Что делать, если пришел разбитый телевизор, а компания не отвечает на претензию?

Ответственность за сохранность груза во время перевозки несет перевозчик, и в соответствии со статьей 796 Гражданского кодекса РФ, он обязан возместить ущерб, если не докажет, что повреждение произошло не по его вине. Ваша задача сейчас — зафиксировать факт повреждения и доказать, что телевизор был испорчен именно в процессе доставки. Поскольку Вы не имели возможности проверить товар на месте, это не лишает Вас права предъявить претензию, но усложняет процесс доказывания, поэтому первым делом Вам нужно составить акт о повреждении груза в присутствии двух незаинтересованных свидетелей, подробно описав характер повреждений и сфотографировав телевизор с разных ракурсов, желательно вместе с упаковкой, чтобы зафиксировать, что внешние повреждения коробки могли свидетельствовать об ударе. После этого Вы должны направить в адрес перевозчика повторную письменную претензию, но уже с более жесткими формулировками, сославшись на статью 796 ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей», и приложив к ней все доказательства — фотографии, акт с подписями свидетелей, копию товарного чека и документов о доставке, а также указав, что в случае повторного отказа Вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только стоимость телевизора, но и компенсацию морального вреда и судебных издержек. Если и на эту претензию последует отказ, необходимо провести независимую товароведческую экспертизу, которая сможет установить, что повреждение экрана носит ударный характер и произошло в результате падения или удара, а не является производственным браком. Параллельно Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку деятельности перевозчика и может выдать ему предписание, а также привлечь его к административной ответственности, что создаст дополнительное давление на компанию. Если досудебные меры не принесут результата, Вам нужно подать исковое заявление в суд по месту Вашего жительства или по месту нахождения перевозчика, и в иске Вы можете требовать полную стоимость телевизора, расходы на экспертизу, неустойку за просрочку удовлетворения требований, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, что в итоге может значительно превысить первоначальную сумму ущерба.