Здравствуйте. Списанные с карты Сбербанка суммы в счёт "погашения рассрочки" Вы можете не платить, если сама рассрочка оформлена мошенниками без Вашего согласия - такая сделка не создаёт для Вас обязательств, а Ozon Банк обязан вернуть похищенное и снять задолженность (ст. 9 161-ФЗ, ст. 179, 854 ГК РФ).
Здесь на самом деле два разных вопроса, которые нельзя путать. Первое - это сама кража средств с Вашего лимита. Второе, что важнее - на Ваше имя фактически "оформили" задолженность (рассрочку), которую сейчас автоматически гасят с карты Сбербанка. Это не просто несанкционированный платёж, это фактически навязанный Вам кредитный продукт. И вот здесь у Вас позиция сильная: отсутствие смс, пуш-уведомлений и чеков на почту - это прямое нарушение банком обязанности информировать клиента о каждой операции (ч. 4, 13 ст. 9 161-ФЗ). Если банк не может доказать, что надлежащим образом уведомил Вас об операции и о заключении договора рассрочки, он не имеет права требовать погашения этой задолженности и обязан возместить всё списанное.
Но есть нюанс: банк, скорее всего, будет ссылаться на то, что операция подтверждена корректно введённым кодом/паролем в приложении - тогда придётся доказывать, что доступ получен мошенниками (например, через удалённый доступ к телефону, подмену сим-карты и т.п.), а не по Вашей вине. Отсюда и требование написать заявление в полицию - это не формальность, а фактически основной документ, который ляжет в основу и претензии к банку, и Вашего требования об оспаривании самой задолженности.
