Здравствуйте, в приложении "Яндекс путешествия" оформил бронь отеля (квартиры на 4 суток), в квартиру еще не заселялся и не планирую. При отмене брони, приложение взымает штраф (стоимость брони), т.е 100% уже заплаченных денежных средств без возврата забирают. Как можно решить этот вопрос, готов оплатить услуги юриста.
Добрый день.
Штраф не может применяться за расторжение договора.
Это одно из недопустимых условий договора ( запрещенных)
Согласно ст. 16 закона о защите прав потребителей.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
Далее.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) \ КонсультантПлюс
Статья 32 о которой речь в норме выше обязывает компенсировать исполнителю фактически понесенных и подтвержденных расходы.
Здравствуйте!
Сразу оговорюсь: Яндекс Путешествия выступает посредником: условия отмены задаёт хозяин жилья (исполнитель услуги), а сервис лишь передаёт запрос. Поэтому в споре ключевая фигура — тот, кто сдавал квартиру.
При отмене брони, приложение взымает штраф (стоимость брони), т.е 100% уже заплаченных денежных средств без возврата забирают.
Опираться нужно на два ключевых нормы:
Статья 782 Гражданского кодекса РФ. Она закрепляет право заказчика в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при условии: вы возмещаете исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Заранее установленный «штраф» в размере полной стоимости при отмене до заезда суды часто признают недействительным: он фактически лишает вас права на отказ, что противоречит сути нормы.
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если условие договора (в том числе правила на странице бронирования) ущемляет права потребителя по сравнению с законом, такое условие недействительно.
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
Здравствуйте, Дмитрий.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912), если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель обязан вернуть плату в полном размере. В случае несвоевременного уведомления, например, если вы отменили бронь непосредственно перед заездом или в день заезда, исполнитель вправе удержать плату за простой номера, но не более чем за одни сутки.
Любые пункты договора или оферты, устанавливающие штраф в размере 100% от стоимости бронирования или иным образом ограничивающие ваше право на отказ от услуг, являются ничтожными, так как противоречат императивным нормам закона.
Для решения данной проблемы предлагаю Вам направить в адрес исполнителя (гостиницы) письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов, которые исполнитель обязан документально подтвердить. Ссылайтесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 16 Правил N 1912.
Если в добровольном порядке денежные средства не будут возвращены, вы вправе обратиться в суд. При удовлетворении требований судом с исполнителя также взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в соответствии п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», а также компенсация морального вреда.
Здравствуйте!
Если объект указан как гостиница или иное классифицированное средство размещения и Вы отменяете бронь до дня заезда, Вам обязаны вернуть всю сумму. На основании п. 16 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912:
Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (часть здания), строение, сооружение или площадку кемпинга, но не более чем за сутки.
Если бронь отменена в день заезда либо Вы не приехали, разрешено удержать плату только за 1 сутки, а не за все 4.
Официальный Единый реестр объектов классификации в сфере туристской индустрии Росаккредитации: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/showcase/hotels
Если это обычная квартира, не включённая в реестр классифицированных средств размещения, указанное правило не применяется. Когда квартиру предоставляет ИП или организация, действует ст. 32 Закона о защите прав потребителей, в которой указано:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Значит, исполнитель должен вернуть деньги за вычетом только реальных и документально подтверждённых расходов по Вашей брони. Само название тарифа «невозвратный» и установленный приложением штраф такими доказательствами не являются. Условия, ухудшающие права потребителя, ничтожны по п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей:
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Направьте через чат Яндекс Путешествий и исполнителю, указанному в ваучере или чеке, письменный отказ от бронирования. Потребуйте вернуть деньги и представить расчёт с документами, подтверждающими удержанную сумму. Сохраните чек, подтверждение бронирования, условия тарифа и скриншот отмены. Условия сервиса предусматривают обращения по вопросам возврата через чат Яндекса.
https://yandex.ru/legal/hotels_booking_conditions/ru/?utm_source
Удерживаться могут именно доказанные расходы.
Объект, который вы забронировали, относится к категории апартаментов. По действующим требованиям законодательства, правила publication.pravo.gov.ru/document/0001202511300001 предоставления гостиничных услуг распространяются на классифицированные средства размещения — это гостиницы, санатории, кемпинги и базы отдыха. Остальные объекты самостоятельно устанавливают условия тарифов, включая штрафы при отмене бронирования, а также следят за соблюдением норм законодательства в своей деятельности. Наш сервис выступает в качестве агрегатора информации об услугах, мы не формируем тарифную политику объектов. По вашему запросу мы обратились к владельцу объекта, однако он отказал в возврате по заказу. Ваше бронирование остаётся активным, вы можете воспользоваться им.
Смотрите условия договора, кто сдает, если физлицо, то руководствуйтесь условиями договора, если юрлицо или ИП, то применяется Закон о защите прав потребителей, в данном случае ст. 32 ЗоЗПП.
Далее.
Следует обратить внимание на данное постановление.
Вы пишите, что срок проживания 4 суток.
То есть если вы несвоевременно сообщили о том, что не намерены заселяться, то с вас может быть взята оплата за 1 сутки.
Есть 2 способа разрешения спора
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя.
Если цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
Менее — мировой
срок — 1 месяц
Ориентировочно
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя
Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
что говорит по этому поводу законодательство, расписал ранее.