8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть деньги за невыполнение условий договора на стоматологическое лечение?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. У ребенка врожденная адентия постоянных зубов. Своих зубов 11шт.Заключили договор с клиникой, что выравнят постоянные зубы брекет система и сделают ей протезы. Цена всего лечения была 178тыс.Сейчас клиника предлогает сделать протезы и коронки плюс еще 196 тыс. 178 мы оплатили и эта была окончательная сумма. Могу ли я вернуть всю оплаченную сумму, так как они не выполнили не все условия договора?

, Диля, г. Москва

Ответы юристов

Ответ юриста Алексей Бычков

Здравствуйте, Диля! Да, вы имеете право потребовать возврата денег, но вернуть всю сумму на 100% получится только в том случае, если клиника ещё не успела оказать существенную часть услуг или сделала это некачественно.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 33 (о регулировании цен и смет), клиника не имеет права в одностороннем порядке увеличивать твердую смету, если это было зафиксировано в договоре как окончательная стоимость.

Если в вашем договоре или спецификации (плане лечения) сумма 178 тыс. рублей была прописана как окончательная за весь комплекс услуг («брекеты + изготовление протезов»), то требование доплатить еще 196 тыс. рублей нарушает закон:

— Согласно п. 2 ст. 33 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы. Единственное исключение — если существенно выросла стоимость материалов/услуг поставщиков, которую нельзя было предусмотреть при заключении договора. Но даже в этом случае клиника обязана была своевременно предупредить вас в письменной форме, а не ставить перед фактом.

— Требование платить за коронки сверх договора — это навязывание дополнительных платных услуг (ст. 16 ЗоЗПП).

Ваш возврат будет рассчитываться по одному из двух сценариев:

Вариант №1. Возврат за вычетом фактически понесенных расходов (ст. 32 ЗоЗПП)

Если брекет-система уже установлена и ребенок отходил с ней какое-то время, клиника выполнила часть работы. Вы имеете право расторгнуть договор в связи с отказом от продолжения лечения на новых условиях.

Клиника обязана вернуть вам 178 000 рублей за вычетом стоимости уже оказанных услуг и фактически потраченных на вас материалов (стоимость самих брекетов, их установка, приемы врача).

Деньги, которые закладывались на будущий этап (изготовление протезов, слепки, работа ортопеда), вам обязаны вернуть в полном объеме.

Вариант №2. Возврат всех 100% суммы (ст. 28 или ст. 29 ЗоЗПП)

Вы можете потребовать вернуть абсолютно все деньги без удержаний, если:

— Лечение брекетами еще не началось (или находится на самом первичном этапе).

— Существенно нарушены сроки оказания услуг (ст. 28 ЗоЗПП).

— Из-за требования доплаты они отказываются продолжать лечение, что является существенным недостатком оказания услуги (ст. 29 ЗоЗПП), ведь без второго этапа (протезирования) первый этап (брекеты) теряет медицинский смысл для ребенка с адентией.

Запросите документы. Попросите в клинике выписку из медицинской карты, акт уже выполненных работ и детализированный отчет: какие манипуляции из 178 тыс. руб. уже сделаны и сколько они стоят по прейскуранту. Напишите досудебную претензию. Составьте её в двух экземплярах. В тексте укажите:

«__ года между мной и клиникой был заключен договор №__, по которому согласована твердая смета на сумму 178 000 рублей, включающая выравнивание зубов и протезирование. Сумма была полностью мной оплачена. В нарушение п. 2 ст. 33 Закона «О защите прав потребителей», клиника в одностороннем порядке увеличила стоимость услуг на 196 000 рублей. В связи с нарушением условий договора и изменением его существенных условий, отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченные денежные средства в размере [укажите либо всю сумму, либо за вычетом уже сделанного] в течение 10 дней».

Вручите претензию. Отнесите лично под подпись и дату на вашем экземпляре либо отправьте Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес клиники. Если клиника проигнорирует претензию, вы можете смело обращаться в Роспотребнадзор и суд. В суде вы сможете взыскать не только остаток денег, но и штраф 50% от неуплаченной суммы за отказ решить вопрос мирно, а также компенсацию морального вреда.

Если мой ответ помог Вам разобраться в ситуации, пожалуйста, поддержите меня положительной оценкой. Так же Вы можете меня отблагодарить здесь: pravoved.ru/lawyer/4488631/

Положительные отзывы помогают мне оставаться востребованным специалистом и уделять время безвозмездной помощи. Рад был помочь Вам!

