Отказ правомерен только в одном случае - если продавец письменно зафиксировал, что скидка дана именно за конкретный дефект, и Вы с этим согласились (расписались в товарном чеке, накладной, акте). Это прямо предусмотрено п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: продавец не отвечает за недостатки, которые оговорил при продаже.
Если такой письменной оговорки не было (просто продавец на словах сказал "видите, дефект, поэтому скидка" - и всё), то по закону это не считается надлежащим уведомлением. В этом случае товар считается проданным с недостатком, о котором Вас формально не предупредили, и Вы вправе требовать либо возврата денег, либо соразмерного уменьшения цены (то есть скидка уже была компенсацией, но раз носить нельзя - можно ставить вопрос о полном возврате).
Есть нюанс: если жакет носился и дефект - именно тот, за который дали скидку, суд скорее встанет на сторону магазина. А вот если сейчас вылезла проблема, из-за которой вещь реально нельзя носить (а не просто эстетический недочёт, за который была скидка) - это другая история, и отказ уже не так однозначен.
Ключевое - что написано в чеке/ценнике/накладной про причину скидки, и есть ли там Ваша подпись об ознакомлении.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте!
Чтобы оценить правомерность отказа, нужно разграничить причину возврата, и здесь закон в целом на стороне магазина, но с важной оговоркой. Когда товар продаётся со скидкой за конкретный недостаток, о котором покупатель предупреждён, потребитель не вправе впоследствии предъявлять требования по поводу именно этого оговоренного недостатка (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы знали о дефекте, согласились на него в обмен на сниженную цену, поэтому вернуть жакет со ссылкой на этот самый дефект нельзя — в этой части отказ магазина законен.
Дальше всё зависит от того, почему вы «не можете его носить». Если причина в том, что жакет не подошёл по размеру, фасону или расцветке, то закон даёт право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки при сохранении товарного вида (статья 25 того же закона). Но покупка сделана в марте 2026 года, а сейчас июль, и этот четырнадцатидневный срок давно истёк. Значит, вернуть жакет как просто не подошедший тоже уже нельзя.
Единственная ситуация, в которой возврат остаётся возможным, — если у жакета обнаружился иной существенный недостаток, о котором вас при продаже не предупреждали и который не связан с той скидкой. За такой скрытый дефект вы вправе предъявить требования, включая возврат денег, поскольку скидка «покрывает» только оговоренный недостаток, но не любые другие.
Таким образом, если речь идёт о том же самом дефекте или о том, что вещь просто разонравилась либо не подошла, отказ магазина правомерен. Если же выявился новый, не оговорённый недостаток, у вас есть основания требовать возврата.
Скажите, по какой именно причине вы не можете носить жакет — из-за того же дефекта, за который была скидка, из-за нового обнаруженного недостатка или потому что он не подошёл по фасону или размеру? От этого напрямую зависят ваши возможности.
Могу помочь оценить наличие иных недостатков и, если основания есть, составить претензию для возврата денег.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
