Добрый день. У меня такая ситуация. Деньги снимают только с карты одного банка, остальные счета свободны, это коллектокторское агентство. Но долгов у меня нет, исполнительного производства нет, из суда бумаг я не получала. Сумма небольшая, но, все-таки неприятно, что делать в данной ситуации?
Здравствуйте!
Если вы уверены, что никакого долга нет и исполнительного производства действительно нет, сначала нужно установить на каком основании банк вообще перечисляет деньги коллекторскому агентству.
То, что деньги снимаются только с карты одного банка, очень похоже на ситуацию, когда списание происходит не через приставов, а на основании другого механизма например, ранее данного вами банку/организации согласия на безакцептное списание, исполнительного документа, судебного приказа либо иного основания. Поэтому важно получить точную информацию от банка.
Что сделать в первую очередь
1. Обратитесь в банк и потребуйте письменную информацию по каждому списанию.
Попросите предоставить:
дату и сумму каждого списания;
точное наименование получателя;
основание списания;
номер и дату исполнительного документа, если он есть;
кто его выдал;
реквизиты взыскателя;
каким образом банк получил право списывать деньги;
копию документа/распоряжения, на основании которого производится списание.
Особенно важно спросить прямо:
«На каком юридическом основании банк списывает денежные средства в пользу коллекторского агентства без моего распоряжения?»
Если банк скажет, что это исполнительный документ, нужно получить его реквизиты. Отсутствие исполнительного производства в базе ФССП ещё не означает автоматически, что никакого судебного документа не существует например, ситуация с судебным приказом может требовать отдельной проверки.
2. Не выясняйте всё только по телефону
Подайте обращение через приложение банка или в офисе, чтобы осталось подтверждение обращения.
Если банк не объяснит основание списаний или ответ будет неудовлетворительным, можно обращаться в Банк России. Сам ЦБ рекомендует сначала обратиться непосредственно в финансовую организацию, а затем, если ответ не устроил, направить обращение в Банк России.
3. Параллельно запросите информацию у самого коллектора
Направьте ему письменное требование:
На каком основании с меня взыскивается задолженность?
Прошу предоставить документы, подтверждающие наличие задолженности, основание её возникновения, договор, сведения о первоначальном кредиторе, документы о переходе права требования и расчёт задолженности.
Не признавайте долг, пока не увидите документы.
То есть не пишите: «я не могу оплатить», «готова погасить частями» и т. п. Если долга действительно нет, такие формулировки потом могут использоваться против вас.
4. Проверьте судебные документы
ГАС «Правосудие»/суды по месту регистрации;
мирового судью по месту регистрации;
Госуслуги;
ФССП;
кредитную историю.
Причина проста: иногда человек действительно не получает бумажное письмо из суда, но судебный приказ уже вынесен.
Если выяснится, что был судебный приказ, о котором вы не знали, его в ряде случаев можно отменить, если соблюдены условия и сроки. Тогда уже отдельно решается вопрос с возвращением списанных денег.
Если списание действительно произошло без вашего согласия и без законного основания, Банк России рекомендует при подозрительном списании оперативно обратиться в банк, получить выписку и заявить о несогласии с операцией.
