Какие мои дальнейшие действия?

Здравствуйте. 

Подайте новую мотивированную претензию продавцу (через личный кабинет и дополнительно на юридический адрес продавца заказным письмом — ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!). В претензии укажите:

*дату заказа и получения,

*артикул товара;
* описание недостатков;
* ссылку на то, что продавец в переписке признал брак со стороны фабрики;
* ваше требование — возврат уплаченной суммы (20 000 руб.) и, при желании, неустойку за просрочку удовлетворения требования (1 % от цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
* срок удовлетворения требования — 10 календарных дней с даты получения претензии.

 
Если продавец снова откажет или промолчит — подача иска в суд. По спорам о защите прав потребителей истец вправе подать иск по своему месту жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ), это удобно.

В иске можно требовать:

* возврат стоимости платья — 20 000 руб.;
* неустойку — 1 % в день от стоимости товара за период просрочки с момента истечения 10‑дневного срока на удовлетворение претензии до дня фактического возврата денег;
* компенсацию морального вреда — размер определяет суд с учётом обстоятельств дела; на практике по таким спорам часто присуждают от 3 000 до 15 000 руб., но бывает и больше;
* штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в вашу пользу, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
* возмещение судебных расходов, в том числе расходов на юридические услуги — в разумных пределах (ст. 98, 100 ГПК РФ).

Здравствуйте, Виктория!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!