Здравствуйте. Купила в феврале билеты себе и дочке на Победу на 23.07.2026 г. тариф невозвратный. Днем ранее, 22.07.2026 г. попала в больницу и полететь не смогла. Могу ли я вернуть деньги за билет хотя бы частично
Добрый день
В Вашем случае вернуть деньги за оба билета можно, но при соблюдении определенных условий.
Дело в том, что закон (а именно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ) предусматривает ситуацию вынужденного отказа от перевозки. Если отказ вызван болезнью пассажира или члена его семьи (либо близкого родственника), который должен был лететь вместе с ним, и это подтверждено медицинскими документами — перевозчик обязан вернуть уплаченную провозную плату. То, что тариф невозвратный, в этом случае не блокирует право на возврат: закон делает исключение для вынужденных причин.
В Вашей ситуации:
За Ваш билет возврат положен напрямую — Вы сами не смогли вылететь по медицинским показаниям.
За билет дочери тоже можно вернуть деньги, потому что она не полетела из-за того, что Вы (её родитель) были госпитализированы. По закону это расценивается как болезнь члена семьи, совместно следующего с пассажиром.
Чтобы авиакомпания признала отказ вынужденным и вернула деньги, нужно одновременно выполнить два условия:
1) Уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс. Нужно снять места с рейса — через колл-центр, форму обратной связи или иным способом, который использует «Победа». Если сделать это после закрытия регистрации, в возврате средств могут отказать.
2) Подтвердить причину медицинскими документами. В справке, выписке из истории болезни или другом документе от лицензированного медучреждения должно быть чётко указано, что на дату вылета у вас были медицинские противопоказания к полёту.
Болезнь пассажира, подтверждённая медицинскими документами, является законным основанием для так называемого «вынужденного отказа» от перевозки. Это прямо предусмотрено пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. Главное отличие вынужденного отказа от добровольного в том, что при нём авиакомпания обязана вернуть уплаченную за билет сумму, даже если тариф был невозвратным. Однако, Вы должны были уведомить авиакомпанию «Победа» о своём отказе от полёта до окончания времени регистрации на рейс. Если Вы этого не сделали, то возврат, к сожалению, уже невозможен. Также Вам необходимо предоставить в авиакомпанию надлежащие медицинские документы. Авиакомпания «Победа», как и многие другие перевозчики, в своих внутренних правилах требует не просто больничный лист или справку о болезни, а специальную медицинскую справку, в которой врач прямо указывает, что Вам противопоказан перелёт в указанные даты. Судебная практика по этому вопросу неоднозначна: в одних случаях суды встают на сторону пассажиров, посчитав, что больничный лист сам по себе подтверждает невозможность полёта, в других — поддерживают авиакомпанию, так как её правила чётко регламентируют необходимый перечень документов. Поэтому постарайтесь получить в больнице именно ту справку, которую требует «Победа», со словами о противопоказаниях к полету. Если врачи откажутся её выдавать, ссылайтесь на Ваше право, закреплённое статьёй 22 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», получать любые медицинские документы, отражающие состояние Вашего здоровья. Параллельно напишите официальное заявление в авиакомпанию через электронную почту feedback@pobeda.aero с подробным описанием ситуации, номером билета и приложением всех имеющихся медицинских документов. Важно сделать это как можно скорее. Если «Победа» ответит отказом, Вам нужно будет направить им официальную досудебную претензию заказным письмом с уведомлением. И только после получения отрицательного ответа на претензию или истечения 30-дневного срока на ответ, Вы сможете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Помимо основного долга, в суде можно будет взыскать с авиакомпании компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Что касается билета Вашей дочки, то здесь ситуация сложнее: закон говорит о возврате при болезни члена семьи, совместно следующего с Вами. Поскольку Ваша дочь должна была лететь с Вами, и её отказ от полёта был вызван Вашей госпитализацией, это также можно расценивать как вынужденный отказ, но, возможно, потребуется более убедительная аргументация и доказательства, что она не могла лететь одна. Если в момент госпитализации Вы приобретали услугу «Сервис возврата» за дополнительную плату, то возврат по ней возможен был только при отказе не позднее чем за 24 часа до вылета, но Ваша ситуация — это скорее вынужденный возврат по болезни, а не по этой услуге.
