Здравствуйте!у меня такая ситуация:в ноябре сходила к окулисту в частную клинику,выписали рецепт,очки заказала и выкупила по этому рецепту ,но я понимаю,что в очках вижу так же как и без очков,ощущение,что врач выписал рецепт неверно.Что делать в такой ситуации и есть ли срок для жалобы?
Здравствуйте. Жалобу подать можно, срок Вы не пропустили. Сначала рекомендую пройти повторное обследование у другого офтальмолога и получить письменное заключение с результатами проверки зрения и новым рецептом. Также желательно проверить сами очки в оптике: соответствуют ли фактически установленные линзы рецепту, правильно ли определено межзрачковое расстояние и выполнена центровка.
После этого направьте письменную претензию частной клинике с требованием предоставить копии медицинской карты, результатов обследования и выданного рецепта, а при подтверждении врачебной ошибки — вернуть стоимость консультации и возместить расходы на неправильно изготовленные очки. По статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при недостатках платной медицинской услуги можно требовать возврата денег, уменьшения цены либо возмещения расходов. Требования, связанные с недостатками услуги, при отсутствии специального гарантийного срока могут заявляться в разумный срок, как правило, в пределах двух лет с даты оказания услуги.
Отдельную претензию следует направить в оптику, если очки изготовлены не по рецепту. Если же очки полностью соответствуют рецепту, а ошибка допущена врачом, требования предъявляются клинике. При отказе можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а убытки взыскать через суд. Платные медицинские услуги регулируются также Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 736. Могу изучить рецепт, документы клиники и результаты повторного обследования и подготовить претензию о возврате денег и возмещении стоимости очков.
