8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли отказаться от интернет-заказа компьютера после уведомления об отмене?

Здравствуйте. Нужна консультация по отказу от интернет-заказа. 24.07 (пт) оформил и оплатил компьютер в магазине va-pc. В ту же пятницу в 21:01 написал в чат об отмене. Магазин не работал, поэтому я продублировал отказ в субботу (25.07) и переспросил ещё раз. Менеджер ответил, что передаст заявку, и со мной свяжутся в понедельник. В понедельник (27.07) мне сказали: «комплектующие уже получены и вскрыты, возврат невозможен». В переписке они сами написали, что поставка приходит в понедельник к открытию, и вскрытие делается утром в понедельник. То есть вскрыли они уже после того, как я дважды попросил возврат. Настаивают, что это «индивидуальный заказ», понесены расходы, и предлагают продать ПК самому. Вся переписка сохранена в скриншотах. Могу прислать, если нужно.
Показать полностью
, Александр, г. Москва

Отказаться Вы вправе. До передачи товара потребитель может отказаться от него в любое время, и это не зависит от того, начал ли продавец собирать заказ.

При дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

При отказе продавец должен возвратить уплаченную по договору сумму, за исключением своих расходов на доставку возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования (тот же пункт). Другие расходы продавца закон из возврата не исключает.

Теперь про «индивидуальный заказ». Исключение сформулировано узко: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Проверяется именно это — способен ли собранный компьютер служить кому-то ещё, а не то, собирался ли он под заказ. Стандартные комплектующие сами по себе индивидуально-определённых свойств в этом смысле не создают.

В переписке зафиксировано главное: отказ заявлен 24 и 25 июля, а вскрытие комплектующих, по словам самого магазина, происходит утром в понедельник. То есть расходы понесены уже после получения отказа.

Что имеет смысл сделать: направить письменное требование о возврате денег — на почтовый адрес продавца и на его электронную почту, приложив скриншоты переписки с датами. Десять дней отсчитываются со дня предъявления требования. Если возврата не будет, остаются обращение в Роспотребнадзор и иск.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Нужен ли отказ соседей при покупке комнаты в коммунальной квартире?
Хочу купить соседнюю комнату в коммуналке. Нужен ли отказ от соседей на покупку? Здравствуйте. Я собственница в ком. квартире. Хочу купить соседнюю комнату. Нужен ли отказ от соседей на покупку?(у меня трое маленьких детей)
, вопрос №5012566, Михаил, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если сотрудник розыска вызывает на беседу по поводу проданного автомобиля после ДТП?
Здравствуйте! Нужна консультация автоюриста. Ситуация: в феврале 2024 было ДТП, оформляли через ГИБДД, страховая выплатила возмещение. В марте 2024 машину продали по ДКП (договор на руках). На меня автомобиль больше не зарегистрирован. Сегодня позвонил мужчина, представился сотрудником розыска, предложил "подъехать пообщаться" по адресу, но не представился полностью и не объяснил, по какому делу вызывают. Подскажите, пожалуйста: Стоимость консультации Можете ли вы уточнить в отделе, по какому вопросу меня вызывают Как правильно себя вести Спасибо!
, вопрос №5012353, Дарья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если получено решение суда от судебных приставов?
Здравствуйте Нужна консультация По решению суда судебных приставово Если возможно смс Ответ или номер куда звонить (ответить)
, вопрос №5011154, Вячслав, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если попали в миграционный реестр?
Здравствуйте, попали в миграционный реестр, нужна консультация, очень нужна ваша помощь здравствуйте, попали в миграционный реестр, нужна консультация, очень нужна ваша помощь
, вопрос №5010765, Юрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Как проходит бракоразводный процесс и раздел имущества?
Нужна консультация по бракоразводному процессу и разделала имущества
, вопрос №5009546, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 30.07.2026