8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за поддельные духи из интернет-магазина?

Заказала два парфюма в телеграмм-магазине, который позиционирует себя как магазин с оригинальными товарами. В итоге приехал подделки, есть видео и фото материалы, доказывающие это. Написала менеджеру, на что получила ответ, что их товары оригинальные и есть «честный знак», но приехавшие парфюмы это подделки, есть доказательства, которые я им отправила. Предложила менеджеру, чтобы они вернули средства, так как платила я как за оригинальные парфюмы, а получила подделки, но меня игнорируют. Как обратиться в Роспотребнадзор и вернуть все деньги?

, Айгуль, г. Псков

Ответы юристов

Ответ юриста Виталий Працко

Здравствуйте!                

В данном случае, это мошенничество.

Вам обращаться необходимо незамедлительно с заявлением в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

В дальнейшем, возможно, предъявить «гражданский иск» в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!     

1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Ответ юриста Герман Амвросов

Здравствуйте, Айгуль!

Как обратиться в Роспотребнадзор и вернуть все деньги? 

Вы конечно вправе обратиться в Роспотребнадзор, жалоба пишется в свободной форме.

При регистрации вопроса  Вами указан г. Псков, обращаться нужно в  Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области, адрес 180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21А

Если потребуется   индивидуальная    консультация с рассмотрением всех нюансов либо  помощь в подготовке документов, можете их заказать в чате сайта.
Кнопка общаться в чате и минимальная стоимость услуг по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/2485704/

0
0
0
0

При этом для возврата денежных средств, рекомендую Вам написать претензию «телеграмм-магазину», в случае отказа выполнить требование в добровольном порядке обратиться в суд.

В этом случае кроме оплаченных денежных средств, на телеграмм-канал будет наложен штраф в размере 50% от присужденной Вам суммы, также Вы вправе требовать компенсации морального вреда.  

1
0
1
0

Ответ юриста Вадим Авдеев

Айгуль, здравствуйте. Порядок возврата денег за поддельный парфюм из Телеграм-магазина полностью зависит от того, какими юридическими данными продавца Вы располагаете. Если при оплате товара Вы получили электронный чек или на странице канала указаны ИНН и ОГРН юридического лица либо ИП, Ваша ситуация находится в поле зрения Роспотребнадзора. В силу ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверную информацию о подлинности товара. Наличие системы Честный знак легко проверить через официальное приложение, и несоответствие кода является железным доказательством контрафакта. Вам необходимо направить официальное обращение в Роспотребнадзор, прикрепив скриншоты переписки, фото товара и реквизиты компании, что повлечет за собой проверку и штрафы для коммерсантов. Если же никаких реквизитов организации нет, а оплата производилась обычным переводом на банковскую карту физического лица, Роспотребнадзор будет бессилен, так как он не занимается спорами между гражданами. В этом случае действия продавцов квалифицируются по ст. 159 УК РФ как мошенничество, совершенное путем обмана относительно качеств товара. Вам необходимо подать письменное заявление в полицию, приложив банковский чек перевода. Правоохранительные органы в рамках проверки установят личность владельца счета, что позволит Вам официально вернуть деньги через суд как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ. Если моя консультация оказалась полезной, буду благодарен за отзыв. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов (претензий, заявлений, исков) Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. С уважением, Авдеев В.М.

1
0
1
0

Ответ юриста Николай Криухин

Здравствуйте. 

Наименование и адрес продавца есть? 
Письменную претензию продавцу. Почтой россии, заказным письмом. 

В случае отсутствия ответа в течение 10 дней, либо неполучения претензии, либо отказа — в суд с иском о защите прав потребителя, включая штраф в размере 50% присуждённой суммы и компенсацию морального вреда. 

