Здравствуйте купил год назад курс в Юлаев скул , т банк рассрочка практически не проходил курс первый или второй модуль открыл. Мне говорят что первый модуль стоит 70% всего обучения. Рассрочку плачу исправно осталось 50 к можно ли как то вернуть деньги или изменить ситуацию ?
Здравствуйте, Артём!
Ваши отношения со школой это договор оказания платных услуг, а вы в них потребитель. Ключевое здесь то, что по закону вы вправе отказаться от договора в любой момент, даже не объясняя причин. Это прямо закреплено статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ. Единственное условие — вы обязаны оплатить только фактически понесённые исполнителем расходы, то есть реально потраченное на вас до момента отказа.
Именно поэтому утверждение, что первый модуль стоит 70 процентов всей стоимости, юридически уязвимо. Фактические расходы это не произвольная цифра из договора, а реальные затраты школы, которые она обязана документально подтвердить. Если вы прошли лишь один-два модуля из курса, удержание 70 процентов почти наверняка не соответствует действительным расходам. Условие договора, которое искусственно завышает невозвратную часть и ущемляет ваши права как потребителя, может быть признано недействительным на основании статьи 16 того же Закона.
Порядок действий такой. Вы направляете в школу письменное заявление об отказе от договора с требованием вернуть неотработанную часть оплаты. На ответ у исполнителя есть десять дней в силу статьи 22 Закона. При отказе или молчании вы обращаетесь в суд, где помимо самой суммы можно взыскать неустойку и штраф в размере 50 процентов от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требование.
Отдельно учитывайте рассрочку. Если это кредит от Т-банка, договор с банком существует самостоятельно, и о расторжении договора со школой банк нужно уведомить. При возврате средств школой оставшийся долг гасится, поэтому важно правильно выстроить оба обращения.
Подскажите, у вас есть договор или оферта школы, и что в них написано про условия возврата? И рассрочку оформлял сам банк как кредит или это внутренняя рассрочка школы? От этого зависит порядок возврата.
При необходимости помогу составить заявление об отказе от договора и претензию о возврате денег.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Добрый день!
Сначала внимательно прочитайте условия. В договоре (или оферте) может быть прописан свой порядок расторжения и расчёта возврата. Но помните: если какие-то пункты ущемляют ваши права как потребителя (например, полностью запрещают возврат), они недействительны, так как законодатель позволяет потребителю в любой момент расторгнуть до конца не исполненный договор и даже в отдельных случаях и фактически исполненный исполнителем договор, если услуги оказаны ненадлежащим образом.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Это прямо закреплено в пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
Также важно понять тип заключенного вами договора. Если это договор оказания услуг (вам не просто дали доступ к видеотеке, а сопровождали, давали обратную связь, проверяли задания) — вы вправе отказаться в любой момент, возместив исполнителю только фактически понесённые им расходы. А вот если заключён лицензионный договор (вы купили набор записей, и после открытия доступа услуга считается оказанной), с возвратом может быть сложнее. Вернуть деньги можно будет только доказав либо некачественность услуги или нарушение каких-либо ваших прав при заключении договора, например недостоверная информация о составе услуги и т.п.
Порядок расторжения: Направьте уведомление об отказе
Составьте заявление. Утверждённой формы нет — пишите в свободной форме.
Укажите:
данные исполнителя (название, адрес, ИНН — обычно есть в оферте);
свои ФИО, адрес, контакты;
реквизиты договора (номер, дата);
чёткое заявление об одностороннем отказе от договора;
требование вернуть деньги и расчёт суммы (например: «Прошу вернуть 15 000 рублей за 5 непройденных модулей из 10»)
укажите причину (если есть: передумал, качество не устроило, нарушили сроки).
Как направить электронно? Многие платформы принимают скан заявления с подписью на email, указанный в оферте, или через чат в личном кабинете. Но чтобы в случае спора доказать факт отправки, я советую дополнительно направить оригинал заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес исполнителя. Сохраните все подтверждающие документы.
Дождитесь ответа и обсудите сумму
Исполнитель должен отреагировать. По закону у него есть 10 дней на ответ (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
В этот период имеет смысл обсудить с поддержкой сумму возврата. Если вы уже начали учиться, из возвратной суммы, скорее всего, вычтут стоимость уже полученных материалов или услуг (например, доступ к первым модулям, оплата работы преподавателя). При этом бремя доказывания того, какие именно расходы были понесены и в каком размере, лежит на исполнителе. Если вам насчитали слишком много — не соглашайтесь сразу, предложите свой расчёт.
Если исполнитель проигнорировал уведомление, ответил отказом или предложил сумму, с которой вы не согласны, направляйте досудебную претензию. В ней подробнее изложите суть: когда оплатили, что получили, на каком этапе отказались, какую сумму считаете справедливой. Приложите копии договора, чека, уведомления, переписки, скриншоты (например, если контент не соответствовал описанию). Направьте так же, как и уведомление: электронно + заказным письмом.
Если претензия не помогла, остаётся суд. Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства, месту нахождения исполнителя или месту заключения договора — выбирайте, что удобнее. При подаче иска по спору о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. В иске можно потребовать не только возврат денег, но и неустойку (3% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф (50% от присуждённой суммы).
Важные нюансы:
Если курс не начался вообще (вы только оплатили, но доступа к материалам не получили), шансы на полный возврат максимальны.
При существенном нарушении со стороны исполнителя (качество ниже обещанного, нарушены сроки, нет обещанной поддержки) можно требовать полного возврата даже после частичного прохождения курса.
При иных основания отказа от обучения сумма возврата будет зависеть от расходов исполнителя.
Соберите доказательства: скриншоты рекламы, программы, переписки.
Иногда имеет смысл параллельно с судом подать жалобу в Роспотребнадзор.
Удачи Вам!
