Можно ли вернуть в салон связи исправный кнопочный телефон?
Неделю назад отец ( 82 года) купил в салоне связи кнопочняй мобильный телефон, который оказался ему не нужен. Может ли он вернуть покупку назад?
, Олег, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Да, ваш отец может вернуть покупку, но только при одном важном условии: если в телефоне есть недостаток (брак, дефект), а не просто потому, что телефон оказался ему не нужен.
Почему это так
Дело в том, что кнопочные телефоны не относятся к технически сложным товарам. В перечне Правительства РФ к таким товарам отнесено только оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном и несколькими функциями. У кнопочных моделей такого экрана нет, поэтому закон защищает покупателя: исправный телефон надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки) по статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Важные условия для возврата:
Телефон не был в употреблении.
Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Есть документ, подтверждающий покупку (чек). Но если чека нет, закон на стороне покупателя: можно ссылаться на другие доказательства (выписку из банка, переписку с магазином, свидетельские показания).
Что делать дальше
Обратитесь к продавцу. Лучше всего подать письменную претензию (заявление) в двух экземплярах — на одном вам поставят отметку о принятии. В претензии чётко изложите требование: «Прошу обменять товар надлежащего качества» или «Прошу принять товар и вернуть деньги». journal.sovcombank.ru
Дождитесь ответа. Продавец вправе назначить проверку качества или экспертизу, чтобы убедиться, что недостаток возник не по вине покупателя.
Если продавец откажет — не сдавайтесь. Можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Важный нюанс про информацию
Право на возврат исправного телефона возникает, только если покупатель докажет, что ему не предоставили полную и достоверную информацию о товаре при покупке. Если же продавец честно рассказал о характеристиках, а покупатель просто передумал — закон не на его стороне.
Советую сразу взять с собой паспорт и сам телефон. Если возникнут сложности с формулировками в претензии — напишите, я помогу составить текст.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день.
Олег, вернуть товар если он исправен не получится.
Поскольку данный товар относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
Похожие вопросы
Скажите пожалуйста нужно ли вернуть деньги, из-за ошибки сотрудника пенсионного фонда?
Здравствуйте, в январе 2026 года , мне переплатили пособие на детей, оформила пособие ещё в сентябре 2025года,вчера пришло уведомление на госуслугах, вернуть переплату, за каждого ребёнка по 1266₽ . Скажите пожалуйста нужно ли вернуть деньги, из-за ошибки сотрудника пенсионного фонда?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть сумму оплаченную за инвойс?
Можно ли вернуть сумму оплаченную за инвойс?
Здравствуйте.
Можно ли вернуть сумму оплаченную за инвойс? Передумали покупать машину,а инвойс уже оплачен
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Возможно ли вернуть автомобиль автосалону?
Здравствуйте, помогите, пожалуйста.
Мой отец 67 лет приобрел новый авто Лада Гранта 2026 года комплектации Стандарт плюс в автосалоне. Стоимость в договоре купли-продажи 1340000. Без учета дополнительных услуг.
Но при обращении в автосалон, стоимость по словам менеджера составляет 850000.
Возможно ли вернуть автомобиль автосалону? Прошло 2 дня с момента покупки
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, я внесла предоплату 28000, скажите пожалуйста, можно ли вернуть предоплату?
Здравствуйте, я внесла предоплату 28000, скажите пожалуйста, можно ли вернуть предоплату? Я передумала делать пластическую операцию . Операция назначена на сентябрь 2026.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
И могу ли вернуть излишне удержанные налоги за период с 2025 - 2026 год?
Здравствуйте. Сегодня обратила внимание, что при начислении заработной платы у меня удерживается налог в полном объёме, не учитывая наличие двух детей. Документы на это право подавала еще в 2016 году при устройстве на работу. Ежегодно подтверждала заявлением. На сколько я знаю, с 2025 года в этом теперь нет необходимости, и должно все происходить автоматически. Только если поменялся состав семьи, нужно оповещать работодателя. Так ли это? И могу ли вернуть излишне удержанные налоги за период с 2025 - 2026 год?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.