29.06 одним чеком был оплачен заказ с доставкой по адресу дачи. Но по уважительной причине я должна была уехать и отменила заказ с доставкой в установленные законом сроки, а именно 03.07. Написала претензию и интернет магазину и ПЭКу доставке, но магазин вернул деньги за товар, алогистика(доставка) отказывается. Что делать в этих случаях? Я пенсионер и каждые 100 руб важны.
Да, деньги за доставку вам обязаны вернуть, поскольку услуга по доставке не была оказана. Отказ ПЭКа неправомерен. Вот что нужно делать.
Направьте ПЭКу повторную письменную претензию (заказным письмом с описью вложения или через форму на сайте) со ссылкой на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребовав возврата денег за неоказанную услугу. Если в течение 10 дней не ответят – обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн через сайт) и в суд.
Вы освобождены от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1). Сумма небольшая, но суды такие дела выигрываются.
Если этот ответ был полезен, нажмите на плюс под ним пожалуйста.
Здравствуйте, Татьяна!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
