У Wildberries нет единого федерального правила, которое бы жёстко делило лимит вещей на примерку по минутам перед закрытием (типа «после 20:40 — одна вещь, после 20:45 — две»). То, что показала вам сотрудница на фото, — это, скорее всего, внутренний регламент конкретного пункта выдачи (или даже просто чья-то личная шпаргалка). А такие локальные правила не могут ограничивать права покупателя в одностороннем порядке: их обязательно нужно официально довести до сведения — разместить на сайте маркетплейса, в приложении, на видном месте в самом ПВЗ (например, на стенде или наклейке). Если этого не было — вы не обязаны соблюдать это правило.
Что делать в такой ситуации
Спокойно, но твёрдо объясните сотруднику, что вы не видели никаких опубликованных правил с таким таймингом. Попросите показать официальную ссылку (раздел «Помощь» в приложении WB, где публикуются актуальные правила) или документ, вывешенный в пункте.
Предложите компромисс. Часто проблема не в принципе, а в логике процесса. Например, скажите: «Я понимаю, что до закрытия мало времени. Давайте я возьму две вещи сейчас, а третью — если успею примерить и оформить возврат до 21:00?» Или предложите разделить: примерить две сейчас, а третью забрать в другой раз. Обычно это снимает напряжение лучше спора.
Если диалог не помогает, попросите позвать управляющего пунктом или позвоните в службу поддержки Wildberries. При обращении опишите ситуацию: время прихода, количество вещей, то, что правило не было публично опубликовано. Поддержка разберётся, действительно ли в этом ПВЗ действовали в рамках общих правил или перегнули палку.
Ещё один момент
Даже если бы правило существовало официально, у покупателя есть право на разумное время для осмотра. Задача сотрудника — не блокировать доступ к примерке, а помочь организовать процесс так, чтобы и вы успели, и другие покупатели не ждали слишком долго.
В общем, ваша позиция корректна. Не стесняйтесь отстаивать свои права — в таких ситуациях поддержка маркетплейса обычно встаёт на сторону клиента, если видно, что его не предупредили об ограничениях заранее. Удачи с покупкой!
Я уже обратилась в WB, они сказали, что это не соответствует правилам площадки, причем сделала это через официальную группу в VK, в приложении это сложно. Передо мной извинились, там приняли меры
Рада, что Ваша ситуация разрешилась.