Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать, если сломался холодильник в течение 15 дней после покупки?
Здравствуйте. Купила холодильник в ДНС на 3 день перестал включаться. С момента покупки 15 дней не прошло. магазин отправил в сервисный центр. Сервисный центр сможет посмотреть только через 2 недели. За это время истечет срок 15 дней чтобы требовать замену товара. Что делать?
, Клиент, г. Калуга
Ответ команды Правовед
Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 06 июля 2026
Здравствуйте.
Срок 15 дней уже не имеет значения так, как Вы боитесь - холодильник по Постановлению Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 г. относится к технически сложным товарам (бытовые холодильники прямо включены в этот перечень), и по нему требование о замене/возврате в течение 15 дней можно заявить при любом недостатке, но само обращение к продавцу с этим требованием Вы уже сделали - именно дата первого письменного заявления фиксирует момент, когда Ваше право возникло, а не дата окончания проверки сервисным центром.
Ключевая ошибка, которую сейчас допускает магазин - он подменяет Ваше требование о замене товара на "гарантийный ремонт". Это разные вещи. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей в течение 15 дней с момента передачи товара Вы вправе требовать замены при обнаружении ЛЮБОГО недостатка, без учета его существенности - и продавец обязан провести проверку качества в разумный срок (обычно 10-20 дней), а не отправлять товар "куда-то на 2 недели без всяких рамок". Если Вы четко зафиксировали своё требование (замена или возврат денег) именно в момент, когда 15 дней ещё не прошли - это требование действует, даже если проверка качества затянется дольше.
Но есть нюанс: если Вы просто отдали холодильник "на диагностику" без письменной претензии с конкретным требованием - юридически Вы пока ничего не заявили, а только согласились на ремонт. Это принципиально меняет Вашу позицию и именно здесь нужно действовать немедленно, пока не поздно.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Добрый день. Закон на вашей стороне, а срок 15 дней считается с момента вашего обращения, а не с момента покупки (для требования), поэтому они не могут «увести» вас в сервисный центр и дождаться истечения срока. Магазин обязан удовлетворить ваше требование немедленно. Отправка в сервисный центр возможна только после истечения 15 дней (с 16-го дня), либо в течение 15 дней — только если вы согласились на ремонт, а не обмен.
Если нужна помощь в составлении конкретных документов (исковое заявление, жалоба в Роспотребнадзор) напишите в чат.
Надеюсь, я смогла вам помочь.
Если вопросов больше нет, пожалуйста, поделитесь вашим отзывом.
Я очень ценю вашу обратную связь!
Благодарю вас.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Прошу проверить подготовленное заявление в СНТ «Лотос» и оценить, корректно ли сформулированы требования.
Ситуация следующая.
Я, Искорцева Надежда Витальевна, являюсь собственником земельного участка №126 с кадастровым номером 90:12:041501:2035, расположенного в границах СНТ «Лотос» в Республике Крым.
Участок был приобретен мной по договору купли-продажи от 23.12.2024 у физического лица — Абраменко В.С. На момент покупки в ЕГРН не было сведений об арестах, запретах регистрационных действий, судебных спорах, ограничениях или обременениях. Сейчас, по актуальной выписке, также отсутствуют запреты, аресты, отметки о споре и обременения.
Право собственности предыдущего правообладателя Абраменко В.С. возникло на основании приказа Министерства имущественных и земельных отношений Республики Крым №1131 от 16.02.2024 о предоставлении земельного участка бесплатно в собственность.
Позже стало известно, что решением Киевского районного суда Республики Крым от 06.10.2025 признаны недействительными решения общих собраний СПК «Лотос» о распределении земельных участков. Мой участок №126 был указан в протоколе распределения от 03.12.2022, по которому участок был распределен Абраменко В.С.
При этом решением суда не отменены: приказ МИЗО РК №1131 от 16.02.2024, право собственности Абраменко В.С., мой договор купли-продажи от 23.12.2024, моя запись о праве собственности в ЕГРН. Требований именно ко мне или к участку №126 пока никто не предъявлял.
Сейчас я рассматриваю продажу участка третьему лицу. Чтобы снизить риски для себя и будущего покупателя, я хочу получить от СНТ официальный письменный ответ и/или выписку из решения правления, а затем включить вопрос в повестку ближайшего общего собрания СНТ.
Важный момент по срочности: об этом сервисе я узнала только недавно, фактически сегодня, 04.07.2026. Сегодня мне уже нужно передать заявление в СНТ, потому что прием заявлений у нас проводится только один раз в месяц — в первую субботу месяца. Сегодня как раз первая суббота, и я увидела возможность обратиться за проверкой только перед выездом. Поэтому я не успеваю полноценно дождаться проверки до подачи заявления.
В связи с этим прошу все равно проверить текст заявления. Если в нем есть ошибки, риски или желательно что-то добавить, прошу указать это отдельно. При необходимости я смогу подать в СНТ дополнительное заявление, дополнительный лист, уточнение или дополнение к уже поданному заявлению на следующем приеме.
В заявлении в СНТ я прошу:
1. Дать официальный промежуточный ответ в течение 30 календарных дней с даты регистрации заявления.
2. Указать, предъявляет ли СНТ какие-либо требования к участку №126.
3. Указать, считает ли СНТ этот участок имуществом общего пользования, землей общего назначения, дорогой, проездом, проходом или инфраструктурным объектом.
4. Указать, принимало ли СНТ решения об обращении в суд с требованиями об изъятии, возврате, признании отсутствующим, прекращении или оспаривании моего права собственности.
