Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Продавец (а при возможности - и изготовитель мантов) обязаны возместить весь вред здоровью ребёнка независимо от вины - это прямо установлено ст. 1095 ГК РФ и ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Доказывать, что продавец "виноват", не нужно - достаточно факта, что вред причинён недостатком товара.
Важный момент: одной жалобой в Роспотребнадзор дело не закроется - это только рычаг давления и способ зафиксировать нарушение (штраф пойдёт в бюджет, а не Вам). Чтобы получить деньги за лечение и компенсацию морального вреда, нужна отдельная претензия продавцу, а при отказе - иск в суд. Причём моральный вред при вреде здоровью ребёнка взыскивается практически автоматически, суд его размер оценивает сам, но факт причинения вреда доказывать всё равно придётся - через медицинское заключение и сохранённые остатки продукта.
Сейчас критично не потерять доказательства: остатки мантов (если не выброшены), упаковку, чек, а главное - зафиксировать травму у врача сразу, а не через неделю.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте. В вашей ситуации речь идет не просто о некачественном продукте, а о возможной угрозе здоровью ребенка из-за постороннего предмета в пище. Это уже основание для обращения к продавцу, в Роспотребнадзор и, при наличии травмы, для фиксации вреда здоровью.
Правовая оценка такая: по статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на безопасность товара для жизни и здоровья. По статье 4 этого же закона товар должен быть надлежащего качества, а по статье 18 потребитель вправе требовать возврат денег за некачественный товар. Если ребенку причинен вред, применяется статья 14 Закона о защите прав потребителей: вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению.
Сейчас самое важное — зафиксировать доказательства. Нужно сохранить упаковку, чек, остатки продукта, само стекло, сделать фотографии, записать дату, время и место покупки. Если десна повреждена, необходимо обратиться в травмпункт, стоматологию или детскую поликлинику, чтобы врач зафиксировал травму и указал причину со слов законного представителя. Без медицинской фиксации будет сложнее доказать вред здоровью.
Жалобу лучше подавать не только продавцу, но и в Роспотребнадзор, чтобы была проведена проверка. В самой жалобе нужно указать, где и когда куплены манты, что при употреблении ребенком обнаружен фрагмент стекла, что стекло воткнулось в десну, какие доказательства сохранены и какие требования заявляются: провести проверку, принять меры к продавцу/изготовителю, дать письменный ответ, а продавцу — вернуть деньги и возместить причиненный вред при наличии медицинских документов.
Если продавец откажется добровольно решать вопрос, может быть поставлен вопрос о претензии и последующем взыскании стоимости товара, расходов на лечение, компенсации морального вреда и штрафа по статье 13 Закона о защите прав потребителей.
Окончательный объем требований зависит от доказательств: чека, упаковки, фото стекла, медицинского документа и того, кто указан изготовителем на упаковке. Готовый текст жалобы лучше составлять под конкретного продавца и конкретные доказательства, чтобы ее не оставили без предметной проверки.
При необходимости могу подготовить жалобу в Роспотребнадзор и претензию продавцу по вашей ситуации.
Вот ссылка для перехода в чат юриста — pravoved.ru/lawyer/4346622/.
С уважением,
юрист Ашот Григорьевич.