Доброе утро хотела продать квартиру нашли покупателя но я отказалась, потом риэлтор решила предложить семейную ипотеку и я опять банк одобрил но я посчитала что не тяну с платежами и отказалась, аванса не было задатка тоже было 5 просмотров но до сделки не дошли ) агенство требует 100% оплаты услуг. Должна ли я им плать и сколько
Здравствуйте, Татьяна.
На основании ст. 782 Гражданского кодекса РФ, вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время. Однако закон обязывает вас оплатить агентству фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.
Да, вы должны платить агентству, но не всю сумму сразу, а только документально подтвержденные расходы агентства. Требование оплатить 100% стоимости услуг при отсутствии аванса, задатка и подписанного основного договора купли-продажи незаконно. Агентство может претендовать на оплату только тех действий, которые оно реально совершило для продажи вашей квартиры до момента вашего отказа.
Сколько Вы должны платить точную цифру назвать нельзя — она зависит от того, какие документы предоставит агентство. Вам нужно запросить у них письменный отчет о проделанной работе с приложением чеков, квитанций и т.д.
Предлагаю Вам сначала изучить сам договор оказания услуг. Часто там написано «поиск покупателя», а не «продажа квартиры». Поиск пяти человек для просмотра формально выполнен. Также посмотрите раздел про односторонний отказ и штрафные санкции. Если в договоре есть пункт о выплате штрафа (например, 50–100% комиссии) просто за отказ от услуг без факта сделки, этот пункт можно оспорить как ущемляющий права потребителя.
Направьте агентству официальное письмо (лучше всего ценным письмом с описью вложения через Почту России, сохранив копию себе): «Прошу предоставить письменный отчет об оказанных услугах и документальное подтверждение фактически понесенных расходов с обоснованием их связи с продажей моей квартиры по адресу [адрес] согласно ст. 782 ГК РФ». Не ведите долгих устных споров, переведите общение в официальную плоскость.
Оцените реальность трат. Когда они пришлют чеки, проверьте их. Если вам выставят счет на 10 тысяч за фотосъемку, а фотографа со светом никто не видел, требуйте договор с этим фотографом и акт приемки работ. Нет документов — нет оплаты этой статьи.
Проверьте статус одобренной ипотеки. То, что банк одобрил ипотеку покупателю, еще не означает реальных затрат агентства. Скорее всего, заявку покупатель подавал самостоятельно онлайн, и комиссия банка составила 0 рублей. Если же риэлтор заказывал за свой счет справку из БТИ или оценку недвижимости под конкретного клиента, чек за это придется оплатить.
Если расходы подтверждены адекватными суммами (например, 10–15 тысяч рублей), проще оплатить их по акту выполненных работ, подписать соглашение о расторжении договора и закрыть вопрос. Если аппетиты агентства завышены, готовьтесь отстаивать свою позицию.
Сообщите, что в случае требования необоснованной полной комиссии вы будете вынуждены обратиться с жалобами в Роспотребнадзор (на нарушение прав потребителя), прокуратуру (при попытке вымогательства).
Здравствуйте, Татьяна!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