1
0
1
0

Похожие вопросы

Можно ли вернуть деньги за неэффективную операцию по лечению храпа?
Добрый день. Проводил операцию увулопалатофарингопластика для лечения храпа. Проводил в частной медицинской клинике, отдал более 200 тыс рублей. Эффекта никакого операция не принесла, лечащий хирург настаивает на повторной операции, потому что небо все равно провисает. Возможно ли выиграть дело и вернуть деньги( хотя бы часть)?
, вопрос №5007663, Артем, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если требуют деньги для получения выигрыша в Telegram?
Здравствуйте Я каким то чудным образом попала в канал в телеграмме к девушке, которая бесконечно разыгрывает деньги для подписчиков, решила поучаствовать В итоге, выиграла 200 000 рублей, она мне написала и сказала, переведи 1001+ рублей, якобы в обход антифрод системы, Я перевела, и думала получу эти деньги Затем , она мне пишет нужно еще 2000 , для « Банк отклоняет операцию, недостаточный % конвертации для перевода тебе. Нужно еще 2005 руб перевести одним переводом, чтобы транзакция прошла успешно. Я за это накину немного сверху.» и тогда точно выигрыш будет у меня Перевела снова, и на этом сюрпризы не закончились Она мне снова пишет, что не получилось перевести, скидывает скриншот, что пыталась перевести и там банк выдает « Поскольку уже второй раз не удалось снять антифрод блокировку из-за низкой конвертации, третий перевод нужно будет сделать на другую карту. Сумма — 5 050 рублей. Как только будет готовность — напиши, я сразу отправлю номер карты для перевода.», я снова перевожу в надежде , что деньги будут у меня Но дальше меня ждал следующий сюрприз «️Брокер дал ответ по вашей заявке: В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 7 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет – 7%.» при игорном бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую пеню которая составляет 7,5% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата налога на данного рода деятельность производится непосредственно при выводе средств с криптовалютной биржи. Оплата производится на счет брокера.После оплаты налоговой пошлины Вам будет переведено 200.000 рублей (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты,мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией. В случае отказа оплаты налога, я не имею права сделать вам перевод , так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ. В данном случае мы руководствуемся законами Российской Федерации, регламентом криптовалютных бирж и правилами нашего сервиса. Сумма налога оплаты - 7,5% 15 000 руб», пытается перевести и там ответ от банка «для получения средств необходимо оплатить налог - 15 000 рублей. Обратитесь к получателю» Перевожу снова, последние деньги… И в итоге меня просто обманули И она пишет, « Действуя согласно условиям нашего сервиса, мы зачислим тебе выплату на твою карту после оплаты лицензионного сбора. Понимаем, что это неудобно, но оплата сбора производится единоразово новичками при входе в торги. Мы платим за лицензию в год более 50 000 000 рублей, поэтому просим тебя оплатить это и получить свою выплату с инвестиций. Сумма оплаты лицензионного сбора составляет 10 000 рублей. Выплата происходит в течение 5 минут после предоставления чека об оплате!» Этот перевод я уже не делала, и попросила вернуть мои 23 тысячи обратно На что мне последовал ответ «я не могу перевести тебе даже рубль, как только ты оплатишь лицензионный сбор, деньги будут у тебя» Я уже конечно в это не поверила И на следующий день, мне пишет якобы какой то адвокат, и угрожает судом Подскажите все настолько серьезно? Или это мошенническая схема? Нужно ли идти в полицию и писать заявление? И смогу ли я хоть как то вернуть свои деньги?
, вопрос №5006774, Валерия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если родственник оформил на мое имя кредиты без согласия?
я сделал дебетовую карту сбербанка, оформлена на меня была. отдал ее своей тёте, потому что ее счета были заблокированы. ушел в армию. когда вернулся узнал что она оформила на меня кредитную карту и кредиты онлайн без моего ведома. что я могу сделать этом случае. она платит только минимальный платёж. возможно как то подать в суд и вернуть эти деньги?
, вопрос №5006576, Владислав, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если арендодатель не возвращает предоплату за квартиру после отмены брони?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я забронировала квартиру в другом городе, номер дали знакомые, т.к отдыхали там уже. Внесла предоплату 50%. Девушка написала дату заселения, дату выселения. Об отмене брони написала, что не вернётся только сумма за первые сутки. Заезд не состоялся, о чем я предупредила арендодателя за 5 дней до заезда, попросила снять бронь и вернуть сумму не учитывая первых суток, на что она пошла в отказ, ссылаясь на то что менее чем за 10 дней до заезда деньги не возвращают, я написала вежливо ей, что на данный момент она незаконно удерживает мои денежные средства, потому что договор она мне не присылала, ни в голосовом, ни в печатном сообщении она меня не предупреждала. Она согласилась и сказала вернет в течении 7 рабочих дней. Дни истекли, не отвечает теперь. У меня сохранился чек, номер телефона, имя и отчество куда я переводила деньги, и вся переписка. Фамилии даже нет к сожалению . Что я могу сделать?
, вопрос №5006563, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли удержание части средств при расторжении договора с юристами по банкротству?
Здравствуйте. Заключила договор банкротства с компанией Бизнес Юрист. Внесла первый платеж, документы собрали, подали заявление в суд. Мною не был внесен депозит, поэтому суд перенесли не неопределенный срок. За это время я внесла ещё несколько ежемесячных платежей, общая сумма которых составила 76 тысяч рублей. Из-за финансовых трудностей, я написала заявление о расторжении договора, просила вернуть часть средств. Так как суда не было, и вся помощь юридическая состояла из сбора документов и обращения в суд, я рассчитывала на большую сумму возврата. Однако, мне согласовали только 26 тысяч из 76. Я с этим не согласна, но мне объяснили, что с их стороны работа была проведена в полном объёме. Выходит, что за сбор документов и обращение в суд, с меня хотят удержать 50 тысяч? Законно ли это, что можно сделать, чтобы вернуть свои деньги?
, вопрос №5005840, Надежда, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 23.07.2026