Доброе утро. Подскажите , вчера купили в детском магазине сандали годовалому ребёнку, он ещё самостоятельно не ходит. Надели их сразу, но были в коляске. Дома он попробовал в них походить, но они слишком великоваты. Могу ли я их сдать обратно?
Доброе утро! Да, вы можете вернуть сандалии в магазин, но только если они не были в употреблении и сохранен товарный вид. Поскольку ребенок их сразу надел и они великоваты, это считается примеркой, а не использованием.
На каком основании можно вернуть?
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру или фасону, в течение 14 дней (не считая дня покупки), при условии, что:
· Товар не был в употреблении (примерка не считается употреблением).
· Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
· Есть чек или иной документ, подтверждающий покупку.
️ Важный нюанс
Сандалии относятся к обуви. Если они надеты, но следов носки нет, а фабричные ярлыки не сорваны, магазин обязан принять их обратно. Однако некоторые магазины могут отказать, ссылаясь на то, что обувь «является товаром личной гигиены», но это неверно — сандалии не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства № 2463). Поэтому вы имеете полное право их вернуть.
️ Как вернуть
1. Придите в магазин с сандалиями и чеком.
2. Объясните ситуацию — обувь велика, не подходит по размеру.
3. Попросите либо обменять на другую пару (меньшего размера), либо вернуть деньги.
Если магазин откажет, ссылайтесь на ст. 25 ЗоЗПП и требуйте письменного отказа, с которым можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Если нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь.Теперь вы должны дать краткий ответ, содержащий юридическую оценку ситуации и рекомендации по действиям в рамках закона. Обязательно укажите, что ответ носит информационный характер и не является юридической консультацией. В конце предложите более подробную консультацию у вас в личном кабинете.Здравствуйте! Да, вы можете вернуть сандалии, так как они не подошли по размеру. В течение 14 дней после покупки (не считая дня покупки) вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги, если сохранены товарный вид и чек. Примерка не считается использованием. Если магазин откажет, требуйте письменный отказ. Для более детальной консультации по вашему вопросу вы можете обратиться ко мне в личном кабинете.
Здравствуйте, Татьяна!
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше.
Вы вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.
Отсутствие у вас чека о покупке не лишает вас права на обмен товара. В таком случае вы вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.
В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств.
Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