5. Указать, есть ли у СНТ возражения против отчуждения участка третьему лицу.
6. Указать, есть ли у СНТ сведения о судебных спорах, обеспечительных мерах, претензиях или требованиях третьих лиц по этому участку.
7. Рассмотреть вопрос на заседании правления и выдать заверенную выписку из решения правления.
8. Включить в повестку ближайшего общего собрания вопрос об отсутствии у СНТ имущественных притязаний на участок №126 и отсутствии возражений против моего зарегистрированного права и последующего отчуждения участка.
9. В случае поступления в СНТ судебных актов, запросов, претензий, обеспечительных мер или иных документов по участку №126 — уведомлять меня как собственника на дату обращения, а после продажи также нового собственника при предоставлении его данных.
Копию договора купли-продажи в СНТ я прикладывать не хочу, поскольку договор содержит персональные данные, цену, расчеты и иные условия сделки. Статус собственника подтверждаю выпиской ЕГРН.
Дополнительно я планирую направить отдельное заявление в Министерство имущественных и земельных отношений Республики Крым через онлайн-приемную, ориентировочно до понедельника. В заявлении в МИЗО хочу запросить официальный ответ о том, что приказ МИЗО РК №1131 от 16.02.2024 в части моего участка не отменен, МИЗО не принимало решений об отмене или пересмотре предоставления участка, не инициировало судебные споры по моему участку, не предъявляет требований о возврате, изъятии, прекращении или оспаривании права собственности, а также не располагает сведениями об обеспечительных мерах, арестах, запретах регистрационных действий или иных ограничениях в отношении участка №126 с кадастровым номером 90:12:041501:2035.
Все эти документы нужны мне для предоставления потенциальным покупателям, чтобы открыто раскрыть ситуацию с судебным решением по протоколам СНТ и одновременно подтвердить, что на текущий момент мое право зарегистрировано, не отменено, а требований к участку со стороны СНТ и МИЗО нет.
Прошу проверить:
1. Правильно ли сформулировано заявление в СНТ.
2. Можно ли требовать от СНТ промежуточный ответ в течение 30 дней.
3. Корректно ли просить включить вопрос в повестку общего собрания.
4. Не создает ли заявление для меня дополнительных рисков.
5. Нужно ли изменить формулировки, чтобы они были юридически безопасными перед продажей участка.
6. Если заявление уже будет подано сегодня, какие дополнения лучше подать следующим дополнительным заявлением или отдельным листом.
7. Корректна ли стратегия: сначала получить ответ СНТ и параллельно запросить официальный ответ МИЗО, а затем использовать эти документы для покупателя.
8. Нужно ли дополнительно направить запросы в Госкомрегистр Республики Крым, суд или иные органы для проверки отсутствия споров и ограничений.
9. Какой оптимальный план действий до продажи участка, чтобы максимально снизить риски для меня как продавца и для будущего покупателя.
, вопрос №4994374, Надежда, Рига
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. В апреле я купила холодильник, но подключила его спустя месяц. Через минут 15 у меня выбило пробки, я подключила их опять, утром все повторилось. Я вызвала электрика проверив счетчик, розетки он вынес заключение, что причина в холодильнике. На следующий день я позвонила в ДНС, мне назначили мастера, который посмотрев вынес заключение - протяжка электрических соединений, дефект не обнаружен. Чтобы себя подстраховать вызвала электрика и попросила поменять фазу в счетчике на более сильную. Он объяснил, что это лишнее, дело в холодильнике, но я настояла и он поменял. Через два дня холодильник сам отключился, но уже пробки не выбил. После попыток его подключить он выдал ошибку PF. Опять звонок электрику, который сказал отключай, а то спалишь проводку. Написала претензию в ДНС, позвонила в сервисную службу добилась холодильник забрали продержав его с 14.06.2026 года по 02.06.2026 сказали готовы доставить, после тестирования дефектов не выявлено. Написала обращение в Роспотребнадзор. Сегодня мне его предложили привезти. На вопрос предоставить заключение, сказали привезут холодильник и дадут заключение, так не дают ознакомиться. Я в замешательстве, что дальше делать, боюсь забирать, чтобы не спалить проводку.
сь
, вопрос №4993803, Оксана, г. Новороссийск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте у меня вопрос возник, купил ноутбук, но сотрудники днс, положили мне не тот ноутбук, коробка та
здравствуйте у меня вопрос возник, купил ноутбук, но сотрудники днс, положили мне не тот ноутбук, коробка та, все то, но ноутбук не тот, положили другой модели, сейчас же они требуют доплату, сначала 6 тысяч, договорились, что подъедем на неделе (до этого не могли из за работыы), за это время цены изменились и теперь днс требует доплату вдвое больше. имеют ли они право или доплата должна быть по цене на момент покупки?
, вопрос №4992725, Галина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. 11.06.2026г. купил в днс хлебопечку Dexp. Пришёл домой ,прочитал инструкцию,загрузил в хлебопечке всё нужное, включил, а она не работает. Помыл, отнёс в магазин, показал продавцу. Он всё это увидел, что печь не работает и сказал, что возврат денег только через проверку сервисного центра. Я написал заявление на возврат денег. Сегодня 01.07.2026г. мне пришло смска, что мой товар готов к выдаче. Я пришёл в магазин, мне опять принесли этот бракованный товар и деньги вернуть отказались, потому что сервисный центр якобы не обнаружил брака. Я отказался и попросил вернуть деньги. Они отказались. Товар я оставил у них. Что мне делать?
, вопрос №4992473, Геннадий, г. Воронеж
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.