Что делать при получении отказа на обращение?

Здравствуйте, Натэлла! Отказ Управления Роспотребнадзора по Республике Северная Осетия-Алания в удовлетворении ваших требований абсолютно законен, так как вы перепутали функции надзорного органа и суда.

Роспотребнадзор — это орган исполнительной власти, он штрафует за нарушение правил, но не имеет права забирать деньги у бизнеса и отдавать их гражданам. Ваши требования под номерами 2 и 3 выходят за рамки полномочий ведомства, а требование под номером 4 ограничено специальным законом.

Роспотребнадзор не решает имущественные споры (Отказ по п. 3) Требования вернуть 11 000 рублей, выплатить 15 000 рублей морального вреда, компенсировать расходы на юристов (7 100 рублей) и начислить неустойку — это имущественные претензии. Согласно ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», защиту нарушенных имущественных прав осуществляет исключительно суд. Ни один инспектор Роспотребнадзора не имеет права выдать предписание в духе: «Приказываю вернуть гражданке деньги». Они физически не могут «обязать ответчика», как вы просили. Это полномочия судьи и судебных приставов.

В настоящее время в РФ действует жесткий мораторий на внеплановые проверки (Отказ по п. 2). Вы просили провести внеплановую проверку в отношении ООО «БВ». Однако в России действует мораторий на проверки бизнеса (введенный Постановлением Правительства РФ № 336 от 10.03.2022). Направить внеплановую проверку к мастеру Мамаевой Роспотребнадзор может только в экстренном случае — если есть прямая угроза жизни или причинения тяжкого вреда здоровью граждан (и то по согласованию с прокуратурой). Простая некачественно оказанная услуга (например, плохой маникюр, стрижка, ремонт или обучение) под этот критерий не подходит. Без угрозы для жизни ведомство не имеет права прийти к предпринимателю с проверкой — его за это накажет прокуратура.

Невозможность привлечь к ответственности без проверки (Отказ по п. 4) Чтобы привлечь виновных лиц к административной ответственности (выписать штраф), Роспотребнадзор должен сначала зафиксировать факт нарушения в ходе официального контрольного мероприятия (проверки). А поскольку проверку провести нельзя из-за вышеуказанного моратория, то и выписать штраф «вслепую», основываясь только на вашем заявлении, ведомство по закону не имеет права.

То, что у вас зафиксирован химический ожог кожи головы и разрушение структуры волос, кардинально меняет дело. Это уже не просто «субъективно не понравился цвет», а причинение вреда здоровью.

В данном случае отказ Роспотребнадзора в проведении проверки все равно обоснован мораторием, но ущерб здоровью дает вам мощнейшие юридические рычаги в суде. Нарушение технологии (согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1095 ГК РФ) обязывает ООО «БВ» возместить вам вред в полном объеме.

Фото и видео из телефона — отличные материалы, но для суда их недостаточно, так как они не имеют юридической силы медицинского документа. Вам необходимо срочно получить официальные бумаги:

— Обратитесь к врачу-дерматологу или трихологу (можно в государственную поликлинику или частную клинику).

— Получите медицинское заключение. Врач должен зафиксировать диагноз в медицинской карте и выдать справку (например: «Химический ожог волосистой части головы (степень), контактный дерматит, травматическая алопеция / повреждение стержней волос вследствие химического воздействия»).

— Сохраняйте все чеки: на приемы врачей, трихоскопию (исследование волос), а также чеки на лекарства, мази и восстанавливающие ампулы, которые вам назначит врач. Всё это суд обяжет ООО «БВ» оплатить сверх стоимости самой услуги.

Если вы отправляли в ООО «БВ» только жалобы на словах, нужно направить им Досудебную претензию заказным письмом с описью вложения.

В тексте претензии сошлитесь на то, что у вас есть медицинские документы, подтверждающие химический ожог. Напишите, что в случае отказа вы потребуете в суде проведения судебной экспертизы качества услуги и состава примененных средств.

Если в течение 10 дней с момента вручения претензии салон не вернет деньги, подавайте иск в суд. Имея на руках справку от дерматолога о химическом ожоге и выписку расходов на лекарства, вы практически гарантированно выиграете этот процесс.

Вы освобождены от уплаты госпошлины.

Вы имеете право подать иск в суд по своему месту жительства (в Северной Осетии-Алании), даже если ООО зарегистрировано в другом регионе.

В суде за отказ добровольно вернуть деньги с ООО «БВ» дополнительно взыщут штраф в размере 50% от всей присужденной суммы в вашу пользу (по ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»)

Если мой ответ помог Вам разобраться в ситуации, пожалуйста, поддержите меня положительной оценкой. Так же Вы можете меня отблагодарить здесь: pravoved.ru/lawyer/4488631/

Положительные отзывы помогают мне оставаться востребованным специалистом и уделять время безвозмездной помощи. Рад был помочь Вам!