Ответ команды Правовед
Средства заблокированы не сама платформа выдумала - есть законное основание, но без него так делать нельзя. Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничивать распоряжение деньгами клиента можно только по решению суда, аресту или в рамках 115-ФЗ (подозрение в отмывании).
Первое, что нужно понять - это техническая блокировка, требование идентификации (лимит 15 000 руб. для неверифицированных) или именно заморозка по 115-ФЗ. От этого зависит вся дальнейшая тактика: в одном случае достаточно донести документы, в другом - придётся идти через претензию, ЦБ и, возможно, суд. Платформа обязана прописать в правилах порядок и сроки возврата остатка средств (ФЗ №211), и если она этот порядок игнорирует - это уже нарушение с её стороны, а не ваша проблема.
Но есть нюанс: если платформа не входит в реестр операторов ЦБ, работать с ней через регулятора будет сложнее - там уже другая схема защиты, ближе к обычному потребительскому спору или даже мошенничеству.