Как вернуть деньги за услуги компьютерного мастера при завышенной цене?

Само по себе превышение цен конкурентов не доказывает мошенничество, поскольку цена услуги определяется соглашением сторон. Однако мастер был обязан до начала работ сообщить полную стоимость и перечень услуг, а также оформить заказ и выдать документ с данными исполнителя, видами работ и ценой. Это предусмотрено статьями 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 1514. За услуги, выполненные без Вашего письменного согласия, можно потребовать возврат денег на основании статьи 16 указанного Закона; такое требование должно быть исполнено в течение трёх дней.

Сейчас сохраните скриншоты сайта, номера телефонов, переписку, историю звонков и банковскую квитанцию. Необходимо установить данные исполнителя и направить ему письменную претензию с требованием предоставить договор, подробный расчёт стоимости и вернуть деньги за несогласованные работы. Одновременно можно подать жалобы в Роспотребнадзор и ФНС: при расчёте исполнитель обязан выдать кассовый чек согласно статье 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ, а его невыдача влечёт ответственность по статье 14.5 КоАП РФ. Заявление в полицию по статье 159 УК РФ целесообразно подавать, если выяснится, что использовались вымышленные данные, работы фактически не требовались либо деньги получили посредством заведомого обмана. Если претензию не удовлетворят, деньги взыскиваются через суд. Могу изучить сайт, банковский чек и переписку, установить надлежащего адресата и подготовить претензию и необходимые жалобы.

Здравствуйте! Завышенная цена по сравнению с конкурентами еще не подтверждает мошенничество. Для уголовной ответственности нужно доказать, что мастер изначально намеренно ввел вас в заблуждение, например скрыл реальную стоимость, сообщил ложные сведения о необходимых работах или включил невыполненные услуги. Мошенничество предполагает хищение путем обмана или злоупотребления доверием.

При этом исполнитель обязан был до выполнения работ сообщить вам полную цену, содержание услуг и сведения о себе. Это предусмотрено статьями 9 и 10 Закона о защите прав потребителей. Цена относится к обязательной информации.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/

Направьте компании и мастеру письменную претензию. Потребуйте предоставить наименование и реквизиты исполнителя, перечень выполненных работ, стоимость каждой работы, кассовый чек и вернуть деньги. Можно требовать всю сумму, если до заключения договора вам не дали возможность узнать цену и состав услуг. Такое право предусмотрено пунктом 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей. Однако исполнитель может возражать, что цена была согласована вами при оплате и результат работ вы приняли. Поэтому возврат полной суммы не гарантирован.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/b9c49e21678597215e7d4570e60e3b72d6ca7312/

Мария, здравствуйте!

По описанной ситуации признаки нарушения Ваших прав как потребителя действительно имеются, однако для привлечения исполнителя к ответственности необходимо установить, кто именно оказывал услугу.

Если стоимость работ не была согласована заранее, договор и кассовый чек не выданы, а деньги переведены на карту физического лица, это не лишает Вас права требовать возврата денежных средств. Исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию о цене услуги до начала ее оказания (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отсутствии согласованной цены и доказательств ее доведения до потребителя можно ставить вопрос о возврате части или всей суммы.

Рекомендую:

направить исполнителю и организации письменную претензию с требованием вернуть переплату;
сохранить все доказательства: скриншоты сайта, переписку, детализацию звонков, чек банковского перевода, номер телефона, сведения о мастере;
обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
если имеются признаки обмана (умышленное введение в заблуждение относительно стоимости услуг), подать заявление в полицию. Само по себе завышение цены не всегда образует мошенничество, но проверку по заявлению провести обязаны;
при отказе вернуть деньги обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Если исполнитель является организацией или ИП, можно также требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).