Здравствуйте, Алексей!
Да, ответы сотрудников коммунальной организации можно представить суду как письменные доказательства. Суд будет оценивать их вместе с договором, квитанциями, заявками, актами, перепиской и иными материалами. Заранее установленной силы такие ответы не имеют.
При этом необходимо различать:
недостоверный ответ организации — требования предъявляются прежде всего к самой организации как исполнителю коммунальной услуги;
ложные пояснения представителя в суде — сами по себе обычно не образуют отдельной ответственности, но их следует опровергать документами и просить суд критически оценить;
заведомо ложные показания свидетеля — возможна ответственность, если сотрудник допрошен именно как свидетель и предупреждён судом;
подделка документов или фальсификация доказательств — это уже может повлечь ответственность по статье 303 УК РФ, однако обычное расхождение позиций сторон фальсификацией не считается.
В иске или отдельном ходатайстве целесообразно указать, какие конкретно сведения являются неверными, чем они опровергаются, и просить суд:
1. истребовать первичные документы, журналы заявок, акты, расчёты и сведения приборов учёта;
2. вызвать подписавших ответы сотрудников в качестве свидетелей;
3. признать ответы недостоверными и не принимать их как подтверждение позиции ответчика;
4. при наличии подделки направить материалы в правоохранительные органы.
Дополнительно можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию либо Роспотребнадзор. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации может квалифицироваться по статье 14.8 КоАП РФ.
Для определения перспектив необходимо изучить сами ответы компании, исковые требования и документы, которыми подтверждается недостоверность информации.
Если консультация помогла Вам разобраться в ситуации, буду признателен за Вашу благодарность. Поддержать мою работу можно любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.