Что делать консьержу при оскорблениях и угрозах увольнением со стороны собственников?

Извинение перед жительницей - не дисциплинарное взыскание и вообще не мера, которую работодатель вправе на Вас возложить: перечень наказаний закрытый - замечание, выговор, увольнение (ст. 192 ТК РФ), а любое из них без письменного объяснения и приказа незаконно (ст. 193 ТК РФ). Ваша позиция крепка ровно до того момента, когда у Вас затребуют письменное объяснение по жалобе: если в должностной инструкции есть пункт о вежливом обслуживании жителей, аудиозапись жительницы останется единственной версией события и ляжет в основу выговора - именно в объяснении Ваши слова о том, что туалет служебный и уборка не Ваша зона, должны быть зафиксированы, иначе доказывать будет нечем. Отдельный риск - разговоры «на ковре»: под давлением люди пишут заявление по собственному или подписывают соглашение сторон, и вот это отменить практически невозможно, поэтому не подписывайте ни заявление, ни соглашение, ни акт с признанием вины, каким бы мягким тоном это ни предлагали. Как ответить руководству на требование извиниться, чтобы не выглядеть отказчиком и при этом не дать оформить взыскание, и что противопоставить аудиозаписи жительницы - разберу в платной консультации по Вашей ситуации.