Здравствуйте. В вашей ситуации нужно не просто «разбираться по телефону», а письменно оспаривать начисления и угрозу отключения. Если прибор учёта или система дистанционного снятия показаний неисправны и сама энергокомпания это признаёт, она обязана надлежащим образом оформить проверку, составить акт, указать причину невозможности снятия показаний, порядок расчёта и основания выставленной суммы. Просто выставлять «космические» счета без актов и расчётов они не вправе.
Правовое основание — Постановление Правительства РФ № 354, которое регулирует порядок предоставления коммунальных услуг. Исполнитель обязан производить начисления по установленным правилам, предоставлять потребителю информацию о начислениях, проводить проверку прибора учёта и составлять акт при выявлении неисправности или невозможности снятия показаний. Также по статье 10 Закона «О защите прав потребителей» потребителю должна предоставляться полная и достоверная информация об услуге и начислениях.
Угрожать отключением при спорной задолженности тоже нельзя произвольно. Ограничение или приостановление коммунальной услуги допускается только при соблюдении установленной процедуры уведомления и при наличии подтверждённой задолженности. Если начисления спорные, нет актов, нет проверки, нет понятного расчёта, а потребитель заявляет возражения, нужно требовать проверки и перерасчёта.
Сейчас нужно подать в энергокомпанию письменную претензию: потребовать предоставить полный расчёт задолженности, основания начислений, акты снятия показаний/проверки прибора учёта, сведения о неисправности оборудования, дату плановой замены, провести фактическую проверку прибора учёта и оборудования на месте, составить акт и сделать перерасчёт. Также нужно потребовать приостановить любые действия по отключению до окончания проверки спорных начислений.
Если ответа не будет либо они продолжат выставлять необоснованные суммы, можно обращаться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор и ФАС, а также в суд с требованием о перерасчёте, признании начислений незаконными, компенсации морального вреда и штрафе по статье 13 Закона «О защите прав потребителей».
Главное — всё фиксировать письменно: квитанции, СМС с угрозой отключения, переписку, обращения, ответы, фотографии прибора учёта, подтверждение, что Вы работаете вахтовым методом и фактически не могли потребить такой объём электроэнергии. Могу подготовить претензию в энергокомпанию и жалобы в контролирующие органы, чтобы они дали официальный расчёт и провели проверку.
Потребуйте у энергокомпании письменный расчет начислений, акт о неисправности счетчика, сведения о сроке его замены и проверьте, применен ли порядок расчета по среднемесячному потреблению, установленный Правилами № 354, поскольку произвольное начисление по нормативу недопустимо. При необоснованном расчете подайте претензию о перерасчете, затем жалобу в жилищную инспекцию и прокуратуру, а угрозу отключения при спорной задолженности также обжалуйте, приложив обращения и квитанции.