Что делать, если в новой стиральной машине обнаружен скрежет при работе?

Здравствуйте!

Описанный Вами скрежет и задевание барабана о заднюю стенку — это явный признак производственного дефекта, а значит, товар передан Вам ненадлежащего качества, и закон здесь полностью на Вашей стороне. Ваши права закреплены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

Ключевой момент — сколько дней прошло с момента покупки, потому что стиральная машина относится к технически сложным товарам по Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011. Для таких товаров установлено особое правило: в течение пятнадцати дней со дня передачи покупатель вправе при любом недостатке по своему выбору отказаться от договора и вернуть деньги либо потребовать замены на исправный. Если этот срок ещё не истёк, Вы можете смело настаивать на возврате денег или замене, и продавец не вправе навязывать Вам только ремонт.

Если пятнадцать дней уже прошли, права сохраняются, но реализуются на иных условиях — вернуть деньги или заменить машину можно при существенном недостатке, при нарушении установленных сроков устранения дефекта либо если из-за поломок пользоваться товаром невозможно более тридцати дней в течение года. Впрочем, ремонт, замену или соразмерное уменьшение цены Вы вправе требовать в любом случае в пределах гарантийного срока.

Действовать нужно так. Обратитесь к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах, чётко указав своё требование — возврат денег, замену или устранение недостатка. Возврат денег продавец обязан произвести в течение десяти дней по статье 22 Закона, замену — в течение семи дней по статье 21. Если продавец заявит, что дефект возник по Вашей вине, он обязан за свой счёт провести проверку качества и экспертизу, а Вы вправе при ней присутствовать. Важно, что в течение гарантийного срока доказывать причину недостатка должен именно продавец, а не Вы.

Уточните, пожалуйста, сколько дней прошло с момента покупки и что Вы хотели бы в итоге — вернуть деньги, заменить машину или чтобы её отремонтировали? От этого зависит формулировка требования.

Помогу составить претензию продавцу так, чтобы требование было изложено юридически грамотно и продавцу было сложно затянуть с ответом.

С уважением,
Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте. Закон РФ «О защите прав потребителей».

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

•  обнаружение существенного недостатка товара;
•  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
•  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.