Здравствуйте. В Вашей ситуации требование банка выплатить долг сразу — **незаконно**, и Вы не обязаны платить, пока не доказано, что Вы виноваты. Есть закон (Федеральный закон № 161-ФЗ, статья 9), который защищает клиентов от мошеннических списаний. Если Вы сразу же (а Вы сделали это сразу) сообщили банку о взломе, то **банк обязан вернуть Вам деньги**, если он сам не докажет, что Вы нарушили правила безопасности (например, сами назвали кому-то пароль или ПИН-код). Вы говорите, что не переходили по ссылкам, не ставили вирусы и никому не давали коды, поэтому банк должен доказать Вашу вину, а не Вы — свою невиновность. К тому же, смена номера телефона без дополнительного подтверждения (например, без кода со старого номера) часто говорит о том, что в безопасности самого банка есть слабость, и тогда ответственность ложится на банк. Банки иногда говорят «платите, пока разбираемся», чтобы обезопасить себя, но это не значит, что они могут начислять проценты и штрафы. Чтобы защитить свои права, сделайте следующее. Во-первых, напишите в банк официальное заявление (через приложение или лично) с требованием отменить долг, восстановить кредитный лимит и не начислять пени; укажите, что Вы сразу сообщили о взломе и ссылаетесь на статью 9 закона № 161-ФЗ. Во-вторых, сохраните справку о мошеннических операциях, которую Вам выдали — это очень важный документ. В-третьих, обязательно подайте заявление в полицию, чтобы зафиксировать факт преступления. В-четвертых, если банк всё же начнёт требовать деньги или портить Вашу кредитную историю, жалуйтесь в Центральный банк (через интернет-приёмную) и в Роспотребнадзор — они проверяют такие случаи. Если банк откажется отменить долг, Вы можете подать в суд иск, чтобы признать кредитный договор недействительным в части мошеннических покупок, и потребовать от банка компенсацию за моральный вред. Главное: не платите добровольно, пока нет официального решения полиции или суда, где сказано, что виноваты именно Вы. Сразу зафиксируйте свой отказ в письменном виде, чтобы потом доказать, что Вы с самого начала оспаривали эти траты. Закон на Вашей стороне.
