Можно ли вернуть полную стоимость путевки при отмене вылета турагентством?

Здравствуйте, Светлана!

Изменение даты вылета и сокращение количества дней отдыха закон прямо относит к существенному изменению условий договора о реализации туристского продукта. К таким обстоятельствам статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» причисляет в том числе изменение сроков совершения путешествия. При существенном изменении условий вы вправе не соглашаться на предложенную замену, а требовать расторжения договора и возврата уплаченной за тур суммы.

Дополнительно вас защищает Закон РФ «О защите прав потребителей»: при нарушении исполнителем условий и сроков оказания услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег (статья 28). Отказ по вашей инициативе от навязанного нового варианта правомерен, поскольку он ухудшает изначально согласованные условия.

Важно понимать, кто отвечает за возврат. За качество и содержание турпродукта перед вами отвечает туроператор, а турагентство лишь продало путёвку. Поэтому письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость направляют как турагенту, так и туроператору. Если в добровольном порядке деньги не возвращают, требование заявляется в суд, где помимо самой суммы можно взыскать неустойку, штраф в размере половины присуждённого и компенсацию морального вреда.

Обратите внимание на нюанс: если отмена вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, туроператор может ссылаться на фактически понесённые расходы, поэтому основание отмены имеет значение для размера возврата.

По какой причине вам отменили вылет — со ссылкой на форс-мажор или без объяснения? И предлагали ли замену письменно, сохранился ли у вас договор и документы об оплате?

Могу помочь составить претензию туроператору и турагенту так, чтобы обоснованно потребовать возврат полной стоимости и подготовить почву для суда, если деньги добровольно не вернут.

С уважением,
Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте. Вы вправе требовать возврат денежных средств на основании ст. ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, ст. 451 ГК РФ, ст. 28 Закона РФ „О защите прав потребителей“.

Согласно ст. 10 ФЗ „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“, „Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

• информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.“

На основании ст. 451 ГК РФ, „Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.“