Можно ли отказаться от навязанной страховки и допуслуг при оформлении рассрочки на телефон?

Здравствуйте, Наталья.

Да, вы имеете право отказаться от навязанных услуг — страховки, платного гарантийного сервиса, подписок и прочего. 

Здесь работают две нормы.

Во-первых, пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одного товара (телефона) обязательным приобретением других услуг (страховки, расширенной гарантии).

Во-вторых, пункт 3 той же статьи говорит: продавец не вправе без вашего согласия выполнять дополнительные платные услуги. А если они уже оплачены — вы вправе потребовать возврата денег. Часто продавцы вводят в заблуждение, утверждая, что без страховки банк не одобрит «рассрочку». 

Как действовать

Соберите документы.

Сохраните всё: чек, кредитный договор (или договор «рассрочки»), договор страхования (если есть), любые другие бумаги, где фигурируют дополнительные услуги. Если были разговоры с менеджером — запишите (если закон позволяет) или сохраните переписку: это пригодится как доказательство, если дело дойдёт до спора. 

Определите, куда обращаться. Это зависит от услуги:

Страховка.

У неё есть «период охлаждения». По общему правилу — 14 календарных дней с момента заключения договора страхования. Иногда в самом договоре страхования срок продлевают — проверьте текст. В этот период вы пишете заявление в страховую компанию (не в магазин!) с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Если за время действия страховки не было страхового случая, вернут полную сумму. Если был — вычтут премию за дни использования. 

Другие услуги (платная гарантия, подписки, консультации). Здесь тоже можно отказаться. По статье 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые им расходы. Напишите претензию продавцу или организации, которая оказала услугу. 

Оформите требование письменно.

Не ограничивайтесь звонком. Напишите заявление или претензию. В тексте чётко укажите: какие услуги навязаны, сошлитесь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразите отказ и потребуйте возврата уплаченной суммы. Если отдаёте лично — попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре. Можно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. 

Дождитесь ответа.

Если организация отказывает или молчит — это повод для следующего шага.

Обратитесь за защитой

. Можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Также можно обратиться к финансовому уполномоченному (если речь о финансовой услуге вроде страховки). В крайнем случае — иск в суд. 

Если помог Вам, буду признателен за положительную оценку (зелёный плюс под ответом).

Всего доброго.

Здравствуйте.

Да, право отказаться от навязанных дополнительных услуг у вас есть, но действовать нужно быстро и письменно.

Здесь важно разделить сам телефон, кредитный договор и дополнительные услуги: страховку, СМС-уведомления, услуги брокера, сертификаты, подписки и иные платные опции, из-за которых сумма выросла с предполагаемых 70 000 руб. до значительно большей суммы.

По закону продавец не вправе обуславливать покупку телефона обязательным приобретением дополнительных услуг. Если вам фактически оформили не «рассрочку», а кредит с допуслугами через посредника, нужно требовать расшифровку всей суммы и отказаться от тех услуг, которые были навязаны либо не были надлежащим образом разъяснены.

По страховке действует отдельный порядок отказа: по кредитным страховкам обычно есть период охлаждения, в течение которого можно отказаться от страховки и требовать возврата страховой премии.

Сейчас нужно не устно спорить с продавцом, а направить письменные заявления:
в магазин — о навязывании дополнительных услуг и требовании вернуть их стоимость;
в банк — о предоставлении полной расшифровки кредита и исключении навязанных услуг;
в страховую компанию — об отказе от страховки и возврате страховой премии;
в брокерскую организацию — если отдельно оформлялась платная услуга посредника.

Также нужно сохранить все документы: кредитный договор, график платежей, чек, договор купли-продажи, полис страхования, документы от «Всегда Да», СМС, переписку и рекламные условия, где было указано про «рассрочку».

Если добровольно деньги не вернут, можно обращаться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и затем в суд.

При необходимости могу подготовить претензию в магазин, заявление в банк и отказ от страховки/дополнительных услуг по вашей ситуации.

**Вот ссылка для перехода в чат юриста — pravoved.ru/lawyer/4346622/.**

С уважением, юрист Ашот Григорьевич.