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Могу ли я опротестовать это уведомление и не увольняться?
Здравствуйте! У меня удалённая подработка на половину оклада, я проработал пять месяцев, теперь мне прислали уведомление об увольнении через две недели, так как якобы нашли человека по месту. В трудовом договоре у меня оклад 31 тысяча, и так как не полная занятость, то и оклад не полный. По факту я получаю на руки 112000, работодатель накидывает на маленький оклад премию и районный коэффициент. Сейчас я потерял основную работу, и эта подработка осталась у меня единственным источником дохода. Могу ли я опротестовать это уведомление и не увольняться?
, вопрос №5016075, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если мастер по ремонту стиральной машины требует оплату и удерживает технику?
Сломалась стиральная машина, нашли на Авито рабочего , приехал через 2 часа, описали проблему , что при кручении барабана очень шумит , он сказал что надо менять подшипник , что сейчас снимет барабан заберет и потом сделаную привезут , когда снял крышку то сказал что здесь разобрать не получится , нужно везти в мастерскую и там снимать , спросили сколько будет стоить работа , он ответил что работа 8000 рублей и плюс запчасть от 3000 рублей , подумали согласились , он дал договор где прописано что он самозанятый , написал что взял машинку стиральную с сушкой , описал проблему как шумы при работе и прописал аванс 10000 рублей которые мы отдали ему наличными , на что чек ни какой не выписал, сказал что вечером он разберет машинку и напишет и что весь ремонт где то 2 дня . Уехал , вечером не написал , я написала сама на следующий день о том что он молчит , и что мне тревожно так как машинку он забрал и деньги взял а ничего не говорит и точную дату когда отдаст машинку не уточнил , на что мастер отвечает что когда разобрал там неисправность и он увез токарю и подшипником не занимался , так как все зависит от крестовины , я сказала что теперь поняла и буду ждать информации , прошло два дня он ничего не пишет , пишу сама что есть ли новости , он говорит что заберет сегодня у токаря крестовину и будет подбирать подшипник и сальник , я сказала ок, позже он присылает список 1. Китай 4370 руб , дубликат 6890, хороший 7940 рублей . И дополняет что По крестовине вышло 6600 рублей , я в шоке от того что сумма получается больше чем договаривались , что за крестовину надо отдавать деньги хотя у меня не уточнили согласна ли я а поставили перед фактом , но говорю что выбираю дубликат , он пишет что соберет все сегодня и завтра привезет , я прошу сказать конечную сумму чтобы приготовить деньги и меня ошеломляет что он присылает список работ и запчастей которые мы не обговаривали совсем и нужно отдать сумму как за новую машинку стиральную а именно 8500 работа +2000 транспортные расходы + 6500 восстановление крестовины + 6890 за подшипники . Я прошу скинуть весь перечень работ и запчастей с артикулами которые он установил в машинку на что он отвечает коротко Японские , я прошу название и артикулы на что он отвечает что я могу сама в интернете посмотреть и он говорить не будет , после чего он пишет что привезет машинку завтра в исходном состоянии и пусть вам делает другой мастер и что он так не работает , на что я спрашиваю что он так со всеми работает и не говорит какие запчасти он устанавливает клиентам в их машинки , на что он отвечает что он сказал какие и не будет говорить артикулы потому что мы вызовем другого мастера на все готовое и все , я пишу что он не сказал ничего , не фирму не название , он отвечает что и не будет говорить что он занимается ремонтом а не информацией , потом пишет что привезет ее в разобраном виде чтобы не было вопросов о том что делали в ней а что не делали , я пишу что мне нужна машинка в том виде котором он ее забрал , на что он пишет что так не пойдет и что вы сами хотите видеть фактически сделанную работу, на что я пишу что он сам сказал что вернет машинку в исходное состояние, и при всем этом мне нужна машинка в том виде котором забрал , и что я отдавала собранную , на что он начинает говорить что получается он отработал бесплатно и что он вернет машинку но за выполненную работу нам придется заплатить на что я говорю что с ремонтом я не согласна , со мной работы никто не обсуждал а поставили уже перед фактом и вообще если бы я не спросила он сам бы не написал ничего и что я буду подавать в суд , на что он говорит что идите в суд , потом начинает долго