Как получить выписку по заблокированной и утерянной карте Ozon?

Альтернативные способы запросить выписку
Через мобильное приложение или личный кабинет Ozon Банка. Даже при заблокированной карте доступ к информации по счёту часто сохраняется. В разделе «Справки и выписки» можно сформировать документ за нужный период. Выписку обычно можно скачать в PDF или отправить на e‑mail.
В чате поддержки в приложении или на сайте. Оператор поможет сформировать и выслать выписку. Это удобно, если не хочется звонить.
По электронной почте банка. У некоторых банков есть официальный e‑mail для обращений клиентов — его можно найти в разделе «Контакты» на сайте. В письме укажите ФИО, дату рождения, последние 4 цифры карты (если помните), период выписки и e‑mail для отправки документа.
 
Что важно знать про идентификацию
Банк обязан удостовериться, что запрос делает владелец счёта. Для этого могут запросить:

паспортные данные;
кодовое слово или ответ на контрольный вопрос;
код из СМС;
селфи с паспортом (в редких случаях).
Важно: настоящие сотрудники банка никогда не просят назвать полный номер карты, CVV‑код или ПИН‑код. Если в чате или по телефону требуют такие данные — это мошенничество.

Если доступа к приложению нет
Если вы не можете войти в приложение (например, потеряли телефон или не помните пароль), порядок действий:

Восстановите доступ через службу поддержки — они помогут сбросить пароль и подтвердить личность.
После восстановления сформируйте выписку самостоятельно или попросите оператора.
Если восстановление невозможно, подайте письменное обращение в банк (через заказное письмо или в отделении партнёра, если есть такая возможность) с просьбой предоставить выписку. К письму приложите копию паспорта и укажите все необходимые данные для идентификации.

Если банк отказывает или тянет с ответом
Зафиксируйте обращение: сохраните номер заявки, переписку, даты и имена сотрудников.
Подайте повторное обращение через другой канал (например, если писали в чат — позвоните на горячую линию и наоборот).
Направьте письменную претензию в банк заказным письмом с описью вложения. По закону банк обязан ответить в срок до 30 дней.
При нарушении прав потребителя можно обратиться в Банк России через интернет‑приёмную на сайте cbr.ru. Регулятор рассматривает жалобы на действия банков.