Что делать, если возврат средств с маркетплейса не поступил на виртуальную карту?

Здравствуйте! Есть прецедент с маркетплейсом Озон. Мы отгрузили товар по заявке , покупатель его выкупил. По прошествии 1 дня, попросил расторгнуть договор купли продажи , так как он ему оказался не нужен. В переписке личного кабинета с покупателем ,он предоставил фото товара , всю комплектацию. Вопросов у нас не возникло и мы одобрили возврат. Покупатель, поехал на пункт выдачи и сдал товар, ему вернули денежные средства. Мы получили возврат, но там товара не было , а лежали какие старые запчасти ( не понятно от чего). 20 мая ,мы создали заявку в личном кабинете Озон. Поддержка затребовала , видео, мы предоставили , а так же мы предоставили заявку покупателя и его фото товара в момент создания заявки на возврат. Поддержка Озон, на наши требования о рассмотрении нашей заявки ,на 45 день, сообщает, что заявка на рассмотрении и срок исполнения в подобном случае не регламентируется в договоре. Ссылаются на регламент озон по спорам при возврате п.12. Но ведь регламент структурирует и четко расписывает все этапы работы с договорами, определяет ответственных лиц, регламентирует процесс согласования, то есть это только инструкция ,а сроки указывает договор в котором прописаны сроки рассмотрения 30 дней. В этой ситуации не понятно , в регламенте пишут,что нужно создать заявку , а в договоре указывают ,что все досудебные претензии решаются в течении 30 дней. Нам нужно было создать заявку и сразу писать досудебную претензию или мы всё верно сделали,сначало отправили все сообщения в личных сообщениях поддержке , а теперь нужно писать досудебную претензию ,если они игнорирую сроки и ссылаются на регламент в котором нет сроков рассмотрения. Подскажите, есть ли шанс выиграть спор в данном случае? Законны ли ответы поддержки озон ?

Что делать, если заблокировали аккаунт в Озон Джоб после работы под штатной учетной записью? Здравствуйте. Я штатный сотрудник «Озон», вчера была записана на смену по договору ГПХ. Но случайно воспользовалась штатной учетной записью и проработала по ней примерно час. На следующий день приложение «Озон Джоб» было полностью заблокировано. Писала в чат поддержки, но ответы идут по шаблону. Старший смены подал заявку на разблокировку аккаунта, но пришел отказ без объяснения причин и на какой период будет заблокирован аккаунт. Как мне быть в этом случае?

Здравствуйте. Я нахожусь в списке антифрод с сентября 2025 года. Карта Каспи банка зарплатная. Это мой единственный доход. Сначала по операциям по карте были ограничения. Но зарплату на карту зачислялась и я могла её снять. Несколько дней назад мне закрыли доступ к снятию зарплаты. Хотя по карте никаких операций не проводилось. Что мне делать?

ФНС наложила арест на озон банк И ограничения на зарплатную карту втб С зарплаты списывались 50% , но долг не исчез , деньги просто заморозили Как изменить счет ареста на счет в втб, чтоб замороженные деньги списали в счет долга

Здравствуйте. На госуслугах направлено постановление о возбуждении ИП 20.06.26. Это суббота. На портал зашли и получили его 23.06.26. Об этом свидетельствует отметка "Вручено 23.06.26, сотрудник ***". Постановление на юр лицо о погашении налогов. В связи с блоком на счетах, платежку пришлось отправлять в налоговую напрямую, т.к. банк никак не хотел ее проводить на приставов. Оплата прошла 26.06.26. Платежка была направлена приставу по электронной почте пристава, которую он сообщил по телефону с указанием даты получения постановления на госуслугах. Тем не менее, сегодня, 27.06.26 мы получили постановление о взыскании исполнительского сбора. Мало того, налоговая уже отозвала требование из одного из наших банков, т.е. платеж уже учтен в ЕНП в налоговой, справку в налоговой об отсутствии задолженности на сегодня заказали. Правомерны ли действия пристава о начислении исполнительского сбора? С какой даты считается 5-дневный срок? Разве он нами был пропущен?