8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли отказаться от получения товара, заказанного по телефону?

Моя мама заказала мазь монастырская травница, думала по акции бесплатно, но оказалось ей посчитали за курс 18000 рублей. В тот же день мы отправили на этот номер телефона письмо с отказом. На это письмо нам не ответили, на звонки не отвечали. А на следующий день было получено сообщение, что товар отправлен. Можем ли мы не получать этот товар в почтовом отделении, нужно ли оформить возврат. Большое спасибо за ответ.
, Клиент, г. Москва

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 07 июля 2026

Не получать эту посылку на почте можно, и это будет законным отказом от исполнения договора - по ст. 497 ГК РФ покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а раз отказ вы отправили ещё до отправки посылки - продавец вообще не имел права её высылать после этого.

Тут важный нюанс: если деньги за курс (18 000 руб.) ещё не списаны с карты и не переведены - значит оплата предполагалась наложенным платежом при получении, и достаточно просто не идти на почту и не выкупать посылку. Никакого "долга" за неполученный товар у мамы не возникнет, вне зависимости от того, что пишут в СМС такие продавцы. А вот если оплата уже прошла (перевод, оплата картой на сайте) - тогда простого игнорирования посылки мало, нужно отдельно требовать возврат денег, потому что деньги и товар - это две разные истории, и продавец может годами тянуть с возвратом, если его не "дожимать" претензией.

Ещё момент: подобные схемы с "бесплатной" мазью за 18 000 рублей часто строятся именно на введении в заблуждение о цене - это уже нарушение ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей о порядке дистанционной торговли, и это отдельный рычаг давления на продавца, если он начнёт настаивать на оплате или угрожать.

Готовый разбор

Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

990 ₽

Здравствуйте. При дистанционном способе продажи товара,закон даёт право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Это право закреплено в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Можно направить продавцу уведомление об отказе товара в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», но это не обязательно, так как не установлено в нормах закона.

Исключение: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Правомерно ли изъятие личных телефонов при подаче заявления об изнасиловании?
Добрый день. Я обратилась с заявлением об изнасиловании. В ходе объяснений у меня и моей мамы изьяли телефоны с предлогом что в телефонах имеется переписка о факте изнасилования с подозреваемым. Но у подозреваемого почему то телефон не изьяли. При обращении до начальника уголовного розыска по вопросу можно ли забрать телефоны, он ответил что они не у него и в этот момент зазвонил мой телефон и я поняла что нас обманывают. После этого мы обратились до дижурного следственного комитета. Он сказал что понял почему мы пришли и задал вопроса не связанный с нашим общением. Он спросил: "вы же подписывали заявление о даче заведомо ложных показаний"? Я ответила да конечно. Я спросила можно ли забрать наши телефоны. Он ответил что нельзя. Правомерны ли действия сотрудников правоохранительных органов?
, вопрос №4995269, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как наследнику получить справку о принадлежности квартиры для оформления наследства?
Добрый день . Такая ситуация , умерла бабушка , других наследников кроме внуков не осталось, то есть я и брат . Мы написали заявление о вступление в наследство и собрали ряд документов , но оказалось надо было писать на вступление после смерти деда , т.к они в разводе , ну мы переписали конечно , но есть одно но. Брат прописан в квартире и ему просто собрать справки , а мне еще нужно якобы справку о принадлежности квартиры , которую могут выдать в администрации сельской , но в интернете пишут что в наше время уже такие справки не выдают , что мне делать ? И почему у меня трудности , если я такой же наследник как и брат , только не прописана
, вопрос №4993558, Анастасия, г. Суздаль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Может ли мать забрать документы из колледжа без согласия совершеннолетнего студента?
Может ли моя мама забрать документы из колледжа без моего согласия, если мне 18? Может ли моя мама забрать документы из колледжа без моего согласия , если мне 18? Я хочу учиться в этом колледже, но мама против.Я на 2 курсе.
, вопрос №4993303, Данил, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как передать наследственную долю в квартире людям, которые ухаживали за умершим?
Доброе утро! Ситуация следующая: в Донецой области умерла моя мама.Последние годы за ней ухаживали мои друзья.Как проще мне сделать так,чтобы полученная мною в наследство доля квартиры мамы была передана им?
, вопрос №4991302, Эдуард, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если кредит передали в другой банк до его досрочного погашения?
Погасил кредит досрочно (рефинансирование от Сбера), но оказалось , что банк передал мой кредит в другой банк еще до погашения.
, вопрос №4989065, Юрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.07.2026