за особых свойств вещи, о которых он не мог знать при надлежащей приемке.

В Вашей ситуации принт был виден, его наличие отдельно обсуждалось.

Считаю, что Вам надо оформить и направить  химчистке письменную претензию — т.е., Вы подробно описываете условие о чистке только меха, состояние вещи до и после обработки и ТРЕБУЕТЕ возврата платы за услугу.

При отказе можно обратиться в суд по месту Вашего жительства.

Дополнительно заявляются неустойка, компенсация морального вреда по ст. 15 и штраф 50% от присужденной суммы по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если потребуется помощь, то пишите в чат.

С уважением.

Добрый вечер, Елена! На мой взгляд, да, требовать деньги  можно. Но размер возмещения будет зависеть от того, насколько сильно повреждены кеды и сможете ли вы подтвердить, что принт исчез именно в результате обработки химчисткой, потому что у химчистки может быть своя правда конечно…

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

«…Исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование»

Если вы действительно просили чистить только мех и не давали согласия на обработку поверхности с принтом, это является аргументом в вашу пользу. Вы вправе потребовать уменьшения стоимости чистки. Это предусмотрено ст. 29 Закона:

«Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: … соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)»

я советую направить химчистке письменную претензию. В ней указать, что кеды были переданы с сохранным принтом, вы предупредили сотрудника о необходимости чистить толькомех, а после оказания услуги принт оказался поврежден ( в претензии можно прямо так и указать). можно заявить об уменьшение  стоимости услуги и возмещение ущерба, причиненного повреждением кед. Если восстановить первоначальный вид кед невозможно, можно ставить вопрос о возмещении их стоимости, но это желательно будет обосновать конечно. также если есть обязательно  приложите  доказательства: фотографии кед до сдачи и после  , электронную квитанцию, переписку с химчисткой. Если есть чек или подтверждение оплаты то  тоже сохранить.
Еще момент важный! условие о «потере цвета» и отказе от претензий по декору вы увидели только после оплаты, обязательно указать это в претензии. Если есть возможность подтвердить, что до оплаты с этим условием вас не ознакомили, это будет плюсом причем большим 

Здравствуйте!

Ситуация действительно неприятная. Я бы сказала так: шанс отстоять свои права есть, но всё будет зависеть от деталей.

Вы вправе потребовать возврата денег за услугу. Если химчистка испортила вещь (в вашем случае — удалила декор, который был частью товарного вида), это недостаток оказанной услуги. Здесь работаетст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы можете потребовать:

— уменьшения цены услуги;
— безвозмездного устранения недостатков (если это возможно);
— возмещения расходов, если вы устраняли недостаток сами. 

А вот требовать полную стоимость самих кед — сложнее. По ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель возмещает двукратную стоимость вещи, только если она полностью утрачена или повреждена настолько, что её нельзя восстановить. Если кеды остались пригодны для носки (просто потеряли принт), требовать двукратную стоимость всей вещи вряд ли получится — разумнее ограничиться компенсацией ущерба (например, разницей в цене с аналогичными кедами без принта или стоимостью восстановления, если это возможно).

Добрый день.

Есть 2 способа разрешения спора

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения исполнителя.

Если  цена  более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

Менее — мировой

срок — 1 месяц

Ориентировочно

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте исполнителя

Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Добрый день.

По готовности пришла за ними и увидела что принт смыт, они чисто белые. Могу ли я требовать деньги за чистку или стоимость кед ( если в квитанции были слова « возможна потеря цвета, претензии по декору и съемным элементам не принимаются» квитанцию я подписывала электронно, текст увидела уже после сдачи кед и оплаты

 Вопреки сказанному Вам выше — не все так однозначно в Вашем случае и суд примет во внимание данную квитанцию и учет позицию химчистки о том, что Вас предупредили о возможных последствиях химчистки относительно декора обуву.

Специальным правовым актом, регулирующим Ваши взаимоотношения с химчисткой является постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения»

в соответствии с которым

16. При приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.).
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем.
Исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

Таким образом, изначально исполнитель Вас должен был предупредить о последствиях проведенной химчистки с использованием тех или иных реактивов и средств очистки в отношении Вашей обуви.

Вы со своей стороны указываете, что такого предупреждения не сделано, а указанные в квитанции фразы являются общими, не учитывающими состав изделия и принта на ней.

Важно, чтобы на обуви при сдаче был указан состав материала, из которого она изготовлена и условия ухода за ней. 

Именно на эту информация химчистка и должна была ориентироваться при проведении работ с обучью.

Если данные условия, соблюдены, а также в самой квитанции на приемку обуви не указаны специальные условия ее очистки исходя из состава обуви и принта — есть шанс на удовлетворение Ваших требований и компенсацию причиненных Вам имущественных потерь.

На этом основывается и текущая правоприменительная практика.

Например, в Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 30.04.2026 N 88-6615/2026 (УИД 22RS0068-01-2024-004711-79) отмечалось, что 

Кроме того, судебная коллегия полагает, что судом апелляционной инстанции не дана оценка возражениям ответчика в ответе от 11.04.2024 на претензию истца от 2 апреля 2024 г., а также заявленным в ходе рассмотрения дела о том, что согласно квитанции, заказ-наряду, истец согласился с выбранной обработкой изделия — стирка, что соответствует маркировке на изделиях, изделия принимались для проведения химчистки с указанием о нарушении покрытия изделий, о чем указано в п. 8 квитанции, заказ-наряда и с чем истец согласился. Также судом не дана оценка возражениям ответчика об отсутствии доказательств повреждения верхнего мембранного слоя ткани куртки и полукомбинезона при проведении химчистки и непригодности изделий для эксплуатации.
Допущенные судом апелляционной инстанции нарушения норм материального и процессуального права повлияли на исход дела, являются непреодолимыми и могут быть исправлены только посредством отмены вступившего в законную силу судебного акта суда апелляционной инстанции и нового рассмотрения дела в том же суде.

Как видите, суд рассматривая подобные требования отталкивается от условий выданной квитанции и маркировки изделия. Поэтому для оценки перспективы вашего спора, нужно не только на основании фотографий ваших кроссовок, а на основании их маркировки и квитанции.

Для иллюстрации, приведу еще пример, Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 24.03.2026 N 88-4766/2026 (УИД 77RS0020-02-2024-010117-15)

Разрешая спор, суд первой инстанции, исследовав представленные доказательства в совокупности, основываясь на положениях пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 4, пункта 1 статьи 35 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N «О защите прав потребителей», пункта 5.19 ФИО7 51108-2016, пункта 16 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N, исходил из того, что нарушений прав ФИО1, как потребителя, при оказании услуги химчистки ООО «Вики» не допущено.

С учетом данных моментов, повторюсь еще раз — для полного изучения Вашей ситуации нужно знакомится с содержанием маркировки обуви и выданной Вам квитанции.