Здравствуйте.
Жаловаться нужно параллельно в двух направлениях - на само правонарушение (оскорбление и угрозы это самостоятельные составы) и на компанию, которая отвечает за работу пункта.
Оскорбление матом сейчас квалифицируется не по УК, а по ст. 5.61 КоАП РФ - это унижение чести и достоинства в неприличной форме, дела по этой статье возбуждает прокурор по заявлению потерпевшего, а не участковый. Если вдобавок были нецензурные выражения при других людях - это уже мелкое хулиганство по ст. 20.1 КоАП РФ, это уже дело для полиции напрямую.
С угрозами отдельная история - если это была угроза жизни или здоровью, причём реальная (не просто "я тебе покажу", а конкретная угроза с признаками того, что её могли исполнить), это уже статья 119 УК РФ, и заявление подаётся в полицию, а не в прокуратуру.
Видео у вас - главный козырь, но само по себе оно не решает вопрос. Важно, чтобы на записи было чётко видно лицо, слышны слова, была понятна дата и место. Иначе на этапе доследственной проверки могут сказать, что личность не идентифицирована.
Отдельно имеет смысл давить на Wildberries как на компанию - ПВЗ работает по франшизе, но именно WB несёт репутационную и договорную ответственность перед клиентами, и по внутренним регламентам обязана реагировать на такие обращения, вплоть до расторжения договора с недобросовестным партнёром.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте!
По оскорблениям — пишите в прокуратуру.
Если нужно, то могу подготовить для Вас текст.
Напишите мне в чат (кнопка справа).
Здравствуйте.
Если имеются оскорбления, угрозы и агрессивное поведение со стороны сотрудника или владельца ПВЗ, действовать лучше сразу в нескольких направлениях.
Прежде всего сохраните видеозапись, чек/номер заказа, адрес ПВЗ, дату и время конфликта, ФИО сотрудника или владельца, если известно. Видео лучше не редактировать, чтобы не было спора о его достоверности.
Жалобу можно направить:
в поддержку Wildberries — на действия сотрудника/партнёрского ПВЗ;
в полицию — если были угрозы, агрессивное поведение, попытка применения силы либо реальная опасность;
в прокуратуру — по факту оскорблений, поскольку оскорбление может образовывать состав административного правонарушения по ст. 5.61 КоАП РФ;
в Роспотребнадзор — если конфликт связан с обслуживанием, отказом выдать товар, возвратом, нарушением прав потребителя.
Если угрозы были конкретными и у вас были основания опасаться их исполнения, это уже может проверяться не только как оскорбление, но и как угроза причинения вреда.
Сейчас желательно подготовить не просто эмоциональную жалобу, а юридически выстроенное обращение: с датой, временем, описанием фраз и поведения, ссылкой на видеозапись и конкретной просьбой провести проверку.
При необходимости могу подготовить жалобу в Wildberries, заявление в полицию и обращение в прокуратуру по факту оскорблений и угроз.
**Вот ссылка для перехода в чат юриста — pravoved.ru/lawyer/4346622/.**
С уважением, юрист Ашот Григорьевич.
