В spacevpns G SANKT-PETER RU я оплатил 10р и не смог войти в свой кабинет, спустя несколько дней и пытаются списать 149р, почему?
Здравствуйте! В spacevpns G SANKT-PETER RU я оплатил 10р и не смог войти в свой кабинет, спустя несколько дней и пытаются списать 149р, почему? Я хочу отключить подписку
Здравствуйте, Александр!
Схема здесь стандартная: 10 рублей — это не разовая покупка, а пробный доступ, при оплате которого вы одновременно дали согласие на регулярные списания. По окончании пробного периода сервис списывает уже полную стоимость, в вашем случае 149 рублей в месяц. Условие об автопродлении обычно спрятано мелким шрифтом в оферте, но именно оно и служит основанием для повторного платежа.
Важно другое: вы вправе отказаться от такой услуги в любой момент. Это прямо закреплено в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ — заказчик отказывается от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке, оплатив только фактически оказанное. Никакого согласия сервиса на это не требуется, договор прекращается с момента получения им вашего уведомления.
Действовать нужно по двум направлениям одновременно, потому что одно только письмо в сервис списания не остановит.
Первое — направьте отказ от договора и требование отменить подписку на электронную почту поддержки, указанную в оферте или в письме о регистрации. Обязательно сохраните отправленное сообщение, это и будет доказательством прекращения договора. Заодно потребуйте вернуть уплаченные 10 рублей: в личный кабинет вы войти не смогли, услуга фактически не оказана, а за неоказанную услугу деньги удерживать нельзя (ст. 4 и ст. 29 того же закона).
Второе, и это ключевое, — отзовите согласие на регулярные списания в своём банке. Списание денег со счёта без распоряжения клиента не допускается (ст. 854 ГК РФ), а вы своё согласие отзываете. Подайте в банк письменное заявление о запрете рекуррентных операций в пользу этого получателя. Учтите, что простая блокировка карты такие платежи останавливает не всегда, поэтому надёжнее запрет по конкретному мерчанту либо перевыпуск карты с новыми реквизитами.
Если 149 рублей уже списали, операцию можно оспорить через банк по процедуре возврата платежа, а при отказе сервиса — направить жалобу в Роспотребнадзор. Реквизиты получателя платежа запросите в банке, по названию в выписке их установить сложно.
Подскажите, пожалуйста: списание уже прошло или банк пока только показывает попытку, и сохранилось ли у вас письмо от сервиса с условиями подписки? От этого зависит, ограничиться отзывом согласия или сразу заявлять возврат.
Готов помочь составить отказ от договора и заявление в банк, а при отказе вернуть деньги — жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением, Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
