Как вернуть деньги за неиспользованный тур на сплав из-за опасных погодных условий?

Здравствуйте.

А договор-то у Вас есть? Куда и как платили?

Фотографии и сообщения не так нужны, как сам договор, который Вы подписали с организатором сплава.

Здравствуйте. Надо смотреть договор. Переписка бесполезна. И как платили?

Здравствуйте 

Если договор или оферту вам не отправляли до оплаты, вы с ним не знакомились, то деньги вам обязаны вернуть в силу ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей.

Вообще вне зависимости от самого сплава, так как идёт нарушение права на информацию об услуге и исполнителе.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Уважаемая Лика, здравствуйте! Дополню

Отсутствие официального СМС — сообщения от МЧС само по себе не освобождает организатора от обязанности обеспечить безопасность туристов и не лишает Вас права отказаться от поездки и потребовать возврата денег.

По смыслу статьи 7  РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на безопасность услуги, а исполнитель обязан оказать услугу, не создающую угрозу жизни и здоровью.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/0b3cc6d567f2c728bfe4c61b25a2bd8f1c0297c7/

Организатор должен учитывать фактическую обстановку, прогнозы,  а не только наличие либо отсутствие СМС от МЧС.

Кроме того, статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закрепляет право туриста потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, включая ухудшение условий путешествия.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/2070f6ea82fa7177009d4d07d2fbad8e5f6695a1/

Паводок и рекомендации отказаться от сплава могут подтверждать такое ухудшение.

Согласно этого же закона туроператор, турагент и турист вправе потребовать расторжения договора до начала путешествия при возникновении обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровья туриста.

Наличие такой угрозы подтверждается не только сообщением МЧС на телефон, но и совокупностью официальных публикаций, сведений об уровне воды, прогнозов и предупреждений.

Также Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункта 1 статьи 782 ГК РФ.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/

Организатор обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением именно Вашего договора.

Удержание всей стоимости автоматически, со ссылкой лишь на то, что сплав не отменялся, неправомерно.

Условие договора о полной невозвратности оплаты может быть признано недопустимым по статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обязательства в любом случае должны исполняться надлежащим образом, как предусмотрено статьей 309 ГК РФ.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/

Вам нужно оформить письменную претензию с требованием вернуть деньги, приложив скриншоты официальных сообщений, сведения о паводке и подтверждение оплаты.

При отказе можно обратиться в суд и дополнительно потребовать компенсацию морального вреда по статье 15, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы по пункту 6 статьи 13 этого закона.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины с учетом статьи 17 того же закона + юридические расходы.

Стоимость подготовки документа  (претензии и иска) обсуждается в чате, кнопочка справа.

Точную перспективу можно определить после изучения договора, правил тура, переписки, подтверждения оплаты и официальных сообщений о паводке.

С уважением, Дарья