писать о том что он все правильно сделал , я продолжаю писать что теперь мне просто нужна машинка а дальше разбираемся через суд , а потом начинает дописывать работы и что оказывается мотор тоже чинить потому что там вода и добавляет 5500 к основной сумме и чтобы доказать сделаную работу он привезет ее разобранную , в итоге я пытаюсь объяснить что до нас не дошла информация о том что там нужно что то еще доделывать и докупать а узнали по факту когда сделали , что в начале он должен был позвонить и уточнить хотим ли мы делать крестовину и отдавать токарю назвать суммы а не так что уже все сделали и оплатите , он цепляется за то что подшипник выбрала я и он согласован , я стою на своем что мне просто верните машинку , и что мы не должны узнавать о работе по факту , я пишу что жду машинку завтра как он и говорил сам и дальше продолжим общение в суде он пишет что после оплаты сделанной работы, на что я пишу что это сокрытие чужого имущества , он пишет что я ошибаюсь и что я сдала ее в ремонт а теперь отказываюсь платить за работу , я пишу что если бы он сам не сказал что ее вернет то тогда ремонт бы возможно продолжился но после этих слов о возврате это удержание имущества , он пишет что мне его продолжать если я вам сказал что машинка почти готова , и после этого вы решили не платить , я пишу что хорошо , вернете по суду спорить нет смысла , и прошу назвать адрес нахождения машинки , он пишет после оплаты фактически сделанной работы, кто прав в данной ситуации и могу ли я пойти в суд ?
, вопрос №5012172, Юлия, г. Омск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Можно ли оспорить отказ арендодателя в возврате залога за автомобиль?
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Я брал в аренду у физлица автомобиль по договору аренды. В залог оставил 20 000 руб. Ровно через 2 месяца после аренды написал с просьбой вернуть залог (они его обычно 2 недели - 1 месяц удерживают на случай штрафов). В этот раз я решил чуть дольше подождать, чтобы точно вернули. По итогу через 9 дней после моего обращения мне ответили, что отказываются вернуть залог. И сослались на подписанный мной договор, где написано: "Согласно пункту 5.6 действующего договора, подписанного сторонами, срок возврата залога истек. 5.6.Внесённый Арендатором залог по усмотрению Арендодателя может быть удержан насрок до 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания аренды. Для возврата залога Арендатор обязан направить Арендодателю уведомление ссоответствующим запросом не ранее чем через 14 (четырнадцать) и не позднее чемчерез 30 (тридцать) календарных дней с даты окончания аренды. В ответ Арендодатель предоставляет форму, которую Арендатор обязан заполнить инаправить менеджеру по штрафам по предоставленному контакту. После получения заполненной формы менеджер по штрафам в течение 3 (трёх) рабочих дней проводит проверку на наличие штрафов за период аренды. При наличии таковых, Арендатору направляется уведомление с суммой к оплате. Оплата может быть произведена Арендатором самостоятельно либо удержана из суммы обеспечительного платежа (залога) с добавлением технологического сбора в размере 20% от суммы штрафа. Возврат остатка залога (либо всей суммы, при отсутствии оснований для удержания) осуществляется по завершении проверки.Вслучае, если А рендатор не направит запрос на возврат залога в установленныйсрок, залог считается утраченным, и Арендодатель освобождается от обязательствпо его возврату. При нарушении Арендатором условий настоящего Договора обеспечительный платеж (залог)возврату не подлежит." Подскажите, могу ли я оспорить этот пункт и не нарушает ли он мои права? Поскольку я не усмотрел его во время подписания договора и считал, что с этим проблем не будет
, вопрос №5010928, Кирилл, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Можно ли расторгнуть договор купли-продажи дома при обнаружении скрытых дефектов?
Здравствуйте. Мы приобрели дом 19.06.2026. По собственному упущению не нанимали перед покупкой экспертизу на проверку состояния дома: коммуникаций, кровли, стен и тп. Продавцы много чего приукрасили и замалчивали огромное количество проблем в доме. Оставили после себя в подвале и на чердаке горы мусора строительного и бытового. Сказали, что оплатят вывоз мусора и уборку. По факту после того, что мы наняли-оплачивать отказались, говорят мы ни чего не обещали. Хамят, переворачивают все слова, нагнетают конфликт. Планируем нанять теперь строительно-инженерную эспертизу, чтобы выявить полное состояние проблем в этом доме. Возможно ли, после данного заключения, на основании непригодности дома или пригодности, но с дорогостоящими вложениями-исмравлениямт всех недочетов, рассторгнуть ДКП? Продавец-многодетная мать, мат.капитал не использован был в их покупке этого дома. Они говорят, что суд мы проиграем, потому что у нее это единственное жилье было. Деньги после продажи они уже вложили в покупку нового дома. У нас есть шансы на требование с них оплат всего необходимого исправления ремонта в доме или расторжение покупки? Их цитата из последнего ответа: Прошу прекратить беспокоить меня и мою семью относительно оплаты мною клининга и вывоза мусора из дома. Всё это, похоже, затеяно вами умышленно и является злоупотреблением правами, недобросовестным поведением и корыстными манипуляциями, которые мы зафиксировали. Поскольку все существенные условия, предъявляемые законом к договору купли‑продажи, были соблюдены, то то, что вы приводите в качестве основания для его расторжения, в соответствии с законом таковым не является (ст. 450–453 ГК РФ). У вас имелось достаточно времени, чтобы до подписания сделки согласовать и включить в неё дополнительные условия, чего сделано не было. Хотелось бы разъяснить вам относительно вашей угрозы перспективы расторжения договора. Моя жена — мать троих несовершеннолетних детей и в настоящее время находится в декретном отпуске, то есть фактически не имеет нормального источника дохода. Даже если представить призрачную пятипроцентную перспективу удовлетворения вашего иска в суде (о расторжении договора), суд должен будет вернуть стороны сделки в первоначальное положение: взыскать с неё в вашу пользу деньги, а нам вернуть недвижимость. При этом в принудительном порядке присуждённая сумма (договорная стоимость) будет взыскиваться судебными приставами‑исполнителями с неё ежемесячно в вашу пользу — не более 50 % заработка. А вы понимаете, какой он у неё… При этом обратить взыскание на недвижимость у вас не получится, поскольку возвращённая недвижимость будет являться её и наших несовершеннолетних детей единственным жильём, и в отношении него будет действовать исполнительский иммунитет. Поскольку для неё возврат полной единовременной суммы по договору будет невозможен (деньги уже потрачены), а иного имущества, за счёт которого могут быть взысканы присуждённые деньги, у неё нет, мы будем вынуждены просить признать её банкротом. Примерно так. Если несогласованная с вами сумма за клининг и вывоз мусора (а вопрос чистоты дома у каждого человека весьма субъективен) стоит таких перспектив — и досудебных, и судебных затрат на юристов, госпошлину, досудебные претензии в призрачном по результатам споре, — то вперёд. Стоит отметить, что за время длительного судебного разбирательства присуждённая сумма с учётом инфляционных процессов в стране значительно обесценится: то, что можно было приобрести на неё сегодня, завтра станет невозможным. Недвижимость была продана с учётом всех её объективных характеристик значительно ниже рыночной стоимости; вам была сделана скидка в размере 200 000 рублей, с учётом которой вы могли бы нанять клининговую службу, а не требовать эти деньги с меня. При осмотре дома вас не ограничивали ни во времени, ни в пространстве — мы обеспечили доступ во все помещения. Изначально мы были согласны оплатить 50 % стоимости клининга и вывоза мусора, как вы и хотели (см. скриншот). Но потом 50 % вам оказалось мало, и вы решили требовать полную стоимость, не предоставив чеков или иной подтверждающей информации о цене услуг. Поэтому ваши претензии необоснованны, надуманны и недобросовестны.
, вопрос №5004591, Анастасия, г. Тюмень
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если работодатель продал автомобиль, купленный в кредит на его имя?
Здравствуйте, такая история, я работал у человека и этот человек купил мне машину взяв на себя кредит, я добросовестно выполнял платежи по кредиту 2года и 10 месяцев, машина была у него как залог того что я буду платить кредит, но я ему ещё должен был 50000 рублей и у нас с ним не было никакой договорённости о том что машина в залоге за этот долг, и вот он ее продал по заниженной цене за 50000 рублей, и требует ещё платить кредит, и он даже не предупредил и я согласился не давал на продажу машины, что мне делать в такой ситуации? Могу ли я вернуть все платежи так как машины уже нету
, вопрос №5010484, Станислав, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.08.2026