Вам нужно составить письменную претензию, не дожидаясь окончания срока банковской проверки, поскольку все разумные сроки для добровольного возврата (3-5 рабочих дней, которые обычно указывают в таких случаях) уже давно истекли, а по закону у продавца есть вообще 10 календарных дней на возврат денег с момента вашего отказа от заказа, и этот срок давно нарушен. Ваша главная ошибка была в том, что вы ограничились устными обращениями в поддержку, которые они просто игнорируют. Теперь нужно переходить к официальной письменной процедуре. Составьте досудебную претензию в двух экземплярах: в ней укажите свои паспортные данные, реквизиты заказа, дату, сумму, факт его отмены по их вине и требование вернуть деньги в течение 3-5 дней на ваши банковские реквизиты. Один экземпляр с отметкой о принятии оставьте себе, а второй направьте в адрес ресторана заказным письмом с уведомлением о вручении или, если есть возможность, вручите лично под роспись. В претензии также можно заявить требование о выплате неустойки за каждый день просрочки возврата денег — её размер составляет 1% от стоимости заказа за каждый день просрочки, но это уже на ваше усмотрение. Если после получения претензии деньги вам не вернут (а судя по игнорированию, они, скорее всего, не вернут), то следующим шагом будет обращение с жалобой в Роспотребнадзор — это государственный орган, который занимается защитой прав потребителей и может привлечь ресторан к административной ответственности, а также помочь вам составить исковое заявление в суд. И, наконец, крайняя мера — это подача иска в суд о взыскании суммы заказа, неустойки и компенсации морального вреда. Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей, и вы вполне можете выиграть дело. Не затягивайте, готовьте претензию сегодня, не дожидаясь 31 июля, потому что сроки возврата уже нарушены, а ваше бездействие только на руку недобросовестному продавцу.
