8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за некачественные наушники с маркетплейса при отсутствии выплат от продавца

Если подать в суд, на какую приперно максимальную сумму я выплаты я могу рассчитывать, если изначальная цена наушников была 1000 рублей? Есть ли смысл начинать тяжбу за итоговую сумму сумму? Добрый день! В 2024 году я приобрёл в маркетплейсе Wildberries беспроводные наушники. В скором времени они перестали работать, при том, что гарантия была до года. Я связался с продавцом, он сказал, что можем оформить возврат вне срока, установленного Wildberries (2 недели). После всех мытарств я таки сумел вернуть товар, но деньги за мне так и не поступили. Сумма небольшая, но тут уже дело принципа. Техподдержка либо отмалчивалась, либо давала нерабочие советы, эта эпопея тянулась очень долго, пока я не отправил досудебную претензию по имейлу компании Wildberries. Наконец, в январе 2026 года мне сподобились ответить, что, дескать, прикрепите реквизиты, мы переведём деньги в течении срока. Я добавил реквизиты, но деньги так и не поступили. Пишу в техподдержку, но она опять отделывается отписками/нерабочими советами. В итоге, деньги я получить так и не могу.
Показать полностью
, Клиент, г. Москва

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 03 июля 2026

Здравствуйте! Смысл судиться есть, и итоговая сумма будет в разы больше 1000 рублей - вопрос тут вообще не в цене наушников. По закону при возврате некачественного товара Вы вправе вернуть его стоимость плюс неустойку 1% за каждый день просрочки по ст. 23 Закона о защите прав потребителей, плюс компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденного за то, что добровольно деньги так и не вернули.

Но здесь важный нюанс. С 1 февраля 2026 года вступили изменения: неустойка теперь ограничена 100% от цены товара, то есть по наушникам за 1000 руб. пеня будет максимум еще 1000 руб. А штраф 50% перестал быть автоматическим - суд может его не взыскать, если, например, продавец сошлется на сбой у контрагента. Так что «навариться» на неустойке не выйдет, но взыскать стоимость товара + моральный вред + штраф - вполне реально.

По морали: Пленум ВС прямо разъяснил, что компенсация морального вреда положена за сам факт нарушения прав и от цены товара она не зависит (Постановление Пленума ВС РФ № 33 от 15.11.2022). По таким делам суды обычно присуждают несколько тысяч рублей.

И ключевой момент в Вашем случае: раз оплата шла через Wildberries, отвечает именно маркетплейс как владелец агрегатора - он не сможет спихнуть все на продавца.

Готов детально разобрать Вашу ситуацию и подготовить персональный план действий:

  • рассчитаю ориентировочную итоговую сумму иска именно по Вашему случаю (стоимость + неустойка с учетом нового «потолка» + моральный вред + штраф);
  • дам пошаговый порядок подачи иска мировому судье, включая правильную формулировку требований, чтобы Wildberries не ушел от ответственности;
  • список документов и доказательств, которые нужно собрать (скрины переписки, ответ на претензию от января 2026 и т.д.);
  • разъясню, как учесть новые правила февраля 2026, чтобы суд не срезал штраф.

Готовый разбор

Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

990 ₽

Здравствуйте!

Вы можете подать иск  о взыскании денежных средств, согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». 

При этом, если требования будут удовлетворены, суд в Вашу пользу взыщет штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Также можете просить о компенсации морального вреда. 

При этом, Вы также согласно ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» можете требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного.

0
0
0
0

Также можете просить о компенсации морального вреда. Также можете просить о взыскании неустойки, за нарушение сроков добровольного исполнения требований, согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Если другие то какие и в каком примерно размере?
Здравствуйте! Был сбит на пешеходном переходе 09.11.2025. Получен открытый оскольчатый перелом обеих костей голени. Прооперирован 03.12.2025, установлена пластина. Наблюдаюсь у врача который проводил операцию и у другого травматолога по месту жительства продлеваю больничный. Последний визит к травматологу был 21.06.2026, рекомендации - рентген спустя минимум 2 месяца, продолжать ходить на костылях, нагрузка не более 30% массы тела, спустя 2-3 месяца повторный прием. На последнем снимке остается трещина, присутствует боль в месте перелома при нагрузке. Также был на приёме 01.07.2026 у травматолога по месту жительства. Он известил меня что выпишет меня с больничного в следующий прием через 2 недели 15.07.2026. Это 8 с небольшим месяцев больничного. Склонен больше доверять травматологу проводившему операцию, который говорит что наступать на ногу ещё рано. Что делать в этой ситуации, нужно ли мне настаивать на прохождении МСЭ если максимальный срок 10 месяцев ещё не подошёл? Или же настаивать на продолжении больничного до 10 месяце? Если будет назначена МСЭ и установлена временная инвалидность выплаты с этого момента по больничному будут продолжаться или будут отменены и назначены другие выплаты(пенсия) ? Если другие то какие и в каком примерно размере? Не могут ли меня уволить с работы в случае закрытия больничного и установления временной инвалидности (временной потому что прогноз по болезни считается благоприятным)? Возможен ли другой вариант например закрытие больничного, и через один день считающийся рабочим открытие нового? То есть другими словами будет ли отсчёт максимального десятимесячного срока больничного при этом начат заново или нет?
, вопрос №4993193, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Должник (наследник) находился за рубежом, поэтому оплата проводилась без доверенности, но с отметкой на квитанции, за кого и от чьего лица проводится оплата
Здравствуйте! Прошу Вас оставить свое мнение по поводу следующей ситуации. 1. Вынесено решение суда относительно погашения кредитной задолженности наследодателя с учетом стоимости унаследованного имущества (наследником была предоставлена стоимость экспертной оценки). 2. На момент подачи данной экспертизы НЕ подавались более никакие документы, которые могли бы повлиять на решение о размере выплаты кредитору. 3. На днях нашлась квитанция об оплате другой задолженности другому кредитору. Данная квитанция считалась потерянной несколько лет, поэтому в суд не подавалась. Но вот она нашлась. 4. Деньги по этой нашедшейся квитанции физически вносил представитель должника (наследника). На квитанции ручкой написано "оплата за ....." При этом доверенности на тот момент не было, т.к. должник (наследник) находился за рубежом, поэтому оплата проводилась без доверенности, но с отметкой на квитанции, за кого и от чьего лица проводится оплата. 5. Имеет ли право должник (наследник) подать ходатайство в суд об уменьшении присужденной суммы выплаты кредитору наследодателя в силу нахождения квитанции об уплате другому кредитору несколько лет назад? Насколько я знаю, это называется "поворот в ходе дела". Может ли суд не принять данную квитанцию из-за того, что оплата была произведена пусть и от лица ответчика, но без доверенности?
, вопрос №4992957, Марина, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли установить сумму выплаты алиментов выше, чем заработная плата супруга
Здравствуйте! Супруг выплачивает алименты на двоих детей после развода. Платит фиксированную сумму установленную по суду. Сумма не индексировалась ни разу. Сейчас одному ребенку исполнилось 18 лет, второму 16. Бывшая супруга подала индексация алиментов и просит увеличить сумму в два раза. Вопрос: обязан ли супруг платить алименты на ребенка достигшего 18 летнего возраста. Ребенок учится на очной форме и работает. Могут ли в одностороннем порядке проиндексировать сумму алиментов. Могу ли установить сумму выплаты алиментов выше, чем заработная плата супруга.
, вопрос №4992880, Светлана, г. Калуга

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какую итоговую категорию годности я могу реально получить с моим пакетом документов?
Z-образный сколиоз грудного отдела I-II степени, левосторонний сколиоз поясничного отдела II степени (код МКБ M41.2). Углы в грудном отделе: 14°, 7°, 5° (в положении стоя). Угол в поясничном отделе: 18° (вершина L3), в положении лёжа уменьшается до 14° (нефиксированный компонент). В заключении рентгенолога прямо указан фиксированный сколиоз в нижнегрудном отделе (Th9-Th10, Th11-Th12) с ротацией позвонков и клиновидной деформацией дисков. Остеохондроз позвоночника у взрослых (M42.1), подтверждённый ещё в декабре 2025 года, с жалобами на боли, усиливающиеся при движении, и напряжением мышц. В заключении ортопеда зафиксированы: жалобы на тянущую боль после физической нагрузки и при статической нагрузке более 1 часа, болезненность при пальпации, напряжение мышц и «движения в позвоночнике умеренно ограничены». Неврологические жалобы: головные боли с детства (~12 раз в месяц), ретроцеребеллярная арахноидальная киста, резидуальная энцефалопатия. Всего за последние 4 месяца у меня было около 8 обращений к врачам разных специальностей (терапевт, два хирурга, два невролога, офтальмолог, ортопед) с одними и теми же жалобами. Мои опасения: Военкомат может применить пункт «г» статьи 66 (категория «Б-4»), заявив: Максимальный угол 18° — нефиксированный, а значит, пункт «в» для «фиксированного сколиоза II степени» не применяется. Фиксированный компонент (7° и 5°) имеет сколиоз I степени, который не даёт освобождения. Вопросы: Насколько обоснована такая позиция военкомата, учитывая, что у меня есть и другие основания (остеохондроз, болевой синдром, умеренное ограничение движений)? Является ли наличие болевого синдрома и ограничения движений самостоятельным основанием для категории «В» по пункту «в» статьи 66, даже если военкомат не признаёт мой сколиоз как «фиксированный II степени»? Какова судебная практика по делам с Z-образным сколиозом, где максимальный угол (18°) нефиксированный, но есть ротация и функциональные нарушения? В каких случаях суды встают на сторону призывника? Если я получу категорию «Б-4» или «Г», каковы мои дальнейшие шаги и сроки для обжалования? Стоит ли обжаловать сначала в вышестоящую призывную комиссию или сразу в суд? Какие дополнительные обследования (МРТ позвоночника, электромиография, функциональные пробы) могут усилить мою позицию и повысить шансы на успех в суде? Какую итоговую категорию годности я могу реально получить с моим пакетом документов? Буду признателен за развёрнутый ответ с ссылками на нормы Расписания болезней и примеры судебной практики. Заранее спасибо!
, вопрос №4992084, Михаил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
После ранения перестали шевелиться 4 пальца на ноге на какие выплаты я могу рассчитывать
После ранения перестали шевелиться 4 пальца на ноге на какие выплаты я могу рассчитывать. Ранение мягких тканей (ягодица бедро икра)
, вопрос №4991171, Артем, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 03.07.2026