Коля, здравствуйте.
Жалобу подать можно и нужно, но ссылка только на ошибку проводника не сделает поездку законной. После истечения 90 календарных дней старый паспорт уже недействителен, даже если заявление на замену подано через Госуслуги. По Положению о паспорте он действует до выдачи нового документа, но не дольше этих 90 дней.
Поэтому в вашей ситуации одновременно верны две вещи.
Первая: вы должны были ехать с действительным документом. Для посадки в поезд дальнего следования пассажир предъявляет билет и документ, по которому билет оформлен (п. 79 Правил, утверждённых приказом Минтранса № 352). При сдаче паспорта на замену поездка возможна по временному удостоверению личности после корректировки данных билета.
Вторая: перевозчик обязан был проверить документы до посадки. Проводник проверил именно старый паспорт и допустил вас в вагон, поэтому у вас есть основание требовать служебной проверки. Однако эта ошибка не продлевает срок действия паспорта и не гарантирует полный возврат стоимости билета.
Что делать:
1. Попросите перевозчика выдать копию акта, составленного при проверке и высадке. Важны указанное основание, станция и время.
2. Подайте письменную претензию перевозчику: опишите первичную проверку, повторную проверку и условия высадки, приложите билет, подтверждение даты достижения возраста и заявление на замену паспорта.
3. Отдельно потребуйте письменный расчёт отказа в возврате денег за непроследованную часть маршрута. Не соглашайтесь с устным ответом «вы уже начали поездку» — перевозчик должен сослаться на конкретное правило и тариф.
4. Если вас высадили не на ближайшей станции или остановочном пункте либо создали реальную угрозу безопасности, укажите это отдельно. Пункт 103 Правил № 352 предусматривает удаление безбилетного пассажира именно на ближайшей станции или остановочном пункте, а не в произвольном месте.
5. При отказе направьте жалобы в Роспотребнадзор и транспортную прокуратуру, приложив ответ перевозчика и акт.
Перспектива возврата зависит от того, как оформлена высадка: как выявление безбилетного пассажира, отказ от поездки или иное основание. На какой именно станции вас высадили и выдали ли акт либо квитанцию о проверке